Maurizio Capobianco, Regional Vice President Commerce Cloud Italy, Spain, Portugal & Israel, explicó en el evento “Shopper First” el caso de éxito de Transformación Digital de New Balance, la firma de material deportivo.
Gracias a las soluciones de Salesforce como Commerce Cloud Einstein y Comunity Cloud, se logró unificar ambos canales de New Balance, el online y offline, e identificar al cliente en cualquiera de las interacciones que realice el cliente de la marca, y utilizar la nube para crear aplicaciones específicas para su comunidad, potenciar las procesos añadiendo una capa de Inteligenciacon Einstein, conectarse entre dispositivos, o enriquecer la experiencia móvil de las marcas.
Un caso de éxito que, el palabras de Capobianco, supone el “real customer journey” dentro de la estrategia de negocio de la marca.
Entre los casos de éxito, destaca la tienda virtual de New Balance creada para la famosa Maratón de Nueva York, donde gracias a la Inteligencia Artificial y la Realidad Virtual se puede personalizar recomendaciones a cada uno de los clientes según sus gustos o rendimiento deportivo.
Shopper First es el evento organizado por Salesforce Commerce Cloud en Madrid dedicado al B2C, y que contó como patrocinadores a Accenture, Adyen, Capgemini, Deloitte Digital, Minsait by Indra, OSF Commerce y Soul ecommerce.
