Salesforce presenta los resultados de su 8ª edición del informe anual State of Marketing. En el informe, los 6.000 profesionales del marketing que han participado han manifestado que su trabajo aporta cada vez más valor a pesar de las incertidumbres macroeconómicas y laborales. Así lo han indicado el 87% de los encuestados a nivel global (un 85% en España), 10 puntos más que en el año 2021. 

También destaca cómo los profesionales de los 35 países encuestados se están adaptando a los cambios en la normativa sobre privacidad, al tiempo que gestionan más fuentes de datos que nunca. En línea con esto, el 60% de los encuestados en España afirmó tener en marcha una estrategia para reducir la dependencia de terceros a la hora de obtener datos de sus clientes. 

A pesar de ello, se enfrentan a una situación incierta ante los vaivenes de la economía. Así, el 30% de los profesionales del marketing en España confirma reducciones presupuestarias como uno de los mayores retos de cara al año que comienza. Por otro lado, un 76% de ellos afirma que satisfacer las expectativas de los clientes será más difícil que un año antes. 

Retos y prioridades de los departamentos de marketing para 2023

El informe ha detectado las 3 prioridades de los departamentos de marketing para este año en España. Los profesionales del sector en nuestro país priorizarán la creación de un customer journey cohesionado, la experimentación con nuevas estrategias o tácticas de marketing, y el cumplimiento de los requerimientos de privacidad. 

Por otro lado, reforzar la innovación en su relación con los clientes ante tecnologías y herramientas desactualizadas, mejorar la colaboración con la proliferación de equipos en remoto y, buscar el equilibrio entre la personalización y la comodidad del cliente son los 3 principales retos de los profesionales españoles para 2023.

Las empresas en todo el mundo esperan que sus equipos de marketing satisfagan las expectativas de los clientes, que hagan más con menos frente a la incertidumbre económica y que se adapten a la evolución de las leyes de privacidad de datos para prepararse para un futuro sin cookies. Esta edición del informe State of Marketing se convertirá en una guía útil para ayudar a los profesionales con el cambiante panorama del marketing y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes que ayuden a construir relaciones duraderas.

Laura Guzmán, vicepresidenta de Cloud Sales en Salesforce.

4 tendencias que definen cómo se relacionan las empresas con sus clientes 

El informe presentado por Salesforce identifica cuatro tendencias que definen la relación entre las empresas y sus clientes. La plataforma Salesforce Customer 360, permite a las empresas afrontar los nuevos retos con mayores probabilidades de éxito.

De acuerdo con José Yáñez, vicepresidente Senior de Cloud Sales en Salesforce para el Sur de Europa, “la propuesta de valor de Salesforce Marketing Cloud, enmarcada en la plataforma Salesforce Customer 360, está ayudando a empresas de todos los sectores a incrementar su eficiencia. Nuestros análisis muestran que los clientes de Salesforce logran un 31% de mejora en la interacción con los clientes y un 28% de incremento en el ROI de sus inversiones de marketing”.

Las cuatro tendencias clave definidas en el informe son: 

• La relación con los clientes avanza por caminos nuevos y tradicionales. Los profesionales del marketing están invirtiendo en una combinación de canales y tecnologías para llegar al público de nuevas maneras y construir relaciones duraderas. La televisión y los servicios de libre transmisión (OTT), el audio y los contenidos digitales son los canales que han experimentado el mayor aumento de uso en el último año por parte de los profesionales del marketing en España. Sin embargo, el email marketing sigue siendo dominante y representa más del 80% de todos los mensajes enviados a través de Salesforce Marketing Cloud. 
• Los profesionales del marketing se mueven por un complejo panorama tecnológico y normativo. Aunque el 81% de los profesionales españoles de este área sigue invirtiendo en datos de terceros, el 60% afirma tener una estrategia totalmente definida para abandonar esta fuente de datos. Entre las acciones puestas en marcha por los profesionales en España nos encontramos con programas de incentivos a los clientes para obtener información (56%), creación de una estrategia de gestión de datos propia (54) o una estrategia de gestión de datos cruzados (52%)
• Los KPI cambian a medida que los profesionales del marketing optimizan la información en tiempo real. En todas las fases del funnel de marketing año a año los profesionales aumentan el número de parámetros sobre los que realizar seguimiento. La rapidez para obtener información sigue siendo una ventaja competitiva. El 84% de las organizaciones de marketing en España interactúan con los clientes en tiempo real a través de uno o más canales.

Los equipos en remoto mejoran con tecnologías colaborativas. Es un hecho que el trabajo remoto y distribuido ha llegado para quedarse y por ello los directivos están invirtiendo en nuevas herramientas de colaboración que faciliten la comunicación entre los equipos y con los clientes. El paso a los entornos virtuales no está siendo fácil y, de hecho, el 74% de los profesionales del marketing españoles afirma que ahora es más difícil colaborar que antes de la pandemia. Las herramientas colaborativas están siendo unas importantes aliadas en esta situación y, de media, los encuestados en España utilizan 4 de estas herramientas.