Competiciones como el pasado Mundial de fútbol o las ligas europeas que ahora comienzan – Champions League o Europa League- han conllevado, en los últimos años, el auge de las empresas de apuestas online.

Las distintas competiciones deportivas han revolucionado el sector de las apuestas online, en las que los usuarios tienen la posibilidad de apostar en tiempo real.

Ante el crecimiento de este sector, QUISMA, la red de agencias de Marketing de Resultados Online líder en Europa, ha analizado las principales casas de apuestas online (durante mes de mayo 2014 en el mercado alemán). Las empresas analizadas han sido Bwin.com, Bet365.com, Mybet.com, Interwetten.com, Digibet.com y Tipico.de.

Análisis de visibilidad en motores de búsqueda

El estudio se ha centrado, entre otros factores, en conocer si resulta sencillo encontrar las principales webs de apuestas a través de los motores de búsqueda. En este sentido, se ha basado principalmente en la visibilidad idónea en Google y Bing para ordenadores y smartphones.

En el análisis se tuvieron en cuenta estos criterios: el índice de visibilidad, la presencia de las diez palabras clave analizadas, el posicionamiento de las palabras clave, el título de la página, el snippet y las características.

Conversion Optimization

Por otro lado, también se analizaron las diferentes webs en profundidad, así como su Conversion Optimization (estructura ideal de la web, página web móvil, diseño adaptativo, confianza y estructura de la página).

Además de los aspectos mencionados anteriormente, se añadieron otras categorías como los sellos de confianza (logotipos trust), la atención al cliente, el servicio técnico, el proceso de registro y la forma de pago, que hacen el estudio más completo.

Resultados

El análisis realizado por QUISMA señala como claros vencedores a Mybet.com y Tipico.de. Sin embargo, Tipico.de todavía tiene aspectos mejorables en las áreas de “emocionalidad” y “estructura y diseño”.

Los resultados de Interwetten.com también son relativamente buenos. Por otro lado, el análisis desvela que en las categorías de sellos de confianza, emocionalidad y formas de pago siguen existiendo posibilidades desaprovechadas. La página de Bwin.com consiguió un resultado igualmente bueno, aunque desperdicia mucho potencial en el apartado de proceso de pago. Bet365.com presenta deficiencias en las áreas de sellos de confianza, emocionalidad y formas de pago.

Algunas de las webs no son capaces de alcanzar buenos resultados en el apartado de estructura y diseño. En este sentido, se trata de ayudar al usuario a navegar a través de los contenidos de la página por medio de una estructura óptima de la misma. Sólo así el visitante puede centrarse en la información relevante y no desistir del proceso.

Los pagos, lo peor; el registro, lo más positivo

En general, los peores resultados se obtuvieron en el apartado relativo a las formas de pago. Por el contrario, los mejores resultados se lograron en la categoría asociada al proceso de registro.

Aquellas empresas que han conseguido transmitir de forma clara sus ventajas frente a la competencia, por ejemplo, introduciendo una función de mensajería instantánea de ayuda, son las que destacan de forma más positiva. La inclusión de esta función permite a los usuarios ponerse en contacto directo con los operadores de la página.

Adaptación a móvil mejorable

A pesar de que, en general, la presencia móvil de los diferentes proveedores es positiva, la mayor parte de ellos sólo ha conseguido moverse entre unos resultados medios o notables. De este modo, se podría decir que, en prácticamente la totalidad de las páginas analizadas, existe potencial de mejora en lo que respecta a la estructura de las mismas.

Conclusiones

El análisis de resultados de QUISMA ha detectado ciertas deficiencias entre las diferentes casas de apuestas que no se deberían subestimar.

En lo que respecta al Search Engine Optimization (SEO), algunas de las páginas afiliadas que comercializan las webs de apuestas se encuentran mejor posicionadas que las propias webs en sí. Además, también se constató que el potencial de los motores de búsqueda no se aprovecha de forma óptima. Por ejemplo, se ha detectado que las casas de apuestas raramente incluyen anuncios, como enlaces a otras páginas o valoraciones de otros usuarios. Sin embargo, es posible que esto se deba al funcionamiento de Google, ya que el buscador sólo incluye anuncios dependiendo de su relevancia y CTR.

En comparación con Google, al buscador Bing se le presta muy poca atención. Sin embargo, limitarse a trabajar Google reduce los resultados y, por tanto, el tráfico. Merece la pena que las webs de apuestas presten atención a la optimización de las páginas web para móviles, ya que cada vez son más las personas que utilizan smartphones para realizar búsquedas o consultar los resultados de sus apuestas en cualquier momento. Las empresas que no prestan atención a este aspecto desperdician la posibilidad de establecer contacto con su target.

Acceso óptimo

La primera impresión es fundamental para generar confianza y seguridad en el visitante. Por este motivo, es imprescindible invertir en un acceso óptimo para los usuarios de Internet. Todas las casas de apuestas analizadas disponen de una versión móvil para sus páginas web, aunque no de un «diseño adaptativo» adecuado.

Además, el análisis también ha puesto de manifiesto que existen áreas, como el proceso de registro y el área de atención al cliente y servicio técnico, que sí se han implementado correctamente. Por otro lado, los apartados relativos a la forma de pago y la emocionalidad, así como la utilización de los sellos de confianza, todavía requieren de una gran optimización.

Para conseguir una disposición y una representación perfecta de los diferentes elementos, es conveniente recurrir a Split Traffic Tests (dividir el tráfico a diferentes y alternativas páginas de destino respecto a la original). De esta forma, se aprovecha el tráfico existente lo mejor posible, se cumplen las exigencias del target y se consigue el mayor número de conversiones.

El desarrollo de todo el estudio sobre las principales webs de apuestas online en Alemania ya está disponible en la sección de ‘Extras’ de la webhttp://www.quisma.com/es_ES/publicaciones