Tras la reciente publicación del DHL eCommerce Trends Report 2026 a nivel global, DHL eCommerce España ha presentado las principales conclusiones específicas para España, confirmando el papel clave del mercado español dentro de la evolución del ecommerce europeo.

El informe, elaborado a partir de una encuesta a 29.000 consumidores y 5.800 empresas en 29 países, sitúa a DHL eCommerce como una de las voces de referencia en el análisis del comercio electrónico a nivel internacional, aportando una perspectiva única que integra tanto el punto de vista del consumidor como del negocio.

España: conveniencia, confianza y logística como ejes del crecimiento

Los datos del informe en España reflejan un mercado cada vez más maduro, exigente y orientado a la experiencia. En este sentido, la confianza en la logística se consolida como un factor decisivo:

• El 77% de los consumidores afirma que no compraría a una marca si no confía en el proveedor de entrega o devoluciones
• El 80% de las empresas reconoce que ofrecer entregas y devoluciones es importante para asegurar las ventas.

Además, el comportamiento del consumidor español está claramente marcado por la conveniencia:

• El 95% se identifica como comprador por conveniencia
• El 91% es buscador de ofertas
• El 79% prioriza el uso de apps

Este contexto confirma que la experiencia de compra y, especialmente la logística, se han convertido en un elemento diferencial clave.

Un mercado cada vez más conectado: auge del cross-border

El análisis muestra la creciente internacionalización del ecommerce español. Los consumidores compran cada vez más fuera de nuestras fronteras: China (61%), Estados Unidos (29%) y Alemania (25%).

Al mismo tiempo, las empresas españolas están reforzando su presencia internacional, especialmente en Francia (66%) y Alemania (49%).

En este contexto, la logística transfronteriza se consolida como un elemento estratégico clave para el crecimiento del ecommerce, en el que DHL eCommerce desempeña un papel fundamental gracias a su red internacional y su especialización en envíos cross-border.

La logística redefine la experiencia de compra

El informe confirma que la flexibilidad y la conveniencia son ya imprescindibles. En España, el 69% de los consumidores prefiere la entrega a domicilio, aunque crecen alternativas como taquillas (21%) y puntos de recogida (10%). En el caso de las devoluciones, el 41% opta por puntos de conveniencia.

Esto evidencia la consolidación de modelos híbridos y la creciente relevancia del out-of-home.

El futuro del ecommerce: alineación entre consumidores y empresas

Las prioridades para los próximos años muestran una clara convergencia entre oferta y demanda, con más puntos de recogida, entregas más rápidas, incluyendo entregas el mismo día y una mayor personalización en la entrega y devolución.

Además, la inteligencia artificial marcará el próximo salto: el 29% de los consumidores estaría dispuesto a delegar sus compras en la IA en los próximos cinco años.

Por otro lado, las redes sociales se consolidan como un canal crítico en el funnel de compra, aunque existen diferencias entre usuarios y empresas. Mientras TikTok lidera el uso entre consumidores, las marcas continúan apostando principalmente por Instagram, lo que refuerza la necesidad de ajustar las estrategias al comportamiento real del usuario.

Refuerzo estratégico de la red en Iberia de DHL eCommerce

En este contexto, DHL eCommerce España se posiciona como actor clave en la gestión de envíos cross-border, facilitando a las empresas españolas el acceso a mercados internacionales y acompañando su crecimiento global.

En línea con su estrategia de crecimiento en Europa, DHL eCommerce firmó el pasado 12 de mayo un acuerdo de joint venture con CTT Expresso, operador postal de referencia en Portugal, con el objetivo de reforzar su propuesta de valor en la Península Ibérica. Esta colaboración permite optimizar la cobertura y la capilaridad en el mercado, especialmente en la entrega a particulares, donde CTT aporta su red y conocimiento local.

Al mismo tiempo, el acuerdo refuerza el posicionamiento de DHL eCommerce como socio estratégico para el ecommerce internacional, impulsando su papel en la gestión de envíos cross-border y en la conexión de los negocios españoles con mercados globales.

Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, ha afirmado: “Los datos del DHL eCommerce Trends Report 2026 confirman la evolución que estamos viendo en el mercado español: consumidores cada vez más exigentes, donde la conveniencia, la flexibilidad y la confianza en la entrega son determinantes. El comercio internacional representa una gran oportunidad para las empresas, y desde DHL eCommerce queremos acompañarlas con soluciones que les permitan crecer más allá de nuestras fronteras con la máxima eficiencia y fiabilidad.”