La logística se ha convertido en uno de los grandes pilares estratégicos del comercio electrónico. La evolución de los hábitos de consumo, la creciente exigencia sobre los tiempos de entrega, la presión sobre los costes operativos y el avance tecnológico están transformando profundamente la manera en que retailers y operadores logísticos afrontan sus operaciones.

Bajo el título «El Nuevo Mapa de la Logística en España», y en el marco de la presentación del «Estudio de la Logística eCommerce en España 2026», Rafael Aguilera (UNO Logística) y Margarida Alves (Ecommerce News) analizaron la evolución del sector durante el evento eLogistics Connect, celebrado el 20 de mayo en Madrid.

Esta edición supone además la segunda edición del estudio, una iniciativa que busca ofrecer una visión actualizada sobre la transformación del ecosistema logístico vinculado al comercio electrónico en España, identificando tendencias, retos operativos y nuevas prioridades tanto desde la perspectiva de los retailers como de los operadores logísticos.

Los resultados reflejan un escenario donde eficiencia operativa, automatización, sostenibilidad e inteligencia artificial comienzan a configurar un nuevo modelo logístico, marcado por una mayor exigencia del consumidor y una creciente necesidad de adaptación tecnológica.

Retailers: rapidez, eficiencia y experiencia de cliente marcan las prioridades

Desde la visión de los retailers, la logística continúa consolidándose como un elemento diferencial dentro de la estrategia ecommerce. La capacidad para entregar rápido, optimizar costes y garantizar una experiencia de compra fluida se mantiene como uno de los principales factores competitivos.

La denominada última milla sigue siendo uno de los mayores retos operativos. Los costes de entrega (25%) y la experiencia de cliente y seguimiento del pedido (25%) aparecen como las principales preocupaciones para las compañías analizadas. A ellos se suman aspectos como la eficiencia operativa (19%), los tiempos de entrega (19%) y la gestión de devoluciones.

La velocidad continúa siendo uno de los grandes condicionantes del ecommerce actual. El estudio refleja que un 39,3% de las empresas entrega más del 80% de sus pedidos entre 24 y 48 horas, mientras un 21,4% sitúa ese porcentaje entre el 50% y el 80% de sus envíos.

Esta presión sobre la rapidez está llevando a las empresas a replantear sus estructuras operativas. Más del 80% de las compañías externaliza actualmente la distribución de última milla, apostando por operadores especializados para ganar flexibilidad, capacidad de adaptación y eficiencia operativa.

Por sectores, hogar y decoración (25%), moda y calzado (21,5%), industria y B2B, deporte, alimentación y electrónica concentran una parte significativa del ecosistema ecommerce analizado.

Sostenibilidad: una prioridad creciente con limitaciones económicas

La sostenibilidad continúa avanzando dentro de la agenda logística, aunque todavía convive con importantes barreras económicas. El estudio refleja que un 39,3% de los retailers afirma estar desarrollando medidas concretas para impulsar operaciones más sostenibles. Por otro lado, un 21,4% señala encontrarse todavía en una fase previa de implementación, mientras otro 39,3% reconoce que la sostenibilidad no constituye actualmente una prioridad estratégica.

La disposición del consumidor a asumir costes adicionales aparece como uno de los grandes desafíos pendientes. Un 60,7% de las empresas considera que los consumidores sí estarían dispuestos a asumir un coste adicional por soluciones logísticas más sostenibles, frente a un 25% que cree que no existiría esa predisposición. Además, un 14,3% no respondió a esta cuestión.

En paralelo, infraestructuras como los hubs urbanos comienzan a consolidarse como herramientas estratégicas. El 46,4% de las compañías considera que tienen un papel fundamental para reducir tiempos de entrega y optimizar costes operativos.

También aumenta la presencia de modelos alternativos de entrega como los lockers y puntos de conveniencia, impulsados por la necesidad de ofrecer mayor flexibilidad al consumidor y reducir ineficiencias logísticas.

La inteligencia artificial acelera su entrada en la logística

La transformación tecnológica también empieza a tener un impacto cada vez más visible.

Las empresas comienzan a incorporar herramientas de inteligencia artificial aplicadas a previsión de demanda, gestión de inventario y optimización operativa, avanzando progresivamente hacia modelos logísticos más predictivos y automatizados.

Aunque todavía existen diferentes niveles de madurez tecnológica, la automatización y el análisis avanzado de datos empiezan a consolidarse como elementos clave dentro de la evolución del ecommerce español.

Operadores logísticos: talento, eficiencia y digitalización centran la transformación

La visión de los operadores logísticos refleja una realidad marcada por desafíos estructurales cada vez más complejos.

La principal preocupación estratégica del sector es actualmente la escasez de capital humano, identificada por un 57% de las compañías como uno de los principales retos para los próximos años.

Junto a ello aparecen factores como la creciente presión competitiva, la necesidad de ganar productividad y la aceleración de la transformación digital.

Los principales retos operativos siguen concentrándose en los costes de entrega, la optimización de rutas, la gestión de devoluciones, la mejora continua de la experiencia del cliente y la necesidad de incrementar la eficiencia sin comprometer calidad de servicio.

El tiempo de entrega continúa siendo el principal indicador de rendimiento para el sector logístico, acompañado por métricas vinculadas a satisfacción del cliente y rentabilidad operativa.

Más automatización y nuevos modelos operativos

La digitalización avanza también entre los operadores especializados.

El estudio muestra que un 33% ya utiliza herramientas de inteligencia artificial dentro de sus operaciones, mientras otras compañías avanzan en procesos de implantación o evalúan nuevas aplicaciones tecnológicas.

La sostenibilidad continúa igualmente ganando protagonismo mediante iniciativas vinculadas a vehículos eléctricos o de bajas emisiones, optimización avanzada de rutas, puntos de recogida alternativos y reducción de la huella ambiental de las operaciones.

Además, la transformación del retail hacia modelos cada vez más dinámicos, omnicanal e iterativos está obligando a replantear estrategias logísticas tradicionales y acelerar la adaptación tecnológica de toda la cadena de suministro.

Una logística cada vez más estratégica para el ecommerce español

Los resultados del «Estudio de la Logística eCommerce en España 2026» muestran un sector que avanza hacia modelos más tecnológicos, flexibles y orientados a la eficiencia.

Retailers y operadores logísticos comparten una misma conclusión: la logística ha dejado de ser únicamente una función operativa para convertirse en uno de los principales elementos estratégicos de competitividad dentro del comercio electrónico.

La capacidad para equilibrar rapidez, tecnología, sostenibilidad y rentabilidad marcará buena parte de la evolución del ecommerce español durante los próximos años.