Bajo un cielo despejado y con la brisa cálida de Las Vegas como telón de fondo, el segundo día de Shoptalk Spring 2025 ha comenzado con una energía renovada. Los asistentes, aún vibrando con las ideas innovadoras del primer día, se han reunido nuevamente en el Mandalay Bay para profundizar en los avances más recientes que están transformando el comercio minorista.
Mientras las luces brillantes de la ciudad continúan iluminando el horizonte, el ambiente dentro del evento es electrizante, con conversaciones que exploran cómo la inteligencia artificial, el comercio social y las nuevas tecnologías están reescribiendo las reglas del retail. Los líderes de la industria comparten sus visiones audaces, ofreciendo un vistazo de lo que está por venir en un mercado en constante cambio.
En este día lleno de oportunidades y descubrimientos, la inspiración fluye en cada rincón, mientras los participantes se preparan para sumergirse aún más en la vanguardia de la innovación digital. Las expectativas no podrían ser más altas, y el futuro del comercio nunca se había visto tan prometedor.
La IA Generativa y la próxima generación de búsqueda en retail
En un panel de discusión sobre IA y búsqueda en retail, Fatih Nayebi (VP Data & AI, ALDO Group), Roxy Young (Chief Marketing & Consumer Experience Officer, Reddit) y Erik Quade (CIO, Tillys) analizaron el impacto de la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) en la forma en que los consumidores descubren productos.
Conceptos como interacción, rapidez, personalización, autenticidad, frustración y recomendaciones fueron claves en la conversación.
ALDO: La marca destacó la necesidad de aumentar la productividad y la rapidez en los procesos. Resaltó el papel de la IA en la automatización de tareas tediosas que nadie quiere hacer.
Reddit: Young compartió cómo Reddit influye en los hábitos de compra y recordó que en el último año la plataforma fue el sexto término más buscado en Google. Subrayó que los consumidores buscan autenticidad y expresó su entusiasmo por herramientas como «Reddit Answers», que pueden mejorar el rendimiento y la productividad.
Tillys: Erik Quade enfatizó la importancia de la rapidez en la compra y la búsqueda, evitando así la frustración del consumidor. Señaló que la mayoría de las herramientas de búsqueda actuales se basan en palabras clave y no aportan diferenciación. Se mostró entusiasmado con la idea de agentes personales capaces de analizar el guardarropa del usuario, sus preferencias y necesidades para ofrecer opciones personalizadas o incluso realizar la compra directamente.
Acciones clave para que los minoristas se preparen para el futuro
- Datos de productos enriquecidos: Incorporar metadatos avanzados para mejorar la precisión de las búsquedas y recomendaciones.
- Datos unificados del cliente: Utilizar información tanto de usuarios identificados como anónimos para personalizar la experiencia de compra.
- Comportamiento de compra: Analizar las tendencias de búsqueda y optimizar los puntos de interacción clave.
- Ecosistema de proveedores tecnológicos: Estar atentos a innovaciones en búsqueda por imagen, NLP y otras áreas impulsadas por tecnología.
Datos clave de McKinsey & Company
- El 74% de los consumidores abandona compras en línea debido al exceso de opciones.
- El 69% utiliza el buscador del retailer, pero el 80% se frustra por los resultados irrelevantes.
- El 79% de los consumidores quiere que la IA comprenda sus necesidades y recomiende productos.
- El 82% espera que la IA reduzca el tiempo de investigación antes de comprar.
La vanguardia del storytelling en retail
Kim Miller (Global Chief Marketing Officer, Toys, WHP Global), Celessa Baker (VP, Marketing Partnerships, Sephora) y Karin Tracy (Group Lead, Retail & eCommerce, Meta) debatieron sobre la importancia de la creatividad en la era de la IA.
Toys R Us: Se destacó el uso de nostalgia y GenAI para crear un video viral con SORA en homenaje a su creador. La clave no es solo qué historia se cuenta, sino cómo se cuenta.
Sephora: Celessa Baker habló sobre la importancia de la colaboración con creadores e influencers en la industria de la belleza. Sephora ha producido una serie documental con Hulu titulada ‘Faces of Music’, explorando historias auténticas detrás de los productos y reforzando la conexión emocional con los consumidores. La tecnología y la narrativa se combinan para fortalecer la relevancia de la marca en la cultura.
Meta: Enfatizó que la creatividad es la mayor herramienta en esta era digital. Señaló que en solo un año las marcas han pasado del miedo a la experimentación activa con GenAI, utilizando la tecnología para diversificar sus estrategias y mejorar la interacción con los consumidores.
Inspiración y descubrimiento en el comercio digital
El panel conformado por Sapna Parikh (Chief Digital Officer, Kendo Brands – LVMH), Alexis Hoopes (VP Global Fashion, eBay), Elizabeth Garry (VP eCommerce, Pandora) y Patrick Buchanan (SVP Marketing, Lulus) discutió el impacto de la autenticidad, la frustración, el entretenimiento y la búsqueda en la experiencia de compra digital.
Kendo Brands: Subrayó la importancia de estar presente en las plataformas donde interactúa la Generación Z. Hizo hincapié en la autenticidad y la creación de comunidades.
eBay: Explicó cómo las conexiones entre compradores y vendedores han sido clave para la plataforma, destacando el lanzamiento de eBay Live para facilitar interacciones en tiempo real.
Pandora: Resaltó el poder de la búsqueda como herramienta de predicción de tendencias, describiéndola como una «conversación activa» con los consumidores.
Lulus: Hizo énfasis en la combinación de búsqueda y entretenimiento para ofrecer una experiencia de compra más inmersiva y personalizada.
Anuncios clave
- Shoptalk Luxe: Se anunció este evento que se celebrará del 27 al 29 de enero de 2026 en Abu Dhabi, con enfoque en el sector del lujo y experiencias premium en retail.
- Shoptalk TV: Se lanzó con Meta una nueva plataforma de contenido en tiempo real desde Las Vegas, ofreciendo conversaciones audaces, ideas innovadoras y estrategias de los principales líderes del sector.
