Devoluciones sencillas, el arte de la logística inversa

La mayoría de clientes online (64 por ciento) se queja de la logística, pero tan solo un 3 por ciento de las tiendas la considera problemática, en palabras de José Antonio Robles de Zeleris, la empresa de transporte y logística propiedad de Telefónica. Esta discrepancia tiene que ver, en parte, con las dificultades de devolución. En este sentido, son útiles algunas soluciones como la que presenta Correos Express con la devolución de envíos en las propias oficinas de Correos.

En cualquier caso, es cierto que muchos comercios electrónicos se enfrentan a una importante dicotomía en cuanto a las devoluciones: ¿hasta qué punto debemos facilitar una devolución en la que se constata el fracaso de nuestra venta? Aunque quizás el dilema no sea tal, si se asume la inevitabilidad de una cierta cuota de devoluciones y se convierte una experiencia satisfactoria de devolución en otra estrategia de marketing más (como es el caso de Amazon, donde los clientes saben de antemano que, en caso de insatisfacción, la devolución no les supone gran problema).

Los envíos sostenibles ganan adeptos

Vehículos eléctricos, paquetes y envoltorios reducidos a la mínima expresión de materiales reciclables, o programas de compensación de carbono como el de Seur son indicadores de que tanto eCommerce como empresas de envío están empezando a moverse en una dirección más sostenible. La sostenibilidad es, sin duda, una de las tendencias de logística más a tener en cuenta en los próximos años.

Un ejemplo interesante de envíos responsables es la empresa Ecoscooting, que envía en motocicletas eléctricas en las ciudades de Madrid y Barcelona. En conversación con su Director General, Robai de Jong, este explica que “es posible enviar de forma sostenible”. Además, de Jong pone el acento en la importancia de los envíos inmediatos, sobre todo de gran importancia para productos “de alto contenido emocional”, o sea, los que se quieren ya. Y esto exige una logística refinada, fiable y rápida; en definitiva, un sistema circulatorio sano.