El Retail Forum 2026, organizado por iKN Spain y celebrado el 18 de marzo en IFEMA Madrid, celebró su 14ª edición consolidándose como uno de los encuentros más esperado del sector. Durante la jornada, tuvieron lugar diversos paneles y conferencias con expertos de la industria, quienes abordaron temas fundamentales para el futuro del retail.
Una de las mesas redondas que se llevó a cabo durante el evento puso el foco en uno de los momentos más críticos del customer journey: el pago. Bajo el título “Payments trends, instant payments y novedades que cambian la operativa de pagos para facilitar la CX”, expertos del sector analizaron cómo la simplificación del checkout se ha convertido en una palanca directa de conversión.
Uno de los grandes protagonistas fue el anuncio de la llegada de Bizum al entorno físico mediante tecnología NFC, una evolución que promete unificar la experiencia de pago online y offline.
La mesa, moderada por Manel Becerra, Ecommerce Manager en BBVA, destacó el creciente peso de los pagos instantáneos en España. «El pago debe empoderar al comprador. Bizum ya representa cerca del 25% de los pagos en ecommerce en España, y durante 2026 veremos su llegada al entorno presencial«, explicó. Este avance responde a una demanda clara: rapidez, simplicidad y confianza en el momento final de la compra.
Más conversión y tickets más altos
Beatriz Gutiérrez, Directora de Operaciones Financieras en Alain Afflelou, subrayó el impacto directo de los métodos de pago en negocio: «Una buena experiencia de pago mejora la conversión en tienda, incrementa la confianza y eleva el ticket medio«. En particular, destacó el papel del pago flexible: «Los clientes que optan por soluciones aplazadas tienden a gastar más. Por eso, la clave está en eliminar fricciones en el momento del pago«.
Gutiérrez insistió en la importancia de la simplicidad en todos los niveles: «El sistema debe ser sencillo para el cliente, para el equipo en tienda y también para el backoffice, facilitando la conciliación«. Además, apuntó a una tendencia clara en el mercado: «El cliente percibirá Bizum como un método universal. Pero hay que evitar la sobresaturación: no se trata de ofrecer todos los métodos, sino de integrar aquellos que realmente aportan valor y conveniencia«.
Reducir fricción para no perder ventas
Para Francisco Valiente, Chief Digital Officer de Silbon, el pago es un punto crítico donde se decide la venta: «Los métodos de pago deben eliminar la fricción en el último momento. El cliente quiere rapidez, sencillez y que el proceso sea transparente«. Valiente fue contundente sobre el impacto en negocio: «Prefiero no perder una venta por no tener la solución adecuada. En momentos de alto volumen, es especialmente frustrante que una compra se caiga en el checkout«.
Sobre Bizum presencial, no dejó dudas: «Su llegada aportará valor. El reto es adaptarse al contexto del cliente y ofrecer opciones con sentido, sin escatimar en recursos«. Y añadió un punto clave sobre experiencia: «El cliente te recordará por ese último momento. Si fallas en el pago, fallas en toda la experiencia«.
El pago como palanca de crecimiento
Desde una perspectiva más estratégica, Alberto González, Ecommerce & Digital Growth Manager de Décimas – Sport Street, defendió que el pago ha dejado de ser un trámite para convertirse en una herramienta de crecimiento: «La etapa de pago no es una decisión secundaria: es una palanca directa de conversión«.
González identificó tres claves para los retailers: «Los sistemas de pago deben adaptarse a la experiencia del usuario, al dispositivo y al contexto local. Deben ser inteligentes«. Además, destacó la ventaja competitiva de Bizum en España: «El hábito cultural ya existe, lo que facilita su integración en estrategias omnicanal«.
No obstante, advirtió sobre la necesidad de equilibrio: «Hay que apostar por los métodos que realmente impulsan el negocio y son rentables. No todo vale«. Por su lado, en cuanto al Buy Now, Pay Later (BNPL), coincidió con el resto del panel: «Es una solución que hay que testar. Lo importante es analizar si realmente mejora la conversión o genera abandono«.
Hacia un checkout invisible
La mesa concluyó con una idea compartida: el futuro del pago pasa por hacerlo casi invisible. Eliminar pasos innecesarios, reducir la fricción y adaptarse al contexto del cliente será clave para competir en un entorno donde cada segundo cuenta.
La llegada de Bizum presencial, junto con la evolución de los pagos instantáneos y flexibles, marca un nuevo escenario en el que el checkout deja de ser un obstáculo para convertirse en una ventaja competitiva.
