Desde 2006, Pepper España se ha destacado en el sector del pago aplazado, innovando constantemente hasta convertirse en líder del mercado. Ofrecen financiación personalizada a más de 1,7 millones de clientes en 11.000 puntos de venta físicos y online. Conversamos con Fernando García, Chief Business Officer, sobre la importancia de la personalización en la financiación y las razones por las que grandes empresas como GAME y Aurgi confían en las soluciones de Pepper.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué significa para un comercio contar con una opción de pago aplazado?

Fernando García (FG): El pago aplazado es ahora una necesidad tanto en tiendas físicas como online. Los consumidores buscan opciones de pago que se adapten a sus necesidades, y no encontrar su método preferido puede llevarlos a la competencia. 

Para los comercios, ofrecer financiación tiene un impacto directo: aumenta las ventas, incrementa el importe medio de los pedidos y fomenta la recurrencia. Para los clientes, la financiación facilita y hace más accesibles sus compras, creando una relación beneficiosa para ambos.

EcN: ¿Qué importancia tiene la personalización en la financiación?

FG: La personalización en la financiación es fundamental para mejorar las ventas y la rentabilidad. Cada negocio es único, y su financiación también debería serlo. Una oferta personalizada no solo cubre las necesidades del cliente, sino que también adapta los modelos de decisión a cada comercio, mejorando las tasas de aprobación. 

La satisfacción del cliente es clave; guiarlo y ayudarlo en su decisión de pago garantiza una experiencia positiva que fomenta la fidelización.

EcN: ¿Qué impacto tiene la tecnología en el sector del pago aplazado?

FG: La tecnología marca una gran diferencia en el sector del pago aplazado. Para los comercios, significa procesos más ágiles y sencillos, sin necesidad de documentación, con aprobaciones en tiempo real y abonos instantáneos. Para los clientes, permite un proceso completamente digital y una experiencia superior. 

En Pepper, la innovación continua es esencial para mantener nuestra competitividad. La evolución tecnológica, especialmente la inteligencia artificial, ha acelerado las mejoras en nuestras soluciones de financiación, transformando el sector.

EcN: ¿Ayuda la IA a controlar el riesgo de crédito?

FG: La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que ayuda en diversas áreas de nuestro negocio, desde agilizar procesos hasta mejorar la toma de decisiones. Mejores decisiones significan aumentar las tasas de aprobación y conversión para los comercios, mientras reducimos el riesgo de crédito. 

En los últimos años, hemos visto dos tendencias: el acceso a herramientas sofisticadas de modelización y la disponibilidad en tiempo real de una creciente cantidad de datos. 

Desde 2019, hemos implementado modelos avanzados de IA que han mejorado significativamente nuestras decisiones, beneficiando tanto a los comercios como a los consumidores.

EcN: ¿Qué encuentran en Pepper grandes empresas como GAME o Aurgi?

FG: GAME y Aurgi encontraron que las soluciones de financiación estándar no cumplían con sus necesidades. Al identificar el potencial de aumentar sus ventas mediante soluciones de financiación personalizadas e integradas en sus sistemas, acudieron a Pepper. Les hemos creado un «traje a medida» con una solución omnicanal y ultrapersonalizada.

Para GAME, nos integramos en su experiencia de cliente única, desarrollando un proceso de financiación fácil, cómodo y rápido tanto en su carrito de compra online como en los terminales de venta en tienda, donde se genera el mayor volumen de ventas. Su objetivo era acceder a productos de alto precio (PVP), cruciales para su estrategia de diversificación. Gracias a nuestra propuesta competitiva de financiación, GAME ha logrado duplicar sus ratios de financiación.

Por otro lado, Aurgi estaba en un proceso de transformación digital y necesitaba una solución de financiación completamente adaptada a su negocio y objetivos comerciales. Diseñamos un modelo omnicanal que se integra perfectamente con los sistemas de pago de su página web y sus 64 talleres en España. Ahora, todo es más sencillo para su personal y su tasa de financiación se ha multiplicado varias veces, generando el impacto positivo que buscaban.

EcN: ¿Cuál es el diferencial de Pepper en el mercado?

FG: Pepper ofrece soluciones de financiación únicas y personalizadas que cubren todos los canales y productos, tanto en puntos de venta físicos como online. Nuestros procesos unificados e información en tiempo real facilitan la toma de decisiones, ofreciendo a los distribuidores una oferta de financiación integral y eficiente.

EcN: ¿Cuál es el reto de Pepper en el corto y medio plazo?

FG: Nuestro objetivo es seguir mejorando los procesos y servicios para ayudar a los comercios a incrementar ventas y rentabilidad, mejorando a la vez la experiencia de los clientes. 

Estamos evolucionando nuestra App Pepper Comercios, que ha tenido una excelente aceptación, y esperamos que más de la mitad de nuestros comercios la utilicen en los próximos 12 a 18 meses. 

También hemos lanzado la App Pepper Clientes, que ofrece una interfaz intuitiva para gestionar productos financiados. 

En cuanto a cifras, esperamos alcanzar los 2 millones de clientes financiados, incorporando primeras marcas de distribución y expandiéndonos a nuevos sectores con gran potencial. 

En términos de ESG, continuaremos apoyando iniciativas sociales y trabajando para ser una empresa neutra en emisiones de carbono, compensando nuestra huella de 2023 con un nuevo proyecto del que hablaremos pronto.