El auge de las celebraciones organizadas online y la necesidad de conectar directamente con el consumidor han llevado a FINI a dar un paso estratégico en su evolución digital.
La compañía lanza su canal ecommerce no solo como una vía de venta, sino como una herramienta para acompañar al usuario en la organización de eventos, desde la inspiración hasta la compra. Hablamos con Diego Revilla, Global Ecommerce & Digital Marketing Manager en Fini Golosinas, para conocer los detalles de este movimiento.
Ecommerce News (EcN): ¿Qué factores estratégicos han impulsado a FINI a apostar por el canal ecommerce en este momento y por qué ahora era el momento adecuado para dar este paso?
Diego Revilla (DG): En los últimos años hemos detectado un cambio muy claro: el consumidor ya no solo compra golosinas por impulso en el punto de venta, sino que planifica celebraciones completas online. Cumpleaños, bodas o eventos corporativos se organizan cada vez más recurriendo a los entornos digitales, y ahí la marca debía estar presente de forma directa.
Además, tras la experiencia previa con nuestro ecommerce profesional, entendimos mejor los patrones de compra por volumen, la estacionalidad y la demanda vinculada a momentos concretos. Ese conocimiento nos permitió dar el salto al consumidor final con una propuesta pensada no como una simple tienda online, sino como una herramienta de planificación de eventos.
No era una cuestión de digitalización, sino de evolución del comportamiento del cliente: el momento adecuado ha sido cuando la compra online deja de ser un canal alternativo y pasa a ser el lugar donde se toman las decisiones.
EcN: ¿Cómo se integra el ecommerce dentro de vuestra estrategia global de marca, distribución y relación con el consumidor?
DG: Nuestro ecommerce no sustituye a canales tradicionales, sino que cumple un rol diferente dentro del ecosistema: nos permite relacionarnos directamente con el consumidor final, algo que en gran consumo es limitado. A través de la tienda podemos entender mejor para qué ocasiones compra, qué combinaciones prefiere o qué volumen necesita según el tipo del evento.
En este sentido, el ecommerce es también una herramienta para que podamos conocer mejor al cliente, no solo un canal de venta.
EcN: ¿A qué público está dirigido principalmente este nuevo canal online: consumidor final, empresas para eventos o ambos?
DG: Principalmente al consumidor final que organiza celebraciones, pero también está pensado para perfiles semi-profesionales: wedding planners, decoradores, organizadores de eventos o pequeñas empresas. El objetivo es cubrir el espacio entre la compra doméstica y la compra mayorista: personas que necesitan volumen, estética y asesoramiento sin ser distribuidores.
EcN: ¿Qué papel jugará el ecommerce en la construcción de comunidad y fidelización de marca?
DG: El ecommerce nos permite pasar de marca presente, participando en el momento de consumo, a marca acompañante, ya que también participamos en el momento de la preparación aportando tips e ideas.
Al final queremos inspirar, ayudar a planificar y resolver dudas. Eso genera una relación continua, y no puntual. La fidelización no se basa solo en repetir compra, sino en convertirnos en referencia cuando alguien piensa en organizar algo especial.
EcN: ¿Qué ventajas diferenciales ofrecerá comprar FINI online frente a otros canales de venta?
DG: Principalmente tres:
- Planificación guiada: no eliges los productos sueltos, sino que estás configurando un evento.
- Formatos adecuados: tamaños pensados para compartir con muchas personas y no para el consumo individual.
- Inspiración y asesoramiento: cantidades recomendadas según invitados y el tipo de celebración.
EcN: ¿Tenéis previsto desarrollar productos exclusivos, packs especiales o ediciones limitadas para el canal ecommerce?
DG: Ya hemos empezado a trabajar en propuestas específicas para el ecommerce: hemos creado varios packs pensados para diferentes celebraciones y, además, contamos con un asesor online que ayuda a cada usuario a encontrar el pack que mejor encaja con su fiesta o necesidad.
EcN: ¿Qué plataforma tecnológica habéis elegido para el desarrollo del ecommerce y por qué?
DG: Hemos lanzado Shopify como plataforma para el MVP de Finistore.es porque es la opción que nos permitía lanzar y aprender rápido sin comprometer funcionalidades futuras.
EcN: ¿Cómo estáis planteando la gestión logística para garantizar una buena experiencia de cliente?
DG: La logística en alimentación presenta dos retos clave: garantizar la integridad del producto y cumplir con tiempos de entrega ajustados. Para ello, hemos desarrollado soluciones de packaging específicas que protegen especialmente los formatos de mayor volumen, sin comprometer la experiencia visual, algo fundamental en el contexto de celebraciones y eventos.
Además, toda la operativa logística está diseñada para asegurar plazos de entrega reducidos y fiables, garantizando que el producto llegue en condiciones óptimas y a tiempo, un factor crítico cuando la fecha del evento es inamovible.
EcN: ¿El lanzamiento del ecommerce tiene también un enfoque internacional o, por ahora, está centrado en el mercado nacional?
DG: Actualmente, está centrado en España para consolidar el modelo y entender bien los comportamientos del consumidor.
EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado para el primer año en términos de ventas, captación y notoriedad de marca?
DG: En este primer año no buscamos cifras concretas, sino sentar las bases: conocer mejor al consumidor, crear una BBDD sólida, escucharle y asesorarle, y empezar a construir una relación digital real. El objetivo es acompañar al usuario para que compre donde quiera, reforzando la marca en todo su recorrido.
EcN: ¿Qué evoluciones, funcionalidades o mejoras tenéis previstas implementar en los próximos meses?
DG: Acabamos de lanzar el ecommerce hace muy poco, así que ahora nuestro foco está en escuchar al consumidor y entender cómo usa la tienda: qué busca, qué echa en falta y qué espera de la experiencia online. A partir de ahí, iremos priorizando mejoras progresivas tanto en la experiencia de compra como en servicios y contenidos.
En esta fase no se trata de añadir funcionalidades por añadir, sino de evolucionar la plataforma según lo que realmente demande el usuario y lo que nos ayude a mejorar conversión, recurrencia y satisfacción.
