Parece que 2022 está siendo el año de mis viajes a Barcelona. En esta ocasión, bastante emocionada por ser el primer año que asisto a uno de los eventos más importantes del sector: el E-SHOW BARCELONA. Esta es una de citas, que según me dicen nadie se pierde. 

Nada más entrar en la FIRA de Barcelona me encuentro con la zona de Prestashop, donde para mi sorpresa veo a Samuel Rodriguez, CEO de Ecommerce News, dando una ponencia junto con Salva Marsal, Communications Manager de Freshly Cosmetics. Durante la charla han hablado de temas como estrategias omnichannel, logística, pagos o cómo la marca ha desarrollado la estrategia para entrar en el mercado asiático.

Estrategias para la adopción de la SCA

La siguiente parada es en el área de Checkout donde pude escuchar a Jonathan G. Rambal, General Manager- sur de Europa & LATAM de Checkout hablando sobre el aumento de las ventas gracias a los pagos sin fricción. Un tema que ha dado mucho de qué hablar en España, ya que los bancos locales no lo pusieron fácil y fue un proceso de adopción complicado. Cuando la adopción de la normativa quedó completada, Rambal nos cuenta que la compañía realizó un estudio y pudieron ver que “las marcas consideraban que esto había sido un proceso por el que tenían que pasar”. 

El General Manager- sur de Europa & LATAM de Checkout ha compartido algunas de las claves que se necesitan tener en cuenta las marcas para desarrollar una estrategia para la SCA (Autenticación Reforzada de Cliente). Entre ellas dice que es importante ver esto como una oportunidad para el negocio, porque será necesario realizar menos transacciones. Aparte, considera que desarrollando una buena estrategia puedes entender mucho mejor los motivos por los que los consumidores no finalizan las transacciones en nuestro e-commerce. 

Rambal explica que en su caso acompañan a las empresas en todo el proceso de análisis y les dan herramientas para que puedan entenderlo mejor. Un caso de ello es Freshly Comestics, empresa que ha logrado tener una tasa de aceptación de pagos del 98,5%. 

Para cerrar la ponencia, Rambal nos ha dejado con una frase: “Es un proceso largo, pero que al final tiene una repercusión muy importante”.

“De 0€ a 3M€ de facturación en Amazon empezando en el salón de casa”

“De 0€ a 3M€ de facturación en Amazon empezando en el salón de casa”, esto es un clickbait, y no vamos a negar que yo me he dejado seducir por el título y me he acercado a ver qué se “cocía”. Esta ponencia estaba dirigida por Ángela Sarmiento, CEO de Janabebé; Billie Sastre, co-fundadora de Mamis Digitales; Franc Carreras, co-fundador de Mamis Digitales; y Joan Borrell, CFO de Janabebé.   

Angela Sarmiento, CEO de Janabebé contó que los inicios fueron en su casa en 2015 cuando perdió su trabajo y su marido le animaba a vender algo por Amazon. En esos momentos puso en marcha Janabebé, una marca de complementos para sillitas de bebé que actualmente factura alrededor de 3M€ y tiene su almacén logístico en L’Hospitalet.  “Enviamos la primera tirada a Amazon y nos fuimos de vacaciones. En una semana habíamos vendido todo el stock y nos decían que necesitábamos triplicar el stock para atender a la demanda. Esto nos hizo volvernos antes de las vacaciones” explicó Sarmiento. Janabebe comenzó siendo una compañía que vendía diferentes productos para bebés, pero se dieron cuenta de que lo que mejor funcionaba para ellos eran los complementos para sillitas. 

Algunos de los consejos para triunfar en Amazon que nos han dado Borrell y Sarmiento:

• Estudiar mucho.

• Probar los productos un par de meses antes de incluirlos en el catálogo y tener en cuenta la estacionalidad. También hay que tener presente que algunos productos funcionan mejor en unos mercados que en otros. 

• Centrarse en la optimización. Este es uno de los puntos más importantes según Borrel. Explicó que cuando Amazon empieza a enviar informes de crecimiento hay otros factores que quedan a un lado, como los márgenes; hay empresas que venden mucho, pero pagan mucho a Amazon y terminan con pérdidas.

Customer Journey: retos para un mejor servicio al cliente 

En esta mesa redonda se juntaron empresas muy variadas, pero que tenían mucho que compartir. La persona que estaba al frente de su moderación era Alberto Diaz, CEO de Digital Migration, y le acompañaban Elisa Rabate, Digital Director de AmetllerOrigen; Sergio Martínez, Director ecommerce y transformación digital de General Óptica; y Niccolò Pietrucci, Head of Digital Product E-commerce EMEA de Whirlpool. 

La primera en tomar la palabra fue Rabate, quien comenzó explicando a qué se dedica AmetllerOrigen, uno de los mayores productores y distribuidores de alimentación a nivel nacional. Ella entró en el proyecto cuando la compañía estaba lanzándose al canal digital y ha conseguido que AmetllerOrigen llegue a nuevos consumidores. Ahora uno de los grandes retos que enfrenta es unir el ecosistema de Salesforce, tanto el Marketing Cloud como el de Customer Experience, para seguir desarrollando la comunicación personalizada. La Digital Director de AmetllerOrigen ha explicado que el futuro del marketing es la personalización, ya que tú no puedes “enviar una newsletter a un consumidor que se ha quejado del e-commerce”.

El siguiente en hablar fue el Director ecommerce y transformación digital de General Óptica, quien entró también en la compañía con el propósito de impulsar el canal online de la compañía. En su caso, el gran reto está en la implementación de una estrategia omnicanal. General Óptica no contaba con canal online hasta hace tan solo un año y medio y el trabajo de Martínez ha estado centrado en introducir este nuevo canal de venta y mostrar a los directores de las tiendas la gran ventaja que pueden obtener si impulsa este canal.

Por último, pudimos conocer más sobre Whirlpool, fabricante de electrodomésticos, que todavía no cuenta con su propio e-commerce en España, pero como nos cuenta su Head of Digital Product E-commerce EMEA trabajan con diferentes marketplaces. “Solo estamos presentes en el canal online en países concretos. Se han elegido países donde la gente ya estaba lista para poner en marcha el canal online, como en Francia, Italia o Polonia” compartió Pietrucci.