Con más de 1,5 millones de comerciantes en Uber Eats, presentes en más de 11.000 ciudades y seis continentes, la compañía sigue apostando por la innovación para ayudar a restaurantes, supermercados y minoristas a hacer crecer su negocio y aumentar su rentabilidad.
Solo en 2024, cientos de miles de restaurantes y comercios en Estados Unidos generaron ingresos adicionales a través de Uber Eats, contribuyendo al crecimiento económico de comunidades en todo el país. Ahora, la compañía publica su Informe de Impacto Comercial 2025, donde recoge las principales tendencias y cómo su plataforma contribuye al desarrollo de sus socios.
Los comerciantes no solo utilizan Uber Eats para llegar a nuevos clientes y aumentar sus ingresos, también demandan herramientas que simplifiquen la gestión diaria. En respuesta, la plataforma introduce nuevas funciones basadas en inteligencia artificial, comunicación en tiempo real y contenido comunitario para reforzar su éxito a largo plazo.
Herramientas de IA para optimizar operaciones
El 78% de los comerciantes que ya utilizan funciones de IA en Uber Eats aseguran que son eficaces. Este año, la compañía lanza un nuevo conjunto de soluciones inteligentes diseñadas para ahorrar tiempo y mejorar la calidad de la experiencia:
- Análisis de reseñas: un sistema que resume automáticamente las opiniones de los clientes, destacando fortalezas y áreas de mejora.
- Descripciones de menú generadas por IA: facilitan la creación de cartas digitales más completas y claras, ayudando a los clientes a elegir con confianza.
- Optimización de fotografías: la inteligencia artificial mejora automáticamente imágenes de baja calidad, ajustando iluminación, resolución y encuadre para mostrar los platos de manera más atractiva.
Más contenido generado por usuarios
La experiencia del cliente mejora cuando puede ver el plato antes de pedirlo. Por eso, Uber Eats ha lanzado una función que invita a los usuarios a subir fotos de los artículos que aún no tengan imagen en el menú.
En EE. UU., Canadá, México y Reino Unido, los clientes pueden recibir Uber Cash como incentivo si su foto es publicada. En Estados Unidos, por ejemplo, se otorgan 3 dólares en Uber Cash. Para participar, basta con tocar la opción “Agregar fotos” en la pantalla de pedidos después de realizar una compra.
Comunicación directa con clientes: chat de pedidos en vivo
Otra de las novedades es el chat en tiempo real entre comerciantes y clientes, que permite resolver incidencias de manera inmediata. Esta herramienta ayuda a:
- Confirmar sustituciones de productos agotados.
- Aclarar peticiones especiales.
- Revisar restricciones dietéticas o alergias.
De esta forma, se mejora la precisión de los pedidos y se previenen problemas antes de que ocurran.
Con estas nuevas funciones, Uber Eats refuerza su compromiso de ofrecer herramientas más intuitivas y efectivas creadas a partir de los comentarios de los propios comerciantes. El objetivo: mejorar la experiencia en la plataforma tanto para las empresas como para las comunidades que se benefician de su crecimiento.
