El comercio electrónico continúa creciendo de forma significativa en España. Según los últimos datos de la CNMC, en el tercer trimestre del pasado año este sector experimentó un crecimiento del 29,2%. Los sectores de actividad con mayores ingresos fueron las agencias de viajes y operadores turísticos, que representaron el 20,8% de la facturación total; seguidos por el transporte aéreo, que supuso el 13%, y las prendas de vestir, que generaron un 5,6% del total.

En el actual contexto del comercio electrónico, la pyme Esdemarca, especializada en ropa y complementos, experimentó un crecimiento del 45% en 2015 con una estrategia enfocada en el servicio de atención al cliente y la internacionalización. Y gracias a  la tienda que el minorista tiene en la plataforma global de compraventa eBay, sus ventas internacionales han experimentado un incremento de un 70% en el último año.

La compañía se fundó en 2009, año en el que un equipo de profesionales motivados por su experiencia en el sector de marketing y distribución de moda en el retail convencional, decidieron crear un portal de ventas flash online. En noviembre de 2013, la compañía decidió cambiar de modelo de negocio al comprobar que existía una saturación de este tipo de portales en el mercado español y pasó a convertirse en una tienda online con productos y categorías permanentes con entrega en 24h.

En este cambio de estrategia, la pequeña empresa española adoptó un nuevo protocolo de trabajo tanto en atención al cliente como en logística, que supuso una mejora en la calidad en el servicio post-venta y les permitió llegar a gestionar hasta 3.000 pedidos diarios. Este incremento en sus operaciones condujo a la compañía a buscar un socio capaz de soportar el volumen de crecimiento que la tienda experimentaba y que permitiera abrir su negocio a nuevos mercados internacionales, por lo que en mayo de 2015, Esdemarca abrió su propia tienda en eBay.es. A cierre de año, el minorista ya había experimentado un crecimiento de su negocio del 45% y un incremento del 75% en sus ingresos. Paralelamente, la empresa decidió aumentar su plantilla, que en 2014 era de 15 trabajadores, hasta los 24 empleados que configuran su equipo en la actualidad.

Para Esdemarca, ofrecer una experiencia de compra excelente es el punto clave de su éxito como negocio. Esteban Blázquez, CEO de Esdemarca, comenta: “No importa el sector al que pertenezcas, el servicio al cliente debe ser tu máxima preocupación. Gracias al servicio de puntuación de eBay obtenemos valoraciones fiables, detalladas e inmediatas de nuestros clientes que nos obligan a seguir mejorando y no bajar la guardia”. Continúa Blazquez: “Nos aseguramos de tener un equipo preparado para dar una experiencia de compra óptima y tratar cada pedido y a cada cliente como único es clave para nuestra compañía”.

El reto de la alcanzar nuevos mercados

Con la apertura de su tienda en eBay.es, Esdemarca comenzó su estrategia de internacionalización. En sólo un año, el minorista ya realiza ventas transfronterizas a países como Francia, Alemania, Italia, Reino Unido o Portugal y, gracias a la reputación obtenida en sus primeros 10.000 pedidos en la plataforma online, con un 99,9% de valoraciones positivas, la compañía ha experimentado un crecimiento del 70% en sus ventas internacionales en el último año.

“La apuesta por la internacionalización es uno de nuestros principales objetivos y, en este sentido, eBay ha sido una gran ayuda en todo el proceso. Hemos entregado nuestros primeros pedidos en el extranjero y estamos empezando a conocer cada uno de los mercados para poder mejorar nuestras ofertas según los tipos de clientes que nos encontramos en cada país”, comenta Blázquez. “eBay representa una parte fundamental del proyecto de expansión y crecimiento que tenemos”, afirma el empresario.

Susana Voces, directora general de eBay en España, explica: “eBay es una plataforma de alcance global que permite a los pequeños comercios como Esdemarca desarrollar un modelo de negocio online y dar visibilidad a su inventario a nuevos mercados internacionales. Con nuestro asesoramiento personalizado, nuestra tecnología adaptada a todos los dispositivos y nuestros millones de compradores internacionales, Esdemarca ha sido capaz de vender tanto en España como en el extranjero de forma eficiente,  maximizando sus resultados”.

eBay apoya a los minoristas españoles a desarrollar su negocio tanto a nivel nacional como internacional, gracias a la presencia que la plataforma tiene en 190 países de todo el mundo. El pasado año, los vendedores españoles de eBay exportaron sus productos a 165 países diferentes.