El Ministerio de Consumo ha anunciado este lunes el despliegue de la mayor campaña de vigilancia realizada hasta la fecha durante el Black Friday y el Cyber Monday. El objetivo: detectar falsas rebajas y otras prácticas comerciales desleales en las grandes plataformas de ecommerce.
Pablo Bustinduy, ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, ha explicado que este año el departamento ampliará el alcance de la inspección, que tradicionalmente se centraba en la detección de rebajas engañosas. “Ninguna empresa, por grande o poderosa que sea, está por encima de la ley. Ningún modelo de negocio puede basarse en la vulneración de los derechos de las personas consumidoras”, ha subrayado.
Monitorización masiva de precios y “patrones oscuros”
La Dirección General de Consumo realizará un seguimiento intensivo de precios y productos para identificar incrementos artificiales previos al descuento, una práctica considerada infracción del artículo 20 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Además, este año se incorporan nuevas áreas de vigilancia mediante barridos tecnológicos avanzados. Entre las prácticas que serán investigadas destacan:
- Precios por goteo: cargos ocultos que aparecen en fases avanzadas del proceso de compra.
- Ventas bajo presión: relojes de cuenta atrás irreales, mensajes de escasez falsos u otros recursos que inducen urgencia artificial.
- Precios dinámicos: variaciones durante la compra sin una explicación clara de los factores que las provocan.
- Precios personalizados basados en datos personales: que pueden generar situaciones discriminatorias.
- Comparativas de precios engañosas: cuando se presenta un precio anterior que no se ha aplicado de forma habitual.
La inspección se centrará especialmente en operadores de comercio electrónico y en categorías como textil, juguetes, tecnología y pequeños electrodomésticos.
Un refuerzo tras las sanciones del pasado año
La campaña continúa las labores realizadas en años anteriores. El pasado verano, Consumo sancionó a siete grandes empresas de ecommerce con 350.000 euros y la prohibición de repetir estas prácticas tras detectar rebajas ficticias durante el Black Friday de 2024. Estas sanciones fueron recientemente avaladas por el Tribunal Superior de Justicia de Madrid.
Los barridos tecnológicos, ha destacado el Ministerio, no solo permiten detectar infracciones, sino también medir el grado de cumplimiento de la normativa y aportar datos clave al desarrollo de la nueva regulación europea en materia de protección del consumidor en comercio electrónico.
¿Qué es una falsa rebaja?
Para ilustrar el funcionamiento de esta práctica, Consumo ha expuesto un caso detectado en noviembre de 2023:
- Entre el 15 y el 20 de noviembre, un operador vendía un portátil por 626,99 €.
- El 21 de noviembre, el precio subió a 759,99 €.
- Del 22 al 29 de noviembre, coincidiendo con el Black Friday, el producto volvió a aparecer a 626,99 €.
El consumidor, por tanto, podía creer que se le estaba aplicando una rebaja ficticia de 133 euros, cuando en realidad el precio original había sido inflado artificialmente días antes.
