Bajo un sol radiante y con temperaturas que alcanzan los 30 grados, Las Vegas da la bienvenida a cientos de profesionales del comercio minorista en el Mandalay Bay para el inicio de Shoptalk Spring 2025.
Mientras los asistentes se sumergen en debates y conferencias, el sonido inconfundible de las máquinas del casino cercano resuena en el fondo, recordando que, en esta ciudad, los negocios y el entretenimiento van de la mano.
El ambiente es vibrante, las conversaciones giran en torno a la evolución del eCommerce y la inteligencia artificial, y las expectativas son altas.
Durante todo el día, expertos y líderes de la industria presentan sus visiones sobre el futuro del comercio digital, las nuevas estrategias de engagement con los consumidores y la creciente influencia del contenido en las decisiones de compra.
Visiones del Futuro: Retail en 2030
Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer de EMARKETER, destaca cinco tendencias para el Retail en 2030:
- Directo vs. Mayorista: El porcentaje de ventas a través de sitios D2C (Direct-to-Consumer) se mantendrá relativamente constante.
- Ventas por categoría: Ropa, calzado y accesorios seguirán siendo las principales categorías vendidas online.
- Expansión global del eCommerce: Para 2030, al menos 10 países tendrán una penetración del comercio electrónico superior al 20%: China, 2. Reino Unido, 3. Corea del Sur, 4. Indonesia, 5. Estados Unidos, 6. Noruega, 7. México, 8. Lituania, 9. Finlandia, 10. Dinamarca, 11. Grecia.
- Retail Media: Se prevé que Amazon capte cerca del 75% de toda la inversión en retail media para 2030.
- Social Commerce: Este segmento continuará creciendo más del doble en comparación con el eCommerce general.
A medida que la digitalización avanza, los negocios enfrentarán mayores desafíos. Las marcas dependerán más de sus socios minoristas, mientras que sectores como el grocery y el CPG (Consumer Packaged Goods) seguirán adaptándose a los canales digitales. Además, Amazon consolidará su liderazgo en retail media, lo que impulsará a otros minoristas a mejorar sus ofertas en este ámbito.
Las 5 transformaciones clave en el Retai
Jordan Berke, fundador y CEO de TOMORROW, presenta cinco cambios fundamentales que están redefiniendo la industria:
- El fin del cliente anónimo: Aún el 40% de las transacciones en EE. UU. ocurren en relaciones analógicas y desconocidas. La digitalización está acabando con esta práctica.
- Del comercio a la historia: El «Retail-as-a-Feed» está transformando cada desplazamiento en una narrativa comprable e inmersiva.
- A2C (Agent-to-Consumer): La inteligencia artificial generativa (GenAI) se está convirtiendo en un canal clave de crecimiento. En EE. UU., el 45% de los consumidores ya han usado GenAI en el último año y el 68% quiere que sea su «centro único» para compras.
- Automatización de funciones clave: AI gestiona más del 90% de las tareas de administración de proveedores. Gigantes como Amazon y Walmart ya avanzan en esta dirección.
- Retail media hacia nuevos modelos: Los datos son el nuevo motor de crecimiento. Walmart se centra en analíticas de estilo de vida, Amazon en inteligencia de productos y Sephora en influencer economy.
La fusión del contenido y el comercio
Amy Oelkers, GM of US Commerce, Global Business Solutions, TikTok, aborda la importancia de la autenticidad en la plataforma y cómo mantenerla sin transformarla en un espacio meramente transaccional. Aunque muchos la ven como una red social, Amy enfatiza que TikTok es, en esencia, una plataforma de entretenimiento y un gran espacio para crear conexiones.
«El fenómeno TikTok made me buy it demuestra cómo los productos virales están moldeando el comercio sin necesidad de ser patrocinados. Basta con que un usuario comparta un producto que le guste para generar una tendencia. Los creadores son el ADN de la plataforma, y cualquier persona puede convertirse en uno simplemente creando contenido interactivo y atractivo. Incluso los comentarios juegan un papel crucial en la interacción, a veces más importante que el propio contenido. Es más relevante ser profundo y genuino que transaccional en esta plataforma», subraya Oelkers.
TikTok también se está posicionando como un motor de búsqueda, con el «poder del descubrimiento»: 1 de cada 4 usuarios realiza una búsqueda en los primeros 30 segundos de uso. TikTok Shop, con solo dos años de existencia, muestra un enorme potencial, y la plataforma continúa orientándose hacia las ventas en vivo.
Amazon y la optimización del comercio a través del contenido
Julie Haleluk, Global Head of Growth, Amazon Shopping Video, destaca que Amazon sigue apostando por la integración del contenido en el comercio. Según sus datos, las páginas de productos con videos generan un 22% más de ventas. La clave sigue siendo la autenticidad, conectando marcas con los creadores ideales para campañas integrales que abarcan live commerce y social commerce.
«El storytelling en Amazon está en constante evolución para agregar valor al consumidor. Se estima que en 2025 habrá un billón de dólares en devoluciones, por lo que es crucial mejorar la experiencia de compra para reducir esta cifra. Un ejemplo de este enfoque es el desfile de Victoria’s Secret en Prime Video, donde los espectadores tienen acceso a 400 productos de la marca en una experiencia de compra inmersiva.»
Amazon también implementa «Shop the Show», permitiendo a los usuarios comprar productos directamente mientras consumen contenido. Con el 97% de los espectadores usando su teléfono móvil mientras ven contenido y el 30% realizando compras en línea simultáneamente, este modelo está transformando el comercio digital.
La plataforma sigue evolucionando para ofrecer experiencias de compra más dinámicas y atractivas, consolidando su rol como un motor clave del eCommerce global.
Un primer día vibrante y muchas expectativas para lo que viene
El primer día de Shoptalk Spring 2025 ha estado repleto de ponencias inspiradoras, conversaciones estratégicas y un sinfín de stands con propuestas innovadoras. Entre discusiones sobre el futuro del eCommerce, la inteligencia artificial y el retail media, el ambiente no podía ser más dinámico y enriquecedor.
Con este gran inicio, las expectativas son altas para el segundo día, donde nos esperan aún más tendencias, estrategias y oportunidades para explorar el futuro del comercio minorista.
