El pasado jueves 26 de septiembre tuvo lugar la 10ª edición del Secure Payments & ID Congress en Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Madrid. Más de 70 speakers y más de 600 profesionales del sector de los medios de pago, la identificación y autenticación de usuarios, y la gestión y prevención del fraude, se dieron cita para debatir y poner sobre la mesa las nuevas tendencias, retos y oportunidades del sector de medios de pago.
En una mesa redonda en la Sala Lumière, moderada por Miguel Candido Álvarez, director de ventas Medios de Pagos Retail España y Portugal de Worldline, y en la que participaron Gustavo Tonti, Head of Fraud Management de Destinia; Pedro Pablo de Pinto, Fraud Manager de Oney; Laura Tamayo, Business Development y Data Director en Iberpay; y David Jofre, vicepresidente de Ventas y Desarrollo de Negocios para Europa en Shift4; hablaron del papel de la inteligencia artificial (IA) en la automatización, la seguridad y la mejora de la experiencia del usuario en los métodos de pago. Los expertos coincidieron en que la IA no solo está aquí para quedarse, sino que su potencial es mucho mayor de lo que muchas personas imaginan, extendiéndose a varias áreas críticas como la detección de fraudes y la mejora de transacciones financieras.
Miguel Candido Álvarez enfatizó que «todo lo que se puede automatizar, se va a automatizar«, señalando que la IA es más que tecnologías como ChatGPT, y que su impacto se extiende a ofrecer visibilidad sobre todas las transacciones relacionadas con pagos.
El Head of Fraud Management de Destinia abordó cómo la IA está cambiando la seguridad y la lucha contra el fraude en los métodos de pago, destacando que «para combatir un fraude tan sofisticado como el que ya estamos viendo con IA, hace falta IA«. Además, mencionó el surgimiento de amenazas como el «FraudGPT», un mal uso potencial de la IA en ciberataques. Sin embargo, subrayó la importancia de utilizar la IA para enfrentar estos desafíos con éxito.
Laura Tamayo, por su lado, destacó la aplicación de la IA en la detección de patrones anómalos en pagos. «Hemos aplicado IA para detectar fraudes y proporcionar esa información a las entidades financieras«, señaló, subrayando que el 75% de las operaciones sospechosas detectadas por su herramienta resultaron ser fraudes. En sus palabras, la implementación de la IA ha supuesto una ventaja significativa para la detección temprana del fraude y ha complementado el trabajo de las entidades financieras.
David Jofre hizo hincapié en el uso de aplicaciones adicionales de la IA más allá del fraude, como su uso en la aprobación de transacciones y la mejora de la experiencia del usuario, resaltando que la IA puede incrementar la tasa de mejora entre un 3 y un 6% en algunos procesos. Por su parte, Pedro Pablo de Pinto abordó los desafíos de la biometría facial y la identificación de usuarios, explicando que la prioridad en los pagos es la inmediatez. También reflexionó sobre el reto de garantizar la privacidad y seguridad en un mundo donde las máquinas toman decisiones cada vez más autónomas, señalando que «el equilibrio entre seguridad y privacidad es crucial«.
Finalmente, los expertos coincidieron en que la adopción de la IA será más rápida para las nuevas generaciones. En este contexto, el Fraud Manager de Oney consideró que, en 15 o 20 años, la interacción con la IA será algo cotidiano, mientras que Gustavo Tonti compartió un mensaje optimista sobre el empoderamiento que la IA trae, combinando la experiencia humana con la capacidad tecnológica. En resumen, la IA está llamada a transformar el mundo de los pagos y la seguridad, pero queda un largo camino por recorrer, especialmente en temas éticos y de privacidad.
