Amazon Flex llegó a España en el 2017 con grandes promesas. Este servicio permitía que autónomos con coche pudieran encargarse de la entrega de paquetes de la compañía. En la web se podía leer: «Gana hasta 28 euros por un bloque de 2 horas. Consigue ingresos adicionales, se tu propio jefe y define y planifica tu horario. ¡Colabora repartiendo con Amazon Flex!». Sin embargo, parece que esto ha llegado a su fin.
El primer país donde se ha anunciado su cierre ha sido Alemania. El diario Wortfilter compartió la noticia y algunas declaraciones hechas por los trabajadores del programa. Desde finales de agosto, se había observado un descenso de los paquetes enviados a través de este servicio y algunos trabajadores preveían que esta situación acabaría ocurriendo.
Aunque en un inicio Amazon no hizo ningún tipo de comunicado público, solo aviso a los trabajadores del programa. Finalmente, se decantó por dar más información:
Comunicado de Amazon Flex
«Una de nuestras innovaciones fue el programa Amazon Flex. Lo creamos para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a opciones de entrega rápidas y flexibles. Como de costumbre, desarrollamos y evaluamos continuamente los programas existentes. Sobre esta base, tomamos la difícil decisión de no continuar con el programa Amazon Flex en Alemania y, en cambio, depender de la entrega por parte de las empresas de entrega existentes. Gracias a los antiguos socios de entrega de Amazon Flex por acompañarnos en el viaje de Amazon Flex. Los apoyamos activamente en la búsqueda de otras fuentes de ingresos: hay cientos de puestos vacantes en Amazon y una amplia gama de tareas, así como la oportunidad de unirse a una empresa de entrega como repartidor:
Este cambio no afectará nuestra promesa de entrega, ya que Amazon ha invertido durante los últimos años y ha desarrollado una red de centros de distribución y cientos de pequeñas y medianas empresas que realizan envíos a los clientes de Amazon. Esta red asumirá el número comparativamente pequeño de entregas de Amazon Flex mientras mantiene la calidad que los clientes valoran y con la que cuentan.
Los antiguos socios de entrega de Amazon Flex pueden encontrar una descripción general de las vacantes en www.amazon.jobs/stellen . Además, todos los antiguos socios de entrega de Amazon Flex califican para un pago de soporte voluntario si han entregado paquetes para Amazon Flex en los últimos cuatro meses.
Nos gustaría agradecer a todos los socios de entrega de Flex por su compromiso.»
Los trabajadores alemanes de Amazon Flex han compartido la sorpresa y la tristeza de esta noticia, ya que según afirman estaban muy satisfechos con las condiciones.
¿Por qué Amazon descontinua el servicio Flex?
“Evaluamos periódicamente nuestros diversos programas y hemos tomado la difícil decisión de interrumpir el programa Amazon Flex en Alemania en este momento”, dijo un portavoz de la empresa por correo electrónico al portal Bloomberg. Con esas escuetas palabras, donde no da ningún tipo de explicación la compañía ha puesto fin al programa.
Lo que si se sabe es que Amazon lleva varios años construyendo una red de entrega más formal, en la que se apoya en pequeñas empresas emergentes, a las que la compañía llama Socios de servicios de entrega, o DSP. El servicio Flex había generado algunas quejas por entregas impuntuales o perdidas de paquetes, provocando que la compañía tuviera que desarrollar controles más estrictos.
«Es más fácil administrar un DSP con 100 conductores pero una persona de contacto que 100 controladores Flex individuales«, llegó a decir en una ocasión la compañía.
El programa DSP no está libre de polémicas
Ahora parece que se revivirá una nueva polémica, porque el programa DSP en Estados Unidos ha recibido numerosas quejas. A través de este programa Amazon externaliza su servicio de envío de productos, pero comparte su tecnología, conocimiento y branding.
En Estados Unidos, según compartió Business Insider hacer un año, los conductores tenían que entregar hasta 365 paquetes al día. «Recurro a hacer pis en botellas, y otras mujeres lo hacen con embudos que desaguan en las botellas, para llegar a tiempo a mis envíos» detalló a Business Insider Valiere G, conductora de una empresa DSP de Amazon. Algo que la compañía ha desmentido.
