Hay una diferencia enorme entre una tienda que va lenta y una tienda que no está. La primera te cuesta conversión; la segunda te cuesta el pedido, la reseña y, muchas veces, el cliente. Y casi siempre ocurre el peor día posible: el del lanzamiento de la campaña, el del envío de la newsletter, el del pico de Black Friday.

En sys4net llevamos más de 20 años mirando ese momento desde el otro lado: desde el Data Center donde están los servidores. Es propio, está en Murcia y nuestro equipo trabaja dentro. Es la parte del comercio electrónico de la que casi nadie habla en las mesas redondas y, sin embargo, es la que decide si tu campaña sale adelante o se queda en una pantalla de error.

El sitio donde vive tu tienda decide cómo se comporta

Cuando contratas alojamiento por precio, normalmente acabas compartiendo máquina con cientos de proyectos que no controlas. Basta con que uno de ellos tenga un pico o un problema para que tu tienda se ralentice sin que tú hayas cambiado ni una línea de código. Y cuando pides explicaciones, el proveedor tampoco las tiene: la infraestructura no es suya, la alquila.

Nosotros no revendemos infraestructura de otros. Diseñamos, montamos y operamos la nuestra, y eso cambia tres cosas muy concretas: sabemos exactamente dónde están tus datos y quién puede acceder a ellos, controlamos la energía, la refrigeración y la conectividad de las instalaciones, y cuando algo hay que revisar físicamente lo revisa alguien de nuestro equipo, no un tercero al que hay que abrir un ticket y esperar.

Esa diferencia no se nota el día que todo funciona. Se nota el día que algo se rompe, que es exactamente el día en el que necesitas que se note.

La velocidad también es infraestructura

En una tienda online, cada décima de segundo de más en el tiempo de respuesta se nota en el carrito. Y buena parte de ese tiempo no depende de la plantilla ni del número de imágenes, sino de la máquina que sirve la web: el tipo de disco, la memoria disponible, la versión de PHP, la configuración de la base de datos o la caché que tiene por delante.

Cuando revisamos un proyecto empezamos por ahí, midiendo antes de tocar nada. En muchos casos el mismo código, movido a una infraestructura bien dimensionada y afinada, responde en la mitad de tiempo sin necesidad de rehacer el desarrollo. Es el tipo de mejora que no se ve en el diseño, pero sí en la tasa de conversión y en lo que te cuesta cada visita comprada.

Un Data Center propio que se puede ver

Hablar de infraestructura propia es fácil; enseñarla, algo menos. Nosotros preferimos lo segundo, así que hemos grabado cómo es por dentro: las salas, la redundancia eléctrica, la climatización y el trabajo del equipo. Puedes verlo en este vídeo de nuestras instalaciones antes de decidir a quién le confías tu tienda.

Y si prefieres verlo en persona, se puede. Recibimos visitas de clientes y de agencias que quieren saber dónde va a estar alojado el proyecto de su cliente. Es una conversación que suele durar una hora y que ahorra muchos correos después.

Dedicado, cloud o híbrido: la infraestructura se adapta al proyecto

Un marketplace con un catálogo de 80.000 referencias y una tienda de nicho que factura en cuatro campañas al año no necesitan lo mismo. Por eso no vendemos un plan cerrado: dimensionamos la infraestructura contigo, sea un servidor dedicado, un entorno cloud escalable o una combinación de ambos, y la ajustamos cuando el proyecto crece.

Las migraciones las planificamos nosotros, con ventana acordada, pruebas previas y plan de vuelta atrás, para que el cambio de proveedor no acabe siendo el incidente que querías evitar. Nos integramos en tu fase de desarrollo y te acompañamos durante todo el ciclo de vida del proyecto, también cuando toca crecer de golpe porque una campaña ha funcionado mejor de lo previsto.

Soporte técnico ininterrumpido: todo el día, todos los días del año

Cualquiera que haya gestionado una tienda online conoce esa noche: son las 23:40 de un viernes, la pasarela de pago devuelve errores y el chat del proveedor responde con un artículo de ayuda. Ahí se ve la diferencia entre un soporte que existe para cerrar tickets y un soporte que existe para resolver.

Cuando escribes o llamas a sys4net te atiende nuestro equipo técnico, que conoce tu infraestructura y que tiene acceso a la máquina en la que está tu tienda. Sin intermediarios y sin tener que explicar el problema tres veces. Trabajamos 24/7/365 porque las tiendas no cierran y las campañas tampoco.

Mientras nosotros resolvemos los aspectos técnicos, nuestros clientes se ocupan de hacer crecer sus negocios. Esa frase resume bastante bien para qué estamos.

Seguridad y cumplimiento, no solo servidores

Una tienda online maneja datos personales, direcciones, historiales de compra y, en muchos casos, información de facturación. Eso convierte la seguridad en un requisito de negocio, no en un extra técnico. Nuestro Data Center está certificado conforme al Esquema Nacional de Seguridad en nivel Alto, el nivel exigido a los sistemas más críticos de la administración pública española.

En la práctica se traduce en control de accesos, trazabilidad, gestión de copias, procedimientos escritos y auditorías periódicas. Para ti significa que puedes responder con documentos, y no con buenas intenciones, cuando un cliente grande, una auditoría o un pliego te pregunten dónde y cómo está alojado tu servicio.

Así se consigue el 99,9% de disponibilidad

La disponibilidad no se consigue prometiéndola en una tabla comparativa, se consigue duplicando todo aquello que puede fallar. En nuestro caso significa trabajar sobre sistemas críticos redundados de principio a fin:

• Doble acometida eléctrica y sistemas UPS en paralelo
• Climatización y conectividad redundantes
• Servidores y almacenamiento en configuración redundada
• Monitorización 24/7/365 y copias de seguridad gestionadas
• Acceso físico controlado, con nuestro personal en el edificio

Ninguno de estos elementos es especialmente vistoso en un folleto. Su único objetivo es que tú nunca tengas que pensar en ellos, ni el martes por la mañana ni el viernes a las once de la noche. Cuando la arquitectura está bien planteada, la infraestructura simplemente desaparece del día a día del negocio.

Si eres agencia, integrador o desarrollador

Buena parte de las tiendas que alojamos llegan a través de quienes las construyen. Para ese perfil tenemos un programa de Partners: un interlocutor técnico fijo, condiciones específicas, entornos de preproducción y la posibilidad de trabajar en marca blanca, con nosotros detrás como equipo de sistemas.

La idea es sencilla: tú te concentras en el diseño, el desarrollo y la estrategia de tus clientes; nosotros nos ocupamos de que la infraestructura aguante lo que vosotros construís. Sin competir por la relación con el cliente y sin sorpresas en la factura.

Lo que esto significa el día de la campaña

El día que lanzas la campaña no quieres pensar en servidores. Quieres mirar el panel de pedidos, no el de incidencias. Eso es, al final, lo que significa nuestro «hosting your cares»: cuidamos lo que valoras para que tú puedas ocuparte del negocio.

Si estás valorando mover tu tienda, montar un proyecto nuevo o simplemente quieres una segunda opinión sobre tu infraestructura actual, escríbenos en sys4net.com y lo revisamos contigo sin compromiso. Sin auditorías interminables: una llamada, tus números y una recomendación clara.