Shein ha sido sancionada en Francia con una multa de 40 millones de euros por prácticas comerciales engañosas. La decisión, anunciada por la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes (DGCCRF), se produce tras una investigación dirigida contra Infinite Style E-commerce LTD (ISEL), empresa responsable de las ventas de Shein en el país.
La DGCCRF ha señalado que miles de productos en el sitio web fr.shein.com presentaban precios de referencia artificialmente inflados, generando descuentos engañosos para los consumidores. Según la normativa francesa, el precio de referencia para una promoción debe corresponder al precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores al inicio del descuento, un criterio que, según la investigación, Shein no respetó sistemáticamente.
«El operador infringió estas disposiciones al no tener en cuenta promociones anteriores o, en ocasiones, al aumentar algunos precios antes de aplicarles un descuento«, precisa el comunicado oficial de la DGCCRF.
Reacción a la presión europea
La multa impuesta por las autoridades francesas se enmarca en un contexto de creciente presión regulatoria europea sobre plataformas digitales. El pasado 27 de mayo, la Comisión Europea instó a Shein a cesar diversas prácticas consideradas abusivas o engañosas, incluyendo «falsos descuentos, tácticas de presión de compra, información confusa y afirmaciones no verificadas«.
A partir de esa fecha, Shein disponía de un mes para responder a las observaciones planteadas. El Ministerio de Economía francés ya había advertido que, en función de la respuesta, podrían aplicarse sanciones económicas, como finalmente ha ocurrido.
Alegaciones medioambientales sin respaldo
Además de las irregularidades en materia de precios, la DGCCRF también ha cuestionado las afirmaciones medioambientales publicadas por la compañía en su web. En particular, menciona el compromiso de reducir en un 25% sus emisiones de gases de efecto invernadero, promesa que Shein no habría podido justificar adecuadamente durante la investigación.
Desde entonces, el sitio web de la marca ha modificado esta información, indicando que dicho objetivo -que abarca emisiones de Alcance 1, 2 y 3- está previsto para 2030.
Respuesta de Shein
Consultada por el medio FashionUnited, Shein confirmó la recepción de la notificación y reconoció «varios incumplimientos relacionados con precios de referencia y reducciones de precios, así como con requisitos regulatorios en materia medioambiental«.
No obstante, la compañía, con sede en Singapur, asegura que los hechos señalados por la DGCCRF datan de más de un año atrás, y que desde marzo de 2024 se implementaron medidas correctivas en un plazo de dos meses, en cumplimiento con la normativa vigente desde 2022 y 2023. Según la empresa, estos cambios “no han repercutido en los precios finales ofrecidos al consumidor”.
«Shein se toma muy en serio sus obligaciones legales y regulatorias en Francia, y mantiene su firme compromiso con la transparencia y el cumplimiento de la normativa francesa«, concluye el comunicado remitido por la compañía.
A pesar de estas sanciones, Shein continúa su expansión en el mercado francés mediante una estrategia basada en la apertura de tiendas temporales (pop-up stores). La más reciente fue inaugurada en Dijon a finales de junio.
