Walmart ha avanzado significativamente en su digitalización con la introducción de Sparky, un asistente de compras propulsado por inteligencia artificial generativa (GenAI). Se ha incorporado directamente en su aplicación. Esta tecnología no solo constituye un chatbot adicional, sino que forma parte de una estrategia más extensa para reconfigurar la experiencia de compra a través de agentes autónomos inteligentes.
Con Sparky, Walmart abre una nueva etapa en el comercio digital, donde la IA no solo resuelve interrogantes sobre productos, sino que ayuda de manera activa al usuario durante todo el proceso de adquisición, simplificando desde la toma de decisiones hasta la organización de actividades y tareas diarias.
Más que un buscador, un acompañante inteligente
Actualmente, Sparky tiene la capacidad de realizar tareas como resumir opiniones, comparar productos, sugerir artículos para situaciones concretas, como un cumpleaños, una excursión a la playa o un evento deportivo, y responder preguntas de la vida real, como qué equipos están jugando. En vez de proporcionar únicamente una lista de productos, Sparky ofrece sugerencias contextuales y personalizadas.
El asistente está diseñado para convertirse en un acompañante proactivo en las compras. Por ejemplo, si el usuario tiene en mente una barbacoa, Sparky tiene la capacidad de consultar el clima, proponer menús y ayudar en la organización de la entrega de los productos necesarios. En caso de reemplazar artículos del hogar, la IA registra las preferencias del usuario, verifica la disponibilidad y valida las alternativas de envío.
Además, genera impulsos de compra relevantes como sugerir ropa en base a la previsión del tiempo o proponer productos apropiados para celebraciones. También crea listas a medida según las demandas del cliente. Así, Walmart convierte el proceso de compra de una búsqueda específica en una experiencia de servicio inteligente.
Una experiencia multimodal e integrada
En los próximos meses, Sparky introducirá nuevas características. Entre ellas la organización automática de productos, la configuración de servicios, el tratamiento de texto, imágenes, sonidos y vídeos, y guías a medida que conectan productos con tareas como arreglar un grifo o preparar una receta.
Esta integración multimodal facilitará la mejor adaptación de la IA de Walmart a los hábitos del consumidor moderno, proporcionando una experiencia fluida y transversal entre los diferentes canales. Los consumidores están más preparados de lo que se esperaba para adoptar estas tecnologías fundamentadas en agentes autónomos y modelos generativos.
Una herramienta práctica y clave en la estrategia tecnológica de Walmart
Walmart enfatiza que Sparky no solo facilita la adquisición, sino que soluciona problemas específicos del día a día. Si el usuario no tiene idea de qué preparar, Sparky elabora un menú semanal completo con un carrito de la compra ya preparado. Si se encuentra con una reparación en el hogar, recomienda las herramientas apropiadas y orienta el procedimiento paso a paso. Incluso puede tomar la responsabilidad de organizar un evento completo, que incluya decoración, alimentos y regalos, todo conforme al presupuesto del cliente.
Sparky se incorpora a otras funciones inteligentes que ya se encuentran en el ecosistema digital de Walmart, tales como la búsqueda avanzada, las sugerencias automáticas y los resúmenes de opiniones. Con su lanzamiento, el gigante minorista de Estados Unidos fortalece su compromiso con la innovación tecnológica y con la transformación de la experiencia de compra mediante soluciones impulsadas por la IA.
