La inteligencia artificial ha pasado en pocos años de ser una tecnología utilizada principalmente para analizar información y generar contenidos a convertirse en una herramienta capaz de intervenir directamente en los procesos empresariales. La evolución hacia la denominada empresa agéntica representa uno de los cambios más importantes en esta transformación. En este nuevo modelo, los agentes de inteligencia artificial trabajan junto a las personas, acceden a información corporativa, ejecutan acciones y colaboran en diferentes áreas del negocio.
Para las empresas de ecommerce y retail, este avance abre nuevas oportunidades en ámbitos como la atención al cliente, la gestión de pedidos, la personalización de experiencias de compra, las operaciones comerciales o la automatización del marketing.
Hasta ahora, buena parte del software empresarial funcionaba mediante aplicaciones independientes que requerían la intervención constante de los empleados. La nueva generación de plataformas busca superar estas limitaciones permitiendo que los sistemas interactúen entre sí y ejecuten procesos completos a partir de instrucciones en lenguaje natural.
En este sentido, Salesforce está desarrollando su estrategia tecnológica alrededor de esta visión, combinando cuatro elementos fundamentales: los datos, las aplicaciones empresariales, los agentes inteligentes y las interfaces desde las que los usuarios interactúan con ellos.
La propuesta persigue que la inteligencia artificial no sea simplemente una herramienta adicional, sino una capacidad integrada en el funcionamiento cotidiano de las organizaciones.
AIforce: la inteligencia artificial llega al entorno de trabajo
Una de las principales novedades anunciadas por Salesforce durante Dreamforce 2026, el mayor evento que realiza Salesforce a nivel mundial el pasado mes de septiembre, fue sido AIforce, una nueva capa tecnológica diseñada para llevar las capacidades de la plataforma a diferentes entornos de trabajo.
Su planteamiento supone una evolución respecto al modelo tradicional de aplicaciones empresariales. En lugar de obligar a los profesionales a acceder a una herramienta específica para realizar cada tarea, AIforce permite utilizar información, procesos y funciones de Salesforce desde otras interfaces.
Entre las innovaciones más destacadas se encuentra Claudeforce, desarrollada a partir de la colaboración entre Salesforce y Anthropic.
Esta integración conecta las capacidades de razonamiento de Claude con los datos y procesos empresariales de Salesforce, permitiendo realizar operaciones comerciales sin abandonar el entorno de inteligencia artificial.
La solución incorpora inicialmente 37 funciones relacionadas con ventas, que permiten consultar información de clientes, actualizar oportunidades comerciales y acceder a datos empresariales en tiempo real.
Otra de las novedades fue Slackforce, que amplía las posibilidades de Slack como espacio de trabajo colaborativo. Gracias a esta tecnología, los usuarios pueden solicitar a Slackbot la creación de informes, paneles de seguimiento, presentaciones o herramientas de análisis utilizando información empresarial conectada.
Los resultados pueden compartirse dentro de las conversaciones, actualizarse periódicamente y modificarse mediante nuevas instrucciones.
Por su parte, Agentforce Coworker introduce un compañero de inteligencia artificial dentro de Salesforce, capaz de consultar información, elaborar análisis y coordinar agentes especializados para resolver diferentes necesidades de negocio.
Estas innovaciones apuntan hacia un escenario en el que los profesionales podrán interactuar con múltiples sistemas empresariales desde una única conversación.
Agentforce: agentes especializados para ventas, marketing y atención al cliente
Otro de los pilares de esta transformación es Agentforce, la plataforma de Salesforce que permite desarrollar y desplegar agentes de inteligencia artificial especializados en diferentes funciones empresariales.
A diferencia de los asistentes tradicionales, estos agentes están diseñados para ejecutar tareas concretas y participar en procesos de negocio con distintos niveles de autonomía.
Entre los agentes presentados por la compañía destacan soluciones orientadas a la atención al cliente, las compras, la cualificación de oportunidades comerciales y los servicios internos para empleados.
En el ámbito del ecommerce, estas capacidades pueden aplicarse a situaciones habituales como la resolución de consultas sobre productos, el seguimiento de pedidos, la gestión de incidencias o la identificación de oportunidades de venta.
La evolución tecnológica también permite que determinados agentes trabajen con objetivos a largo plazo, manteniendo el contexto de sus tareas durante varios días y solicitando intervención humana cuando resulta necesario.
Salesforce ha incorporado, además, nuevas herramientas para mejorar la coordinación entre agentes y facilitar su aprendizaje.
El objetivo es que las empresas puedan construir equipos digitales capaces de colaborar con sus profesionales, reducir tareas repetitivas y dedicar más recursos a actividades de mayor valor añadido.
Madrid acogerá el World Tour Essentials Madrid World Tour el 19 de noviembre
En este contexto de transformación, Salesforce celebrará el próximo 19 de noviembre de 2026 el World Tour Essentials Madrid, un encuentro dirigido a profesionales y organizaciones interesados en conocer las posibilidades de la nueva generación de inteligencia artificial empresarial.
La cita tendrá lugar en Kinépolis, en Pozuelo de Alarcón (Madrid), entre las 9:00 y las 14:30 horas.
El evento ofrecerá una oportunidad para acercarse a las últimas innovaciones de Salesforce y descubrir cómo los agentes inteligentes pueden integrarse en los procesos empresariales.
La jornada estará especialmente orientada a comprender cómo pasar de las posibilidades teóricas de la inteligencia artificial a aplicaciones concretas que generen valor para las organizaciones.
Para los responsables de marketing, ecommerce, ventas, tecnología y transformación digital, el encuentro representa una ocasión para explorar nuevas formas de mejorar la productividad, optimizar las relaciones con los clientes y desarrollar modelos de negocio más eficientes.
La inteligencia artificial agéntica plantea un cambio significativo en la manera de trabajar de las empresas. La combinación de datos, automatización y agentes especializados permitirá abordar procesos cada vez más complejos, aunque su implantación requerirá una estrategia clara y mecanismos adecuados de supervisión.
El World Tour Essentials Madrid permitirá conocer de primera mano esta evolución tecnológica y descubrir cómo comenzar a aplicarla en el entorno empresarial.
Fecha: 19 de noviembre de 2026
Horario: De 9:00 a 14:30 horas
Lugar: Kinépolis, Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Evento: World Tour Essentials Madrid
