Con el aumento constante de las compras online, las empresas se enfrentan a desafíos operativos y logísticos significativos que ponen a prueba la rentabilidad de sus negocios en la red. En el comercio electrónico, la cadena de suministro es un componente fundamental, y saber cuándo externalizarla puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. 

Es esencial reconocer los síntomas que indican cuándo un eCommerce debe recurrir a un partner especializado. Te damos algunas pistas para que identifiques estos síntomas y puedas poner remedio lo antes posible.

Síntomas que pueden afectar a tu negocio

Incapacidad para gestionar picos estacionales

A lo largo del año y dependiendo del tipo de eCommerce, se dan ciertos periodos en los que los pedidos se multiplican de manera exponencial. Campañas como Black Friday o Navidad, son sólo algunos ejemplos en los que, si no cumples con los plazos de entrega, es por falta de personal cualificado.

Falta de espacio para almacenar

A medida que tu negocio crece, es habitual que el número de productos que vendes también lo haga del mismo modo. Bien porque necesitas más cantidad de un producto, bien porque amplias tu catálogo, llega un momento en que empiezas a dejar mercancía por cualquier parte, sin dar de entrada y sin inventariar. Esto es un claro síntoma de que el almacén se te ha quedado pequeño.

Imposibilidad de vender en marketplaces 

Los marketplaces más populares, son sin duda un escaparate magnífico en el que poner a la venta tus productos y contactar con nuevos clientes que nos están a tu alcance por los canales habituales. Si has intentado integrarte con estas plataformas sin éxito, estamos casi seguros de que se ha debido a la falta de ingenieros informáticos capaces de cumplir con los requisitos particulares de cada Marketplace.

Incidencias en las entregas 

El proceso de preparación y entrega de pedidos es de los más susceptibles de tener errores. Si la tasa de devoluciones es muy alta, llega un momento en el que la operativa, y por lo tanto, el negocio, no es rentable. Es hora de buscar un partner con automatismos que ayuden a eliminar las incidencias, reduciendo la tasa de error casi a cero.

Tiempos de entrega interminables

Como ya sabrás, el consumidor eCommerce es muy exigente y está acostumbrado a recibir sus pedidos de manera casi inmediata. La mayoría de los negocios online realizan las entregas en 24 o 48 horas como máximo. Tener retrasos y problemas de cumplimiento en las entregas, afecta seriamente a la satisfacción del cliente y a la reputación de tu eCommerce. Si no eres capaz de cumplir con estos plazos tan ajustados, no serás competitivo.

Falta de control operativo

A medida que la base de clientes crece, el volumen de pedidos aumenta e incluso, como hemos comentado anteriormente, las ventas pueden dispararse en determinadas épocas del año. Notarás que la gestión de inventario, el aprovisionamiento de mercancía o el control de personal entre otros, se vuelven cada vez operaciones más complejas. Es el momento de recurrir a un partner que te pueda proporcionar recursos y experiencia para manejar estos procesos de manera eficiente.

Atasco del personal de oficina 

Si tu equipo administrativo es pequeño y tiene que realizar múltiples tareas, como coger el teléfono o contestar emails de pedidos, terminará convirtiéndose en el centro de atención al cliente. Pasarán gran parte de su tiempo atendiendo solicitudes de información sobre envíos, desatendiendo sus tareas principales. Como resultado, se generarán retrasos en los pedidos y tendremos un cliente insatisfecho. La solución: un contact center dedicado exclusivamente a atender a tus clientes en todas sus consultas.

Incapacidad de llevar a cabo soluciones de valor añadido

A estas alturas, ya sabes que destacar en tu negocio es un must have para luchar con tus competidores y ganar cuota de mercado. Hay tantos eCommerce parecidos, vendiendo productos similares, que tienes que encontrar algo que te haga diferente. Se trata de ofrecer a los clientes algo más para satisfacer sus expectativas de manera excepcional. Por ejemplo, si quieres ofrecer a tus clientes pedidos personalizados, con detalles únicos, tendrás que ser capaz de realizar manipulados especiales en tu almacén. Necesitarás ampliar tus recursos humanos y tecnológicos para implementar soluciones de este tipo.

Falta de recursos para realizar envíos internacionales. 

Una de las grandes ventajas de tener un eCommerce es poder vender tu producto en cualquier parte del mundo. Si actualmente solo vendes en España por escasez de recursos o soluciones de calidad, estás perdiendo la mejor oportunidad que tienes para llegar a clientes que jamás habrías imaginado. 

Enfoque difuso en la actividad principal del negocio

La gestión interna de todos los procesos operativos puede desviar la atención y los recursos de la actividad principal de tu negocio, como el desarrollo de productos, la búsqueda de nuevos clientes o la planificación de estrategias de venta. Concéntrate en tu núcleo de competencias y deja que expertos gestionen tu cadena de suministro.

Si sufres uno o más de estos síntomas, tenemos el diagnóstico: necesidad de externalización aguda.

Pero… ¡don’t panic! Ya estás más cerca de solucionarlo. Es hora de poner tu negocio en manos de un especialista como ICP. Nuestro equipo de ingenieros de proyectos estudiará detenidamente los síntomas, hará una radiografía de tu negocio, analizará todos los puntos débiles y te ofrecerá una solución totalmente adaptada a ti.

Te aseguramos que es la mejor decisión estratégica que puedes tomar para mejorar tu eficiencia operativa, reducir costes y garantizar una experiencia positiva en un sector en constante evolución como es el eCommerce.