Unilever, una de las mayores empresas multinacionales de bienes de consumo del mundo, ha llevado el concepto de personalización en el ecommerce un paso más allá. La compañía, a través de su marca de cuidado capilar eGo, ha lanzado en Colombia «Add the Look», un proyecto creado en colaboración con Ogilvy y la firma de moda Cloud. Esta iniciativa permite al usuario añadir un corte de pelo o un peinado al carrito de la compra online a la vez que añade prendas de ropa.

La propuesta incluye el cabello en la experiencia transaccional del comercio electrónico de moda, lo cual, hasta ahora, no ha sido muy común. Los compradores tienen la posibilidad de elegir un look completo y agregar el peinado correspondiente mientras navegan en la página web de Cloud.

De acuerdo con la campaña, el objetivo es incluir el pelo como un elemento más de la construcción estética digital, tal y como se hace con la ropa, el maquillaje o los accesorios.

De ecommerce a experiencia física

La acción establece un vínculo directo entre la experiencia presencial y el entorno digital. Una vez que finalizada la compra, el peinado se realizará más adelante en las barberías de Barber Brother, socio de la campaña. De esta manera integran moda, ecommerce y servicios físicos en una misma experiencia de marca.

Además del componente creativo, el proyecto tiene como objetivo fortalecer la posición de eGo en el ámbito del estilo y la autoexpresión, distanciándose de una comunicación que se enfoca exclusivamente en productos capilares.

Esta campaña refleja que el ecommerce ya no tiene únicamente el objetivo de vender productos, sino también de crear experiencias integrales en torno a la identidad y al estilo personal.

Con este proyecto, Unilever explora un modelo donde el comercio electrónico deja de limitarse a vender artículos individuales para empezar a comercializar looks completos y experiencias híbridas entre lo físico y lo digital.