En todo proceso de venta, intervienen múltiples factores que influyen en la decisión de compra del usuario. Sin embargo, hay que resaltar que la página de checkout es el momento clave en el que la experiencia del usuario ha de ser óptima para que la venta se cierre. A través de este post queremos que sepas el decálogo que has de seguir para que tu comercio online no pierda ninguna venta.
1.- “El tiempo es oro” y lo mejor es que tu comprador acabe los trámites en el menor número de pasos posible. Para ello, la opción One Page Checkout es la que mejor lo resuelve. Si hay buena organización visual, no tendría que ser ningún problema condensarla en una misma página. Hay tiendas que lo tienen funcionando con una estructura de 3 columnas: una para datos del comprador, otra para datos de transporte y la última, con datos de pago.
2.- Si el anterior punto no es posible cumplirlo, pasamos a la opción de incluir los “breadcumbs” o “migas de pan” que nos indican en qué paso del proceso de pago se encuentra el comprador en cada momento. El objetivo es situar al usuario en el proceso de compra y que no se le haga interminable. Los títulos de cada proceso tienen que ser claros, por ejemplo: datos personales, entrega, pago y resumen de pedido.
3.- Enlazando con el punto anterior sobre cómo ayudar al comprador, sería ideal poder incluir un logo de confianza en la parte visible de la página de checkout (sin hacer scroll). Logos de confianza de entidades que aportan un valor intangible pero de gran importancia para que tu usuario se encuentre seguro comprando en tu tienda online. También pueden ser de ayuda los comentarios de otros usuarios, votaciones de productos como los incluidos en el carrito del comprador, testimonios del servicio,… Todo ello aumenta la confianza del usuario y refuerza la fidelización con la tienda online.
“El tiempo es oro” y lo mejor es que tu comprador acabe los trámites en el menor número de pasos posible. Por este motivo, la opción One Page Checkout es la que mejor lo resuelve”
4.- Aprovecha las redes sociales de tus compradores para facilitar el registro de los datos de compra que necesitas en tu tienda. Hoy día, la mayoría de compradores online tiene cuenta en redes sociales y esa conexión puede acortar el proceso, reforzando una óptima experiencia de usuario. Otra opción es realizar la compra mediante una conexión de invitado, pero incentivando con ofertas si se dejan datos personales con una cuenta de usuario propia. Incluso, como también hacen muchas de las tiendas online españolas, dar opción de guardar el carrito de compra para que el usuario lo finalice en el momento que mejor le convenga.
5.- Para que la compra se realice e, incluso, aumente el ticket medio de la cesta es interesante plantearse añadir recomendaciones personalizadas con productos relacionados con los que está comprando tu usuario. Es lo que se conoce como estrategia cross-selling y up-selling. Para ello, hay múltiples sugerencias que pueden ser útiles para incrementar la compra con productos de última hora.
6.- Los tres siguientes puntos de este decálogo nos centraremos en los medios de pago ya que son básicos para poder finalizar la transacción en tu tienda online. Para empezar, saber que si quieres internacionalizar tu actividad online, tendrás que contar con los medios oportunos y necesarios en cada país para que no haya fugas de compras por la falta de opciones. Sin embargo, tampoco es recomendable añadir un número ilimitado de métodos, sino los 3 o 4 con los que se cubre todo el mercado: un medio de pago con tarjeta, otro mediante pagos alternativos y otro, mediante transferencia bancaria, por ejemplo. En España, hay que tener presente que el 70% de los titulares de tarjetas las utilizan para comprar online, de los cuales un 62,4% son tarjetas de débito. Desde la solución de pagos de ADDON Payments, ofrecemos la posibilidad de incluir todos los medios de pago necesarios en una misma integración, por lo que el proceso es mucho más rápido y ágil.
7.- Por otro lado, otro servicio que ayuda a aumentar las ventas es la posibilidad de tokenizar al usuario. Se utiliza así la asociación de un token a unas credenciales de pago, por lo que pasa a ser posible el pago en un click. Este mismo mecanismo permite, en ADDON Payments, ofrecer la modalidad de pago recurrente y por suscripción, ya que tiene la información necesaria para ejecutar nuevos cargos sobre los datos de pago que tu comprador ya ha dejado previamente.
8.- Y como último punto a tener en cuenta sobre medios de pago, como la intención es aumentar las ventas no hay que dejar que los posibles riesgos hagan disminuir esos índices de conversión. Sabemos que lo mejor es que las propias tiendas online tengan una herramienta de autogestión del posible fraude, de ahí que la solución de pagos ADDON Payments permita crear reglas de fraude según diferentes categorías como son la ubicación geográfica, el importe de las transacciones, listas negras de usuarios,…
9.- Para acabar el customer journey, otro de los puntos que ha de quedar muy definido es el de la política de los gastos de envío. Hay que ser claro y conciso, sin opción a “futuras sorpresas” que hagan que el comprador abandone la compra porque los costes se le hayan incrementado. Es uno de los puntos más sensibles para los compradores y una pequeña ayuda cuando no son gratuitos, es el incluir el importe restante necesario para que los gastos pasen a ser gratuitos. Tampoco hay que olvidar una práctica cada vez más común como es incluir puntos de recogida o de entrega que agilicen y eliminen las barreras de la “última milla”.
10.- En relación con el punto anterior y para finalizar, otro de los puntos críticos en cualquier eCommerce que venda productos (sobretodo) es el tema de las devoluciones. Hay que mantener siempre informado al cliente sobre el proceso y los costes que supondría una devolución del producto, si es que se ofrece esa posibilidad.
En conclusión, las tiendas online han de dedicar esfuerzos y recursos en analizar y medir la página de checkout con el objetivo de incrementar sus ventas y su conversión. No olvidemos que la usabilidad y la experiencia de compra de los clientes han de traducirse en ventas, por lo que hay que reducir el porcentaje de carritos abandonados, el cual se sitúa en muchos casos por encima del 70%.
Si sigues los pasos de este decálogo seguro que, en un plazo corto de tiempo, medirás y comprobarás que tu checkout está dando mejores frutos y más ventas.
