La inteligencia artificial generativa se ha convertido en uno de los grandes motores de innovación en el comercio electrónico. Su capacidad para crear contenidos en múltiples formatos, optimizar procesos y personalizar la experiencia de compra está transformando la manera en que las compañías se relacionan con sus clientes.
En este contexto, PromoFarma by DocMorris ha dado un paso adelante con la implantación de una estrategia “AI First”, que atraviesa toda su cadena de valor y sitúa a la persona en el centro de las decisiones. La parafarmacia online se ha convertido así en una de las primeras empresas europeas de su sector en integrar de manera transversal la inteligencia artificial generativa en todos sus departamentos.
“Actualmente, es imprescindible entender la inteligencia artificial no solo como una herramienta para automatizar tareas, sino como una auténtica palanca de transformación estratégica. Gracias a ella, en la compañía estamos siendo capaces de ofrecer experiencias más personalizadas y humanas, mejorar nuestra eficiencia operativa y reforzar la conexión emocional con nuestros usuarios”, afirma David Masó, CEO de PromoFarma by DocMorris.
Reconocimiento a la innovación
El enfoque integral de la compañía le ha valido el premio al “Mejor uso de IA Generativa”, uno de los galardones más prestigiosos en el sector del marketing y el e-commerce, consolidando su posición como referente en innovación responsable.
Impacto en todas las áreas
La aplicación de la IA generativa en PromoFarma se extiende a múltiples departamentos, con resultados tangibles:
- Atención al cliente: automatización de más del 50% de los tickets y aumento del 20% en la productividad de los agentes.
- SEO y contenidos: reducción del 90% en los costes de traducción de fichas de producto y un incremento del 64% en la visibilidad editorial.
- UX y producto: generación automática de benchmarks, análisis de vídeos de usabilidad y heatmaps que aceleran el diseño.
- Tecnología y ciberseguridad: creación y testeo de código con IA, además de detección de bots y vulnerabilidades.
- Recursos Humanos: traducción y generación de materiales formativos y de employer branding.
- Social Media & PR: apoyo en la creación de contenidos visuales validados por profesionales de la salud.
Una IA con rostro humano
Más allá de la eficiencia, PromoFarma apuesta por una IA generativa más auténtica y diversa. En lugar de recurrir a bancos de imágenes, la compañía crea contenidos propios que reflejan la realidad de sus usuarios, logrando mayor conversión y reforzando la identificación emocional con la marca.
Además, ha puesto en marcha un comité de IA, programas de formación interna y un marco de actuación basado en la ética y la transparencia, garantizando que la tecnología se utilice de forma positiva y sostenible.
