En una época en la que la frontera entre el comercio físico y el digital se diluye, The Feeting Room se consolida como un referente en la integración de diseño, cultura y tecnología.
Francisca Horta Ribeiro, directora de operaciones de The Feeting Room, originaria de São João da Madeira, ciudad con una fuerte tradición en el sector del calzado. Se formó en el área de Comunicación Empresarial, pasando por el ISCAP y la Porto Business School. Más tarde, profundizó sus estudios en Gestión en la CPBS. Fascinada por la moda y el color, y al mismo tiempo apasionada por las operaciones y la logística, forma parte del Darvvin Group desde 2018 y se convirtió en socia en 2022, encontrando aquí un espacio donde puede unir los dos hemisferios cerebrales en una combinación perfecta, transformando la estrategia y la ejecución en una experiencia única.
En conversación con Francisca Horta Ribeiro, exploramos los pilares que sostienen el éxito de este modelo: desde su enfoque humano y artístico hasta su visión tecnológica. Hablamos sobre la apertura de su nueva tienda en LX Factory, la evolución hacia experiencias phygital, la expansión internacional, el papel de la comunidad y el futuro del retail premium.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nació la marca y cuál es la historia detrás del nombre “The Feeting Room”?
Francisca Horta (FH): The Feeting Room nació en 2014 a partir de una idea sencilla: crear un espacio donde las marcas independientes y emergentes, muchas veces portuguesas, pudieran tener visibilidad y protagonismo, algo que no encontraban en el comercio minorista tradicional. El proyecto comenzó como una pop-up, centrada en el calzado, pero rápidamente evolucionó hacia un concepto más amplio de estilo de vida, integrando ropa, accesorios e incluso cultura. El nombre es un juego de palabras con “fitting room” y “feet”, reflejando no solo el origen ligado al calzado, sino también la experiencia de descubrimiento que queríamos ofrecer: un espacio donde el cliente no solo compra, sino que prueba, explora y se inspira. Cada visita está pensada como una pequeña experiencia —donde el diseño del espacio, la curaduría de las marcas y la interacción con el equipo convierten la compra en un momento memorable, más que en una simple transacción. La marca fue fundada por el dúo Edgar Ferreira y Guilherme Oliveira, quienes lideraron el crecimiento inicial y la expansión hacia nuevas tiendas.
EcN: ¿Cuál es el equilibrio actual entre tienda física y online? ¿Cuántas tiendas tienen y cómo se reparte la facturación por canal?
FH: Hoy, el grupo (Darvvin Group) cuenta con cuatro espacios físicos: Oporto (Largo dos Lóios), donde también operamos nuestro propio Coup Café; Lisboa (Chiado); LX Factory, en Lisboa; y LOT – Labels of Tomorrow, en Oporto, un concepto premium que combina retail, arte y gastronomía. Cada tienda presenta una curaduría propia y diferenciada, adaptada al espíritu del espacio y al público que la visita, lo que convierte a cada The Feeting Room en una experiencia singular. En 2023/24 presentamos además nuestra marca propia, Coup D’État, símbolo del Made in Portugal y del espíritu rebelde portugués. Más que tiendas, nuestros espacios son hubs culturales donde moda, diseño, arte y estilo de vida coexisten de forma auténtica y creativa. Además, contamos con una presencia online bastante consolidada, siendo este un canal en constante crecimiento. El canal físico sigue siendo extremadamente relevante, sobre todo por la experiencia, y tiene mayor peso en la facturación, pero el digital ha ganado una importancia creciente, especialmente entre los clientes internacionales. Trabajamos para que ambos canales sean complementarios, funcionando como un verdadero ecosistema.
EcN: Nueva tienda: ¿cuál es el concepto y qué experiencia distinta aportará respecto a las tiendas actuales?
FH: Inauguramos oficialmente la nueva The Feeting Room en LX Factory —uno de los centros creativos más dinámicos de Lisboa, ubicado en la Rua Rodrigues de Faria, nº 103— el día 18 de septiembre, tras haber estado operando en formato de soft opening desde el 15 de agosto. Con 220 metros cuadrados, la tienda fue proyectada en colaboración con el estudio de arquitectura Núcleo A, que dio vida a una atmósfera única, alineada con la identidad de la marca. El ambiente se caracteriza por tonos verdes suaves, una iluminación difusa y texturas naturales, creando un espacio que invita al descubrimiento y a la experiencia sensorial. Uno de los elementos centrales del diseño es una cinta transportadora recuperada, originalmente utilizada en el proceso de fabricación, ahora reinterpretada como una pieza escultórica que rinde homenaje al oficio y al origen del producto.
Esta nueva tienda no es solo un punto de venta, sino un espacio donde la comunidad puede explorar, interactuar e inspirarse, manteniendo la esencia de The Feeting Room: un lugar donde la moda se encuentra con la cultura y la creatividad.
EcN: ¿Qué formatos/activaciones (UGC, creators, editoriales, eventos en tienda) tienen mejor rendimiento y cómo miden ese impacto?
FH: El mayor impacto surge cuando conseguimos crear una conexión real con la comunidad. El contenido generado por los clientes (UGC) es auténtico y refuerza la identificación con la marca, mientras que las colaboraciones con creators amplían el alcance y atraen nuevas audiencias.
Los eventos en tienda, sin embargo, son una de nuestras inversiones favoritas y estratégicas. Organizamos lanzamientos de colecciones, talleres, encuentros con diseñadores e incluso pequeñas exposiciones de arte dentro de las tiendas. Estos momentos transforman la experiencia de compra en una vivencia cultural y sensorial, permitiendo que los clientes se relacionen con las marcas de una forma más profunda. Medimos el impacto de estos eventos a través del tráfico generado en tienda, las ventas durante y después del evento, además de las métricas digitales de engagement y del crecimiento de la comunidad online. Para nosotros, los eventos no son solo una herramienta de marketing; son una extensión de nuestro concepto de tienda como espacio de experiencia.
EcN: ¿Cuáles son hoy vuestros principales mercados de venta? ¿Existen planes para el mercado español (alianzas, pop-ups, presencia física)?
FH: Portugal es nuestro mercado principal, pero ya contamos con una sólida base internacional a través del canal online. España es un paso natural: estamos estudiando diferentes formatos, como pop-ups o colaboraciones, antes de una presencia física permanente.
ECN: CRM y fidelización: ¿existen puntos, niveles o beneficios en tienda y cómo activan ventajas cruzadas entre canales?
FHR: En este momento estamos desarrollando un programa de fidelización integrado entre el ámbito físico y el digital, con beneficios cruzados como puntos, regalos, acceso anticipado a lanzamientos de colecciones y productos de edición limitada, invitaciones a eventos exclusivos, entre otros.
EcN: ¿Cómo garantizan una experiencia consistente entre mobile, desktop y tienda?
FH: El equipo en tienda da continuidad al recorrido iniciado online, y viceversa, asegurando coherencia en comunicación, servicio y catálogo. Nuestra plataforma online no se limita a la venta: además de ofrecer colecciones cuidadosamente seleccionadas, funciona como una extensión de la curaduría de la tienda, proporcionando a los clientes un journal cultural que incluye recomendaciones de lugares para visitar en Oporto y Lisboa, eventos culturales por descubrir, música, cine, consejos de styling y lifestyle, así como historias de las marcas y artistas con los que tenemos el placer de colaborar. De este modo, conseguimos ofrecer una experiencia inspiradora e integrada, tanto en el ámbito digital como en el físico.
EcN: Si pudieran implementarlo mañana, ¿qué funcionalidad les gustaría lanzar ya y qué falta para que suceda?
FH: Estamos muy entusiasmados con la implementación de la tecnología RFID, que nos permitirá tener un control de stock exacto y en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con esta base tecnológica, queremos avanzar rápidamente con funcionalidades como el quick pick-up de ventas online y la integración con el programa de fidelización de clientes, ofreciendo una experiencia omnicanal fluida y conveniente, y permitiendo que ciertos beneficios se apliquen de forma inmediata y personalizada. Para que estas funcionalidades estén disponibles, aún estamos finalizando la integración de los sistemas digitales y la formación del equipo, garantizando que cada interacción, ya sea en tienda o en línea, mantenga el toque humano y especializado
