La inteligencia artificial ya no es un recurso del futuro, sino que se ha transformado en una herramienta común hasta en las compras de los consumidores españoles. De acuerdo con Forbes, datos recientes de la Asociación de Fabricantes y Distribuidores (AECOC), evidencian que el 67% de los ciudadanos españoles utiliza herramientas como ChatGPT para resolver dudas o informarse antes de comprar, lo que demuestra una confianza cada vez mayor en esta tecnología como ayuda a los usuarios.
Este fenómeno ocurre en un contexto global donde el empleo de sistemas de IA para actividades vinculadas con el comercio como comparar productos, encontrar precios o recibir sugerencias personalizadas está en expansión. El volumen de consultas de IA con fines de compra ha aumentado considerablemente en los últimos meses, y cada vez más usuarios están incluyendo a estos asistentes en sus decisiones de compra.
El móvil y la comodidad
El estudio señala que el 34% de los usuarios emplea su teléfono móvil o un dispositivo inteligente para realizar pagos en establecimientos físicos. Esto demuestra que la digitalización tiene un gran impacto, no solo en la fase previa de investigación, sino también durante la transacción.
Además, los clientes están combinando canales digitales y físicos en su comportamiento de compra, ya sea revisando en línea antes de finalizarla en tienda o utilizando diferentes métodos de pago para hacerla más rápida.
La IA como inspiración
El mismo análisis, incluye además información acerca de la transformación de la «lógica del ahorro» en comparación con el incentivo para explorar nuevos productos. A pesar de que una gran parte de los consumidores prefiere los precios y las promociones, con tres de cada cuatro fijándose más en ofertas que hace un año, la innovación continúa teniendo un rol relevante. El 72% de los clientes sostiene haber añadido a su carrito un producto nuevo últimamente, ya sea por curiosidad o por placer.
La adopción de IA ayuda específicamente en ese periodo de análisis y descubrimiento. En mercados como el estadounidense, las encuestas indican que cerca del 60% de los clientes emplean herramientas de IA para actividades vinculadas con la adquisición, desde comparar productos hasta recibir recomendaciones que agilizan todo el proceso.
