AliExpress está acercando su logística al consumidor europeo. La compañía ya ofrece entrega al día siguiente en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Murcia, con dos almacenes oficiales en España y socios locales como GLS Spain y Correos Express. Lo presenta como el punto de partida de una red que quiere ampliar a más ciudades, y que ahora estrena con el 11.11 como primera prueba a gran escala.

Eric Zhang, Vice Presidente en AliExpress, explica en esta entrevista cómo se prepara AliExpress para el pico de demanda, qué peso gana el inventario local frente al envío directo desde China y qué ventajas tiene Elite, su primer programa de fidelización gratuito. También habla del papel de la IA, de la relación con Miravia, de la estrategia con creadores de contenido y de por qué España tendrá un papel central en sus prioridades para 2027.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo valora la evolución de AliExpress en Europa durante los últimos meses y cuáles son sus principales prioridades en esta región?

Eric Zhang (EZ): Nuestra estrategia en Europa se centra en tres prioridades: reforzar nuestras capacidades locales, establecer conexiones más amplias y estrechas con los consumidores y fomentar su fidelidad a largo plazo.

Seguimos aumentando nuestra inversión en los mercados locales. Mediante contratos de arrendamiento y otros acuerdos contractuales, estamos ampliando nuestras capacidades de almacenamiento y distribución en toda la región para ofrecer una experiencia de compra verdaderamente local. También estamos ampliando nuestra oferta de productos locales para cubrir prácticamente todas las necesidades cotidianas de los consumidores europeos. Paralelamente, colaboramos estrechamente con socios locales de todo el ecosistema europeo. Nos tomamos muy en serio el cumplimiento normativo y seguimos mejorando nuestras prácticas para ajustarnos a los requisitos de cada mercado en el que operamos. Asimismo, hemos introducido la entrega al día siguiente para determinados productos en un número creciente de localidades europeas, entre ellas Varsovia, Madrid y París. Para un marketplace internacional, supone un avance significativo.

Establecer vínculos más estrechos con los consumidores locales es igualmente importante, y la confianza constituye la base de esas relaciones. Interactuamos con los compradores a través de medios y canales locales, ya sea en internet, en redes sociales o mediante los creadores de contenido a los que siguen. Queremos ampliar nuestro alcance y, al mismo tiempo, profundizar en esas conexiones.

La fidelización a largo plazo es otro de nuestros grandes objetivos. Con Elite, nuestro primer programa de membresía gratuito, damos un paso hacia el reconocimiento de la fidelidad, en lugar de centrarnos únicamente en transacciones puntuales. Aspiramos a ser una plataforma en la que los consumidores confíen y que elijan a largo plazo, no solo una vez. Todas nuestras inversiones en logística y adaptación a los mercados locales responden a ese objetivo.

EcN: Más allá de los descuentos, ¿qué significa el 11.11 para AliExpress y cómo se prepara la compañía a nivel operativo, logístico y tecnológico para este pico de demanda? ¿Qué previsiones maneja?

EZ: Los preparativos del 11.11 comienzan con meses de antelación. Los vendedores aumentan sus existencias a partir de las previsiones de demanda, y una proporción cada vez mayor de ese inventario procede del suministro local: productos almacenados en España y en la UE, en lugar de enviarse directamente desde China. El porcentaje de ventas gestionadas mediante operaciones locales está aumentando.

Nuestra red de almacenes en España, junto con la estrecha colaboración con los operadores de reparto locales, contribuye a que los paquetes sigan circulando con fluidez incluso cuando se alcanzan volúmenes récord. Los clientes de Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Murcia ya pueden recibir determinados pedidos al día siguiente. El festival 11.11 nos brinda la oportunidad de demostrar que podemos mantener esa rapidez a gran escala.

Esperamos que este 11.11 ofrezca una experiencia aún más local. Los consumidores españoles podrán elegir entre una gama todavía más amplia de productos enviados desde almacenes locales, lo que permitirá que más personas accedan a productos de calidad mediante entregas locales.

EcN: ¿Qué novedades y ofertas introducirá AliExpress para los consumidores españoles durante el 11.11 de este año?

EZ: Varias iniciativas mejorarán aún más la experiencia de compra de los consumidores españoles durante el 11.11 de este año. Nuestro programa de fidelización Elite ofrece ventajas exclusivas, como descuentos adicionales, un mayor ahorro en el Día Elite y devoluciones gratuitas simplificadas. Los miembros también pueden combinar su descuento Elite con los precios promocionales del festival en determinados productos de Brand+, Choice y Local+. En otras palabras, nuestros clientes más fieles pueden beneficiarse tanto de las ofertas habituales del festival como de su descuento Elite adicional. Queremos ofrecerles un valor excepcional durante uno de los periodos de compras más importantes del año.

Seguimos reforzando también nuestras capacidades de entrega local. Con la entrega al día siguiente disponible en más ciudades, comprar resulta cada vez más rápido y cómodo.

Brand+, el canal prémium de AliExpress, celebra un año acercando tecnología e innovación de primer nivel a los consumidores españoles. Durante el festival de compras, AliExpress organizará el «Super Brand Day», en el que las marcas participantes ofrecerán promociones especiales a lo largo de noviembre.

Bundle Deals ofrece otra forma de ahorrar: los compradores reciben un descuento adicional de 5€ al adquirir tres o más artículos elegibles de una
misma categoría. Para facilitar la selección, los productos ya están agrupados en 39 categorías, que abarcan desde artículos de uso cotidiano y juguetes hasta electrónica, bolsos y mucho más. Los compradores pueden elegir su lote y ahorrar, aprovechando mejor su presupuesto en un momento en el que las compras transfronterizas con destino a Europa soportan mayores cargos de importación.

EcN: AliExpress ha lanzado un nuevo programa de fidelización. ¿Cuál es su objetivo y qué ventajas concretas tendrán los consumidores españoles?

EZ: Con Elite, nuestro nuevo programa de fidelización gratuito, queremos ir más allá de las promociones a corto plazo y mejorar la experiencia de compra en su conjunto. Al recompensar de forma constante a nuestros clientes más fieles, buscamos generar confianza y construir relaciones más sólidas y duraderas.

En España, los miembros pueden disfrutar de ventajas exclusivas, como un descuento adicional del 5 % en millones de productos elegibles, un mayor ahorro en el Día Elite y devoluciones gratuitas simplificadas. En conjunto, estas ventajas están pensadas para hacer que comprar resulte más gratificante, cómodo y seguro.

• Descuento adicional: los miembros reciben un 5 % de descuento adicional en millones de productos elegibles identificados con el distintivo «Elite», incluidos artículos de las selecciones Brand+, AliExpress Choice y Local+.
• Mayor ahorro en el Día Elite: el primer día de cada mes, AliExpress celebra el Día Elite, durante el cual los miembros disfrutan de un 8 % de descuento en productos elegibles.
• Devoluciones gratuitas simplificadas: los miembros pueden devolver productos elegibles en un plazo de 15 días desde la entrega sin necesidad de aportar pruebas adicionales, lo que facilita el proceso de devolución.

EcN: En un marketplace en el que el precio tiene tanta importancia, ¿cómo pretende AliExpress construir relaciones más duraderas y fomentar la fidelidad de sus clientes?

EZ: Hay tres aspectos que son especialmente importantes para los compradores, y hemos diseñado nuestra estrategia para responder a todos ellos.

La confianza y la consistencia son la base de la experiencia. Los consumidores europeos quieren una plataforma en la que puedan confiar para sus compras cotidianas, no solo para una compra puntual. Por eso hemos invertido considerablemente en mejorar la experiencia de compra mediante almacenes y redes de distribución locales en toda la región, así como con la implantación de la entrega al día siguiente. Recibir los pedidos de forma rápida y fiable ayuda a generar esa confianza.

La relevancia local es igual de importante. Nuestra oferta incluye una amplia variedad de marcas internacionales de confianza, junto con marcas locales de la UE que los consumidores ya conocen. Estamos destinando importantes recursos a productos locales que responden a necesidades cotidianas, como alimentación y bebidas, electrónica, piezas para automóviles y mucho más. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad a través de una plataforma que comprenda realmente lo que necesitan los consumidores.

También desempeñan un papel importante unas relaciones más estrechas con las marcas. Al colaborar en fases más tempranas de la cadena de suministro, ayudamos a nuestros socios de marca a comprender mejor el mercado español y trabajamos con ellos para desarrollar productos que combinen una mayor calidad con precios más bajos. Así podemos ofrecer a los clientes una mejor experiencia a un precio razonable.

En conjunto, consideramos que estas iniciativas son esenciales para fomentar relaciones duraderas y la fidelidad de los clientes, más allá de ofrecer únicamente precios competitivos.

EcN: AliExpress ha introducido la entrega en 24 horas en varias ciudades europeas, incluidas cinco españolas. ¿Por qué ha dado este paso ahora y qué ciudades de España se beneficiarán?

EZ: No ha sido una decisión repentina. Marca un hito en nuestra inversión a largo plazo para adaptar nuestras operaciones a los mercados locales.

Con las capacidades de almacenamiento local ya desarrolladas, un modelo probado y una demanda por parte de los consumidores, se han dado las condiciones necesarias para poner en marcha el servicio.

Actualmente, los consumidores de cinco ciudades españolas —Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Murcia— pueden recibir al día siguiente los productos incluidos en el servicio.

Lo consideramos un punto de partida y tenemos previsto ampliar la red de entregas al día siguiente a muchas más ciudades.

EcN: ¿Qué inversiones en logística, tecnología y socios comerciales respaldan esta mejora? ¿Tenéis previsto ampliar la entrega en 24 horas a más ciudades?

EZ: En España operamos dos almacenes oficiales y colaboramos estrechamente con socios logísticos locales, entre ellos GLS Spain y Correos Express. Esto contribuye a reforzar nuestras capacidades locales de preparación y gestión de pedidos y a mejorar la experiencia de entrega. Tenemos previsto ampliar gradualmente la entrega al día siguiente a otras ciudades españolas.

EcN: La inteligencia artificial está transformando las búsquedas, las recomendaciones, la atención al cliente y la prevención del fraude. ¿Qué aplicaciones de IA están teniendo ya un impacto medible en AliExpress y cuáles cree que transformarán el comercio electrónico europeo en los próximos dos años?

EZ: La IA desempeña un papel importante para nosotros, especialmente a la hora de mejorar la eficiencia operativa y gestionar los costes.

Ya utilizamos la IA en todas nuestras operaciones, desde los procesos de los vendedores hasta la distribución y asignación del tráfico. Las mejoras de eficiencia resultantes respaldan nuestros esfuerzos por ofrecer mejores precios, mejorar la experiencia de compra y agilizar las entregas. Para nosotros, lo importante es convertir los avances tecnológicos en beneficios tangibles para los clientes.

EcN: Muchas personas se preguntan por la «incompatibilidad» entre AliExpress y Mirivia. ¿Será esta la última campaña de Navidad de Miravia?

EZ: Alibaba opera AliExpress y Miravia como dos plataformas independientes en Europa, cada una con su propio posicionamiento y su propia base de clientes. Ambas están comprometidas con ofrecer productos de marca y un servicio de calidad. Miravia afronta con pleno impulso esta campaña navideña, y ese compromiso se extiende también al futuro de la plataforma.

Al mismo tiempo, estamos acercando las dos plataformas en sus operaciones internas para mejorar la eficiencia. Compartir capacidades permite que la amplia selección de productos de Miravia llegue también a los clientes a través de AliExpress, lo que abre otro canal de venta para los vendedores locales europeos y ofrece más opciones a los compradores de AliExpress.

EcN: TikTok Shop está adquiriendo cada vez más importancia para las marcas y los consumidores. ¿Cuál es la estrategia de AliExpress en el ámbito del live commerce?

EZ: Colaborar con creadores de contenido que los consumidores locales ya conocen es una parte importante de nuestra estrategia para establecer vínculos más estrechos. En España hemos desarrollado sólidas colaboraciones con youtubers como Chollometro y Topes de Gama, y a lo largo de este año hemos ampliado nuestras colaboraciones a muchos más creadores.

Estas colaboraciones permiten presentar los productos de una manera que los compradores locales entienden y con la que se identifican, al tiempo que convierten nuestra conexión con los consumidores en una relación auténtica, más allá de una simple transacción. Así es como entendemos el live commerce.

EcN: De cara a 2027, ¿cuáles serán las tres principales prioridades de AliExpress en Europa y qué papel desempeñará España en su estrategia?

EZ: De cara a 2027, nuestras prioridades en Europa siguen siendo reforzar la inversión local, establecer conexiones más amplias y estrechas con los
consumidores y fomentar su fidelidad a largo plazo.

España desempeñará un papel especialmente importante. Es uno de nuestros mayores mercados europeos y también uno de aquellos en los que llevamos más tiempo operando. Algunos de nuestros mejores resultados en penetración de usuarios, conocimiento de marca y reputación de marca proceden de España. Además, contamos con un importante equipo local, sólidas capacidades operativas sobre el terreno y una extensa red de almacenes y logística en el país.

Por todo ello, España tiene una importancia estratégica para nuestro crecimiento en el conjunto de Europa. Ha sido el primer mercado en el que hemos lanzado muchas iniciativas y servicios clave, incluidos el programa de membresía Elite y la entrega al día siguiente, lo que nos ha permitido desarrollar y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

En España también operan nuestras dos plataformas, AliExpress y Miravia, que atienden una amplia variedad de necesidades de compra.