Salesforce está estudiando un cambio de identidad corporativa que podría marcar un punto de inflexión estratégico: adoptar el nombre Agentforce, reforzando así su apuesta total por la inteligencia artificial. Marc Benioff, presidente y consejero delegado de la compañía, confirmó a Business Insider que el rebranding está sobre la mesa y que no le sorprendería ver a toda la organización adoptar esta nueva denominación, siguiendo el camino de otras grandes tecnológicas como Meta o Block.

El posible cambio de nombre no es casual. Durante los últimos meses, Salesforce ha ido adaptando su catálogo para alinearlo con su plataforma de IA: Agentforce Sales, Agentforce Service y Agentforce 365 Platform ya forman parte del portafolio.

El movimiento responde a una evolución clara del mercado. Según Benioff, la palabra “nube”, central durante años en la propuesta de valor de Salesforce, ha perdido relevancia frente al auge de los agentes de inteligencia artificial, que se han convertido en la prioridad de los clientes. En la última conferencia Dreamforce, el CEO evitó mencionar el cloud y centró su discurso en cómo la interacción con agentes de IA redefinirá los procesos empresariales.

Nuevo lanzamiento: Agentforce Commerce

En plena aceleración de esta estrategia, Salesforce acaba de presentar Agentforce Commerce, la primera plataforma diseñada para que las empresas de retail controlen de forma integral toda la jornada de compra interactiva. La solución llega para sustituir herramientas fragmentadas y unificar experiencias, marca y relación con los clientes en todos los puntos de contacto.

El lanzamiento se produce en un contexto de profunda transformación del comportamiento de los consumidores. Impulsado por el crecimiento de plataformas de IA para el consumidor y nuevos canales de descubrimiento como ChatGPT, el tráfico online generado por asistentes de IA aumentó un 119% interanual durante el primer semestre de 2025. Esta tendencia crea un desafío para las marcas: alcanzar eficazmente a los usuarios en estos nuevos puntos de contacto, sin perder control sobre la identidad de marca ni sobre la relación con el cliente.

Agentforce Commerce aborda este reto con varias innovaciones clave

1. Ventas directas al consumidor en nuevos canales de IA.
Permite a las marcas conectar sus catálogos y experiencias de checkout con canales orientados al consumidor, como ChatGPT, facilitando la captación de nuevos clientes y una verdadera extensibilidad omnicanal.

2. Experiencias de compra personalizadas.
Funciones como “Compras Guiadas” y el “Encaminamiento de Pedidos para Order Management” permiten a las marcas controlar totalmente la personalización y aumentar la fidelización y el valor del ciclo de vida del cliente.

3. Operaciones de comercio unificadas.
Es la primera plataforma del sector que integra comercio digital, punto de venta (POS) y gestión de pedidos, conectando datos de Ventas, Servicio, Marketing y Operaciones de Ingresos para ofrecer experiencias inteligentes en todos los canales.

Marcas globales como Pandora ya están utilizando Agentforce Commerce para ofrecer experiencias conectadas más eficientes. En su caso, la automatización de peticiones rutinarias —como “¿Dónde está mi pedido?”— y preguntas frecuentes ha generado un aumento del 10% en su Net Promoter Score (NPS), mientras que las recomendaciones basadas en IA impulsan más tráfico, más pedidos y un mayor valor medio por compra.

Según Nitin Mangtani, vicepresidente sénior y director general de Agentforce Commerce & Retail en Salesforce,“Agentforce Commerce está transformando toda la jornada de compra, desde la inspiración hasta la conversión, ya sea en la web, la app, la tienda física o canales compartidos como ChatGPT. Es la plataforma unificada que conecta este nuevo ecosistema y permite a las empresas no solo participar en el futuro del comercio con agentes, sino liderarlo”.