La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una de las grandes palancas de transformación del ecosistema financiero y de pagos. Así lo pusieron de manifiesto los expertos reunidos en la mesa redonda “AI Personalization in Payments”, celebrada durante el Secure Payments & ID Congress 2025, que tuvo lugar el pasado jueves 25 de septiembre en Kinépolis – Ciudad de la Imagen (Madrid).
La sesión, moderada por Marcos Torán, fundador de FINTK Consulting y que se llevó a cabo en la SALA MASTERCARD, abordó cómo la IA está revolucionando la forma en que consumidores y empresas interactúan con los métodos de pago, y cuáles son los desafíos que plantea en términos de seguridad y confianza.
La visión de los proveedores tecnológicos
Juan José Llorente, Country Manager de Adyen para España y Portugal, destacó que la inteligencia artificial ya no es una opción, sino una necesidad para el sector: «La utilizamos internamente para ganar eficiencia, pero su verdadero impacto se percibe en la relación con el cliente: optimizar los pagos, reducir el fraude y agilizar cada transacción. El reto está en que la proliferación de fraudes es cada vez más compleja y, por ello, tendremos que apoyarnos aún más en la IA«.
El sector hotelero: confianza y aceptación del cliente
Desde la perspectiva de la hotelería, Raquel Villalba, directora de Payment Methods, Platforms & Innovation en Minor Hotels, subrayó la importancia de mantener la prevención del fraude sin descuidar la experiencia del usuario: «La clave está en anticiparnos y en no perder el foco en el cliente. Contar con estructuras sólidas nos permite incrementar la aceptación de los pagos, ofreciendo seguridad pero también confianza a quienes reservan con nosotros«.
Retail: el factor humano sigue siendo imprescindible
El ámbito del comercio minorista también estuvo representado en la mesa. Alfonso de Ramón Herranz, responsable de operaciones estratégicas y financieras en Tendam, compartió experiencias de éxito en mercados tan exigentes como el francés y el mexicano gracias a soluciones impulsadas por Adyen: «La IA es una herramienta muy potente, pero no podemos olvidar que la interpretación humana de los datos sigue siendo fundamental. La lucha contra el fraude es una carrera sin fin, en la que los delincuentes evolucionan al mismo ritmo que las soluciones tecnológicas«.
El sector aéreo: pagos personalizados y predictivos
Por su parte, Pedro Gaviña, Payments and Fraud Manager en Iberia, hizo hincapié en la necesidad de vincular la inteligencia artificial con indicadores de rendimiento clave para avanzar hacia una mayor personalización: «Estamos invirtiendo en herramientas basadas en IA que permiten prevenir de manera más predictiva los intentos de fraude, pero también adaptar la experiencia de pago a cada cliente. En un entorno cada vez más complejo, el futuro pasa por combinar innovación tecnológica y análisis estratégico«.
En definitiva, la mesa redonda dejó clara una conclusión compartida: la inteligencia artificial está transformando de manera irreversible el sector de los pagos. Sus ventajas en eficiencia, seguridad y personalización son evidentes, pero los ponentes coincidieron en que la tecnología, por sí sola, no es suficiente. Además, la combinación de algoritmos avanzados y la experiencia humana será clave para garantizar un ecosistema de pagos seguro, confiable y adaptado a las necesidades del consumidor digital.
