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El cliente espera un mayor uso de la tecnología y más promociones presenciales en su regreso a las tiendas físicas

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La tienda física está recuperando poco a pocsu tráfico habitual. Mediapost, la compañía líder en marketing relacional, ha lanzado la segunda fase de su II Estudio de Marketing Relacional. Se ha realizado en común con su unidad de negocio Ofertia a más de 3.000 personas y con la colaboración de la Asociación de Marketing de España. Los datos sirven para conocer cómo es la relación de los consumidores españoles con el punto de venta a pie de calle.

Mayor cualidad de la tienda física

De todas las cualidades de la tienda física, la posibilidad de poder ver en persona los artículos  antes de comprarlos es la más valorada (60%) por los consumidores españoles. Tras esto, poder localizar rápidamente el producto (51%) y recibir atención personal y especializada (49%). De hecho, la buena visibilidad de un producto en el punto de venta es determinante. Esto es para que al menos tres de cada diez compradores lo añadan al carrito por primera vez. Pero más allá de estas posibles ventajas sobre el online, los consumidores valoran en su vuelta a las tiendas otros factores, como el uso de la tecnología o las promociones.

Fuerza de la tecnología en el punto de venta

Actualmente, el lector de precios en el carrito es la aplicación tecnológica en tienda que más  desean los consumidores (44%), la consideran una gran mejora en su experiencia de compra. Le siguen las notificaciones en el móvil sobre promociones presenciales (34%), que resaltan la importancia del proceso omnicanal, los probadores virtuales y las cajas  automáticas, con un 24% y 23% respectivamente.  

El estudio también revela que más de la mitad de los compradores utiliza la APP de la marca o el retailer durante su visita a la tienda física del mismo. 

Las promociones mejoran la experiencia en la tienda física 

Los clientes  prefieren las promociones cuando pueden interactuar con ellas. Por ejem, si pueden probar los productos (22%); cuando las acompaña un promotor que explica o muestra el producto (21%), factor que  valora especialmente el comprador de más de 55 años (26%), y finalmente cuando las descubren de forma inesperada al llegar al punto de venta, porque consideran que animan y  amenizan su compra (21%).  

De hecho, solo uno de cada diez consumidores considera que las promociones no aportan  nada a su proceso de compra, mientras que un mayoritario 80% querría poder disfrutar de más degustaciones y demostraciones de producto de las que encuentra actualmente en el  punto de venta físico.

El aprovechamiento de los datos y el seguimiento efectivo

Solo el 23% de los consumidores españoles es consciente de haber recibido información  sobre lanzamientos y eventos tras haber facilitado sus datos en una promoción. Los datos que desvela el estudio realizado por Mediapost señalan la necesidad de que las marcas inviertan más en esa relación posterior a la promoción, sacando así más partido a la misma.  

Otro punto a mejorar, según los consumidores, sería el aprovechamiento que la tienda física  hace de los datos que tiene sobre los compradores. La sensación de 1 de cada 3 compradores  es que la tienda no los reconoce o no hace ningún uso de su información. La realidad es que más del 60% de los consumidores encuentra ventajas a ceder sus datos y 4 de cada 10 confían  en el uso que se haga de ellos. 


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