Valencia se ha convertido este jueves 29 de octubre en el punto de encuentro de los profesionales del ecommerce y el retail digital con una nueva cita de Ecommerce Tour, celebrada en el Palau Alameda. Samuel Rodríguez, CEO de Ecommerce News, fue el encargado de dar la bienvenida a una jornada dedicada a la inteligencia artificial, los marketplaces, TikTok Shop, los pagos, el liderazgo empresarial, la logística y el social commerce: “Tenemos una jornada interesante y vamos a sacar el máximo partido al evento”.

José María Salinas, director de comunicación y líder de RSC de Miscota, abrió la jornada con una charla sobre abrió la jornada con una charla sobre la historia de la compañía. “Hemos vivido una gran transformación”, afirmó. Miscota nació como puro ecommerce, apoyándose en grandes inversiones en Google, y fue evolucionando hacia el retail. “Ahí es donde retail y digital, con dos culturas y dos operaciones, teníamos una gran oportunidad”, explicó. Reconoció que el proyecto “ha sido muy difícil de construir”, pero se mostró orgulloso del resultado: “Es algo muy bonito en lo que nos hemos convertido, juntar la parte digital y la parte retail”. Según señaló, el objetivo era que “la parte de las personas se trasladase a través de las pantallas”, y esa integración de culturas y equipos. Salinas habló de una estrategia omnicanal mencionando a Miscota Family. En 2023, añadió, la empresa cambió de estrategia y puso el foco en la rentabilidad: “Estoy muy contento de lo que hemos hecho en el último año”.

Amazon sellers en tu comunidad

Moderada por Diego Alcalá, Senior Operations Manager de Amazon, esta mesa reunió a sellers de la Comunidad Valenciana, entre ellos Fernando Peris, VP of Marketplaces & Ecommerce de Singularu, y Edu López-Villalta, cofundador de FETĒN. Compartieron su experiencia y estrategias para crecer en el marketplace en cuanto a visibilidad, rentabilidad y diferenciación. Alcalá abrió la conversación con datos del impacto de la compañía en la región: la inversión de Amazon en la Comunidad Valenciana ha llegado a los 600 millones de euros, y 525 millones han supuesto impacto en el PIB valenciano en los últimos años. Subrayó además el peso de las pymes: aproximadamente el 60% de lo que se vende en Amazon no pertenece a Amazon. “Nos gusta contradecir algo que se dice a nivel social: nosotros no somos la competencia de las pequeñas y medianas empresas”, afirmó.

López-Villalta explicó que Amazon les sirvió para validar el producto y “nos ha dado una voz”. En 2024 multiplicaron por cuatro su facturación y pasaron de vender en un marketplace a hacerlo en diez; hoy, el 50% de la facturación de FETĒN procede de Europa. Destacó el papel de las reseñas y puso de ejemplo la eficiencia de su estructura: el equipo está formado por dos personas en nómina, apoyadas en agentes de IA. A las pymes les recomendó aprovechar Amazon Ads, cuya rentabilidad, según dijo, es mucho mayor que la de otros canales, cuidar la logística y “utilizar la IA”. Peris definió Amazon como un canal complementario: “Lo que vemos es incremental, no viene a canibalizar”. Valoró especialmente la logística de la compañía, que permite a una empresa pequeña, sin recursos propios, acceder a ella o descargar su propia operativa: “Aprovecharte de la logística de Amazon es brutal”. Destacó también Amazon Ads para dar visibilidad a la marca y el valor del dato: “Amazon es dato, y el dato te permite tomar decisiones”. Y concluyó que lo que más le sorprende, y le sigue sorprendiendo, es su escalabilidad.

Cobrar mejor para vender más: tendencias de pago que impulsan tu negocio

Lluís Pigrau, especialista en Adquirencia de la Dirección Territorial Este de BBVA, repasó las tendencias en medios de pago que ayudan a los negocios a mejorar su conversión y subrayó la importancia de los métodos de pago en el ecommerce: “Se ha multiplicado el volumen de negocio… y lo más importante, la diversificación; ahora es increíble”.

Según explicó, los hábitos de los consumidores se han transformado, y por eso es clave tener un departamento de ecommerce y apoyarse en los datos. Al hablar del momento del pago, Pigrau puso el foco en Bizum, que diez años después de su lanzamiento supera los 32 millones de usuarios y está presente en más de 135.000 comercios online. Atribuyó su éxito a que es muy fácil de usar, y a que el proceso de pago resulta igual de sencillo que con otros métodos. El experto también destacó el social pay: “Las redes sociales se han convertido en un nuevo canal de compra, y el social pay simplifica la experiencia, acercando el descubrimiento y el pago en un mismo entorno”. Y lo resumió en una idea: “el comercio tiene que estar donde estén sus clientes”. «BBVA apuesta muy fuertemente por la IA», finalizó Pigrau.

CEOs, founders y directores de ecommerce: liderando el crecimiento digital

Moderada por Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & LATAM, la mesa contó con Nacho Ramos, CEO y cofundador de Ceramic Connection; David Sánchez, director de ventas online de Luna Calzados y Complementos; Marcos Mollá, fundador y CEO de Koopey, y Carlos Muñoz, CDO de Disfrazzes. Hablaron de crecimiento, innovación, tecnología y nuevos hábitos de consumo, y de las prioridades que marcan la estrategia de sus compañías.

Sánchez explicó que Luna Calzados y Complementos está presente en nueve canales, además de tener dos webs propias, y defendió que “es importante que todos tengamos los mismos objetivos y estemos alineados” ante el crecimiento del ecommerce. Reconoció que diferenciarse de la competencia “es muy complejo”, y que la clave está en acercar la marca al cliente y mejorar el feedback: “La experiencia de compra es la parte más importante en la diferenciación”. Ramos destacó que Ceramic Connection opera en una industria de producto muy estudiado, con una buena relación calidad-precio y pocos competidores. Su estrategia pasa por abordar aspectos que otros no cubren y por hacer crecer el segmento de la cerámica online, “que no es tan grande”.

Mollá contó que vieron un hueco en el nicho para una propuesta “un poco más elegante” y entraron en él. Koopey vende en España a través del canal ecommerce y crece de forma notable respecto al año pasado. Al ser, según dijo, el nicho más competido, el reto está en el paid media y las redes sociales, incluido TikTok: saber qué y cómo transmitir. Muñoz señaló que los marketplaces irrumpen cada vez más y que Disfrazzes se mueve en un reparto 50/50 entre marketplaces y canal propio. Su apuesta es que en los equipos “se respire alegría y diversión”. El producto, admitió, no es su gran diferenciador: lo es “el efecto wow que puedes transmitir a través de la marca y la prestación del servicio”. La compañía cuenta con un stock de unas 30.000 referencias.

1 to 1: Estrategias de optimización del flujo logístico de tu ecommerce

Nuria Díaz, Trade Marketing de CTT Express, conversó con Samuel Rodríguez sobre cómo mejorar la eficiencia de la cadena de suministro de una tienda online, desde el inventario hasta la entrega al cliente final. sobre cómo mejorar la eficiencia de la cadena de suministro de una tienda online, desde la gestión del inventario hasta la entrega al cliente final. Samuel arrancó diciendo: “Para mí la logística tiene mucho glamour”.

Nuria puso el foco en el crecimiento del sector y en cómo ha respondido la compañía: “El crecimiento del ecommerce es brutal, y hemos acompañado este crecimiento con tecnología”. Esa apuesta tecnológica, explicó, es la que permite sostener un volumen que hoy se sitúa en una media de 600.000 paquetes al día. A lo largo de la conversación, la responsable repasó los principales retos de las tiendas online en logística: gestión del stock, plazos de entrega, última milla, devoluciones… y qué pueden hacer los ecommerce para ganar eficiencia en cada fase del proceso.

E-goi

José Azuaje, Country Manager Spain de E-goi, en su ponencia, puso el foco en el cliente. puso en su ponencia el foco en el cliente. “Datos ya tenemos, y señales nos da el cliente todos los días”, afirmó. A su juicio, el problema no es que falten datos, sino que “muchas veces están completamente dispersos”. Azuaje se detuvo también en el papel de la inteligencia artificial, que “por sí sola no trae ni más ganancias ni más costes”. La clave, explicó, está en lo que la alimenta: “Si no la coloco con una buena fuente de datos, el resultado no va a ser el mejor”. Defendió además que las interacciones con los clientes deben estar unificadas, con todos los canales integrados.

NAPPS

Renato Mota, cofundador y COO de NAPPS, cómo funciona la plataforma, que convierte una tienda Shopify en aplicaciones móviles nativas para iOS y Android, sin necesidad de desarrolladores ni de código. Mota defendió que una app no es solo un canal de venta, sino también “una herramienta de retención”: sin un canal directo con el cliente, señaló, las marcas retienen poco, y ahí es donde la app puede ayudar. Entre sus ventajas, destacó que permite recopilar datos propios y conectarlo todo en un solo lugar. También abre la puerta a crear contenido exclusivo para los usuarios y a extender la experiencia a la tienda física. Además mencionó algunos casos de éxito como el de Planeta Huerto.

IA aplicada al ecommerce: casos reales que ya están mejorando el negocio

Moderada por Jordi Ballester, CEO y fundador de Ecommalia, la mesa reunió a Miguel Ángel Soler, eCommerce Manager de Baleària; Alexandre Orosia, Head of e-Commerce de Porcelanosa; Álvaro Llorens, Ecommerce and Digital Business Director de Atmósfera Sport, y Javier Echaleku, fundador y CEO de Echaleku Boxeo. Analizaron dónde está generando ya resultados la IA (marketing, atención al cliente, operaciones, personalización o automatización) y qué aprendizajes han sacado.

Llorens planteó un debate previo: “Hay que diferenciar si la IA es una cuestión de habilidad o de competencia”. Si se entiende como una competencia, apuntó, no hay problema, y la pregunta pasa a ser cuál será el valor que cada profesional aporte en su oficio. Echaleku explicó que su estrategia pasa por conectar diferentes elementos, empezando por la información de las fichas de producto, que es la que acaba impulsando la transacción. La compañía utiliza una IA que analiza esas fichas y que también interviene en cómo hacen la publicidad. “Lo hacemos todo con ChatGPT”, señaló.

Soler destacó que en Baleària monitorizan en tiempo real los datos del cliente, lo que ya les está aportando valor añadido en información. La IA, afirmó, “ha provocado una revolución importante” en la compañía y les está ayudando mucho a nivel tecnológico. Orosia aseguró que en Porcelanosa se suman a la tendencia “como todos”, con el foco puesto en la experiencia del cliente, en los usuarios y en lograr que la calidad del dato sea “la mejor del mercado”. También aplican la IA a la atención al cliente y al análisis del feedback de todos los clientes.

TikTok Shop, influencers y contenido: la nueva tienda está en las redes sociales

La última mesa analizó cómo integrar social commerce, contenido e influencers en la estrategia de ecommerce. Participaron Luis Esteban, CEO y cofundador de Outlandish España; Maria Florencia Valdés, Head of Growth de Aurora Nutrition; Cheryl Medina, TikTok Shop & GMV Max Lead de Rocketplace; José Azuaje, de E-goi, como moderador, que dijo: «»TikTok Shop es uno de los pioneros en eliminar barreras». Por su lado, Medina defendió que la clave es trabajar “muchísimo con las comunidades”, adaptando la estrategia al sector de cada marca para que se sienta cómoda en la plataforma. Entre los puntos fuertes de TikTok, destacó a los afiliados.

Valdés explicó que hoy la marca no aparece como protagonista, sino que el contenido viene “a complementar, no a competir”, con una forma de mostrarse más orgánica. Según señaló, con un presupuesto menor se consigue más impacto que con lo que antes se destinaba a medios tradicionales, mientras Esteban subrayó la importancia del contenido: “El propio contenido se ha convertido en una tienda”. Añadió que el inicio de la relación entre un consumidor y una tienda o marca ya no es como antes, y que “la atención sin intención no significa nada”. Como gran fortaleza de TikTok, señaló la confianza. «Es una red social en la que sí o sí una marca tiene que estar», dijo Luis.

Ecommerce Tour Valencia es posible gracias al apoyo y patrocinio de CTT Express, BBVA, E-goi, NAPPS, Ecommalia, Webloyalty, Amazon Shipping, Illumin, Miross y la colaboración de Aletreo, Pateco y Vinopremier.