El Black Friday/Cyber Monday (BFCM) de este año volvió a batir récords en cuanto a compras navideñas, con un aumento considerable del tráfico y la demanda de los consumidores. La plataforma de Adyen estuvo a la altura, procesando un volumen total de 37.000 millones de euros durante el fin de semana del BFCM, un 27% más que el año pasado) y manteniendo un tiempo de actividad excepcional de 199.000 transacciones por minuto. En la página BFCM Unboxed Insights de Adyen se puede encontrar más información sobre la campaña de este año.
Cómo pagan los usuarios
Los hábitos de los consumidores han cambiado para siempre, y la flexibilidad en el momento de pagar ya no es un lujo, sino una necesidad: el 54% de los consumidores de todo el mundo abandonará una tienda o dejará de comprar online si no puede pagar con su método preferido. En este BFCM, los datos revelaron algunas tendencias claras:
- Auge de los e-wallets: Las carteras digitales se están consolidando como un método de pago clave en los puntos de venta (POS). Durante el Black Friday de este año, la cuota de ingresos en los POS pagados con e-wallets alcanzó el 34%, frente al 25% del año pasado, y se espera que este crecimiento se acelere.
- El pago contactless sigue siendo la norma indiscutible: estos pagos continúan ganando terreno en todo el mundo. Durante el Black Friday del año pasado, el 69% de las transacciones en puntos de venta físicos fueron contactless, porcentaje que ha aumentado hasta el 74% este año, lo que consolida aún más este tipo de pagos como la norma.
- Los métodos de pago locales siguen siendo muy relevantes: su cuota se mantiene estable en Europa, en un 20-21% en todos los canales, lo que subraya la necesidad de que los merchants implementen opciones regionales adecuadas, como Carte Bancaire, iDeal y PayPal.
- Los compradores siguieron apostando por las opciones de pago flexibles durante el periodo de mayor consumo: el volumen pagado online con métodos de pago “Buy Now Pay Later” (BNPL) durante el Black Friday en Europa ha sido de 2.94%, lo que demuestra claramente que los clientes siguen interesados en una financiación flexible durante eventos de gran gasto.
Las tiendas físicas siguen teniendo una ventaja fundamental en las compras de alto valor durante las promociones navideñas. En 2025, el valor medio de la cesta de la compra (ATV) en las compras realizadas en tiendas físicas durante el Black Friday fue de 52,56€, inferior al de las compras realizadas online (56,86€). En general, el ATV en el comercio minorista aumentó un 32,25% durante el Black Friday de 2025, en comparación con un viernes normal.
De EE. UU. al resto del mundo: la acogida global del Black Friday
Aunque el Black Friday se originó en EE. UU., su importancia ha crecido también en otros mercados. Este año, hemos registrado un aumento significativo del volumen de transacciones en comparación con los viernes habituales en los principales mercados internacionales:
1. Dinamarca +4.76x
2. España +4.42x
3. Suecia +2.98x
4. Portugal +2.98x
5. Estados Unidos +2.88x
6. Canadá +2.81x
Identificación de las horas punta
El comportamiento de los consumidores varía en todo el mundo, por lo que es esencial contar con una estrategia localizada. Por ejemplo, durante el fin de semana largo (de viernes a domingo) en Estados Unidos, la mañana del Black Friday es la más concurrida, con un pico a las 12 del mediodía de ese día, mientras que los franceses prefieren comprar el sábado después del Black Friday, con un pico a las 4 de la tarde. Otros horarios pico en los mercados locales son:
- Alemania: sábado a las 14:00 h.
- Reino Unido: Black Friday a las 18:00 h.
- Suecia: Black Friday a las 16:00 h.
- Polonia: sábado a las 14:00 h.
- Italia: sábado a las 18:00 h.
La realidad tras la compra: devoluciones y fraude
Los compradores compran más durante el Black Friday, pero también devuelven más: mientras que la tasa media de reembolsos por compras online a lo largo de 2024 fue del 8,33%, las compras online realizadas durante el Black Friday del año pasado registraron una tasa de reembolsos significativamente mayor, del 11,32%.
