El 29,5% de los consumidores digitales ya paga con el móvil en tiendas físicas, en los más de un millón de TPVs contactless habilitados en España, siendo las aplicaciones de los bancos las favoritas para realizar estas transacciones. Por otro lado, el 52% de los encuestados afirma utilizar tarjetas contacless al pagar en los comercios, cifra que ha aumentado respecto al año pasado cuando solo el 34% afirmaba usarlas en sus transacciones en tiendas. Éstos son algunos de los datos que ha arrojado el Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard realizado por Inmark Europa en 2017, que refleja, asimismo, que a pesar de que un 68% de los encuestados conoce el sistema de pagos con el móvil, solo el 40% de los mismos cuenta con un móvil con tecnología NFC, necesaria para hacer transacciones.

Respecto a la asiduidad del uso de las aplicaciones para pagar en tiendas físicas, el estudio indica que el 33% de sus usuarios las usa al menos una vez por semana, mientras que el 16% todos o casi todos los días y el 27% una vez al mes. En cuanto al importe a pagar, el 43% respondió usarlas para cualquier cantidad, el 26% sólo para importes inferiores a 20€, el 22% para transacciones que no excedan los 50€ y el 8,6% sólo para compras de más de 200€.

Identificación por huella dactilar y seguridad, ante todo

El 51% de los consumidores digitales prefiere la huella dactilar u otra autenticación biométrica por encima de otras formas de identificación. La seguridad es el principal motivo para decantarse por un método u otro, seguido de la comodidad, practicidad y rapidez.

“Todos estos datos reflejan que el pago digital es ya una realidad gracias al buen hacer de los diversos actores de la industria. Si bien el hecho de que aún haya una importante diferencia entre conocimiento (el 68% de los usuarios digitales afirman conocerlos) y uso de los pagos móviles (29,5%), hace necesario seguir trabajando en esta infraestructura y en mostrar a los consumidores las ventajas de un método que es seguro, cómodo y fiable, y un buen instrumento con el que, además, podemos controlar mejor el gasto que realizamos en nuestro día a día”, afirma Paloma Real, directora general de Mastercard España.

Compras online: el ordenador va cediendo terreno al teléfono móvil

El estudio también refleja que el 73% de los clientes digitales prefiere usar el ordenador en casa a la hora de realizar las compras online, si bien el teléfono móvil gana terreno, y es ya el dispositivo preferido por el 17% (11,8 puntos porcentuales más que hace dos años y 14 que en 2014), seguido de la tablet con el 6 %. Las principales razones detalladas para no usar el móvil son: el tamaño de la pantalla (52%), que las páginas no están adaptadas (40%), problemas con la conexión (18%), complicaciones con la navegación (13%) y sensación de inseguridad (12%).

Otras formas de pago digitales

El Barómetro de Pagos Digitales de Mastercard también analiza el uso de wallets digitales como Masterpass en estas transacciones, y muestra que estos métodos de pago son ya conocidos por el 99% de los clientes digitales y que el 87% de la muestra ha pagado a través de alguno (diez puntos porcentuales más que en 2015 y 63 que en 2014).

A la hora de realizar transacciones online, la biometría, al igual que sucede al pagar en comercios físicos, vuelve a ser la forma preferida como método de autenticación debido a su seguridad, aunque siga siendo la identificación por SMS la opción más utilizada en la actualidad.

“La seguridad ocupa un lugar principal en las innovaciones que desarrollamos en Mastercard. Tanto es así, que no contemplamos el desarrollo de ninguna solución que no asegure los más estrictos estándares de fiabilidad y protección. En ese sentido, hace años apostamos por la biometría como autenticación de los pagos online, y así nació ID Check, que permite identificar al propietario de la tarjeta a través de sus huellas dactilares o el reconocimiento facial. El servicio ya está disponible para su contratación para los emisores de España y en otros 11 mercados de Europa”, afirma Real.

El estudio también indica que los pagos P2P comienzan a despegar y ya son conocidos por el 66% de los consumidores digitales, 17 puntos porcentuales más que hace dos años, y un 40% más que en 2014. No obstante, su uso aún no es generalizado, ya que tan sólo el 16% de la muestra afirma utilizarlos, una media de 5,36 veces al año y con un promedio de transacción de casi 48€, 255€ anuales.

El estudio para Mastercard ha sido realizado por Inmark Europa, compañía líder en investigación de mercados en el sector financiero, a partir de más de 1.327 entrevistas a individuos de 24 a 55 años, con ingresos regulares, residentes en España y que hayan realizado compras online en los últimos dos meses. Las entrevistas se llevaron a cabo a cabo entre el 16 y 26 de mayo de 2017.