Recamania, uno de los referentes del sector de recambios online, continúa consolidando su crecimiento apostando por la digitalización, la eficiencia logística y una atención al cliente centrada en la inmediatez. En esta entrevista, Pedro Castillo Castillo, CEO de  ALVECO ONLINE SL (Recamania), analiza los retos actuales del ecommerce de repuestos y las claves que están impulsando su expansión en España y Europa.

Ecommerce News (EcN): Recamania es una empresa familiar con más de 40 años de historia. ¿Cómo fueron los inicios del proyecto y cómo ha evolucionado desde entonces?

Pedro Castillo (PC): Recamania nace de un negocio familiar fundado a principios de los años 80, dedicado a la venta de recambios de electrodomésticos de manera tradicional. Durante décadas, el modelo fue completamente físico: atención en mostrador, almacén y asistencia directa al cliente. En aquella época, las ventas se centraban exclusivamente en mecánicos profesionales.

Siempre nos llamó la atención la venta al usuario final y, cuando aparecieron internet y el comercio electrónico, pensamos que era una gran oportunidad para explorar este canal.

Esta evolución nos llevó a transformar el negocio y a apostar por una estrategia digital que nos permitiera ampliar nuestro alcance sin perder la esencia del servicio especializado. Hoy, Recamania es un e-commerce líder en repuestos en España y Europa, pero seguimos trabajando con la misma filosofía familiar que teníamos al principio.

EcN: ¿En qué momento decidisteis dar el salto al canal online y por qué apostar por un modelo 100% ecommerce?

PC: La transición comenzó alrededor de 2012, cuando nos dimos cuenta de que la mayoría de los clientes ya buscaban soluciones online. Muchos sabían qué pieza necesitaban, pero no dónde comprarla con confianza. Ese vacío nos motivó a crear Recamania.com.

Pronto entendimos que el e-commerce era el mejor modelo para nuestro sector: permite un catálogo mucho más amplio, mejor disponibilidad de stock, plazos de entrega más cortos y acceso inmediato a información técnica.

Además, la venta online encaja perfectamente con nuestra misión de facilitar la reparación, ya que el usuario puede identificar su modelo, comprar la pieza y recibirla en casa en 24/48 horas. En 2020, durante la pandemia, las ventas se duplicaron, y ese fue el momento en que apostamos al 100% por el canal online.

EcN: El sector del recambio está muy ligado a la economía circular. ¿Cómo encaja Recamania en esta tendencia y qué papel juega la reparación frente a la sustitución?

PC: Para nosotros, la economía circular no es una tendencia; es nuestra razón de ser. Recamania existe para que la gente pueda reparar sus electrodomésticos y evitar generar residuos. Cada recambio que vendemos es un aparato que no termina prematuramente en un vertedero, y una familia que ahorra dinero.

Reparar aporta un valor enorme: es sostenible, rentable y alarga la vida útil de productos que, en la mayoría de los casos, fallan por componentes muy concretos. Nuestro papel es hacer que esta opción sea accesible ofreciendo un acceso rápido, información clara y la confianza de que la pieza es la correcta.

EcN: Desde marzo vendéis en Temu, con más de 4.000 pedidos al mes. ¿Qué os llevó a uniros y cómo explicáis este crecimiento tan rápido?

PC: Recamania aspira a estar presente en todos los canales disponibles. En cuanto supimos que era posible abrir una tienda en Temu, no lo dudamos: nos gusta estar en los marketplaces líderes. Los resultados han superado todas las expectativas.

El crecimiento tan rápido se explica por tres factores:

• Amplio catálogo: nuestra especialización nos permite ofrecer miles de referencias muy específicas.
• Capacidad operativa: gracias a nuestra logística y a nuestra capacidad de preparación de pedidos, escalamos rápido sin comprometer los plazos de entrega.
• Entender las promociones: con la ayuda de nuestros gestores de cuenta de Temu, aprendimos enseguida las reglas de las promociones y las aplicamos directamente.

EcN: ¿Qué tipos de productos funcionan mejor en Temu? ¿Habéis notado diferencias respecto a vuestra web u otros marketplaces?

PC: Las piezas de repuesto pequeñas y de bajo coste funcionan especialmente bien. Actualmente, las piezas para robots de cocina, aspiradoras, bandejas de horno y planchas eléctricas son las que mejor rendimiento tienen.

EcN: ¿Cómo ha impactado este volumen de pedidos en vuestra logística? ¿Habéis tenido que adaptar procesos o estructura?

PC: Sinceramente, no. Contamos con una estructura muy sólida y procesos automatizados que nos permiten absorber grandes volúmenes de pedidos. Con pequeños ajustes en el personal de almacén, pudimos cumplir los objetivos y preparar el 100% de los pedidos en el mismo día.

EcN: En cuanto a digitalización, ¿qué herramientas o estrategias han sido clave para escalar?

PC: Para nosotros hay dos elementos fundamentales:

• Definir claramente los procesos en todas las áreas de la empresa. Sin procesos bien definidos, la digitalización o la automatización es imposible.
• Adquirir en 2023 un software a medida que hace de centro de operaciones entre los distintos canales y nuestros ERPs. Este software gestiona los pedidos, el catálogo y las operaciones de almacén —desde la compra hasta el picking— y el servicio de atención al cliente. Todos los canales están centralizados en una sola plataforma con IA integrada, lo que nos permite optimizar y gestionar miles de pedidos y referencias.

EcN: Un gran diferenciador de la empresa es el conocimiento técnico. ¿Cómo trasladáis esa experiencia al entorno digital?

PC: De dos maneras:

• Fichas de producto extremadamente detalladas: modelos compatibles, códigos originales, fotos reales, advertencias técnicas y consejos de instalación.
• Atención al cliente especializada: nuestros agentes no son solo operadores; entienden cómo funcionan los electrodomésticos y pueden guiar a los usuarios para identificar la pieza correcta.

Nuestro objetivo es que los clientes sientan la misma confianza que cuando un técnico de toda la vida les dice: “Esta es la pieza que necesitas”.

EcN: Estáis iniciando la expansión europea. ¿Qué mercados exploráis y qué retos implica internacionalizar un negocio así?

PC: Actualmente estamos explorando Francia, Italia, Alemania, Bélgica y Países Bajos a través de Temu; son mercados con un gran parque de electrodomésticos y una sólida cultura de reparación.

Los mayores retos pasan por superar barreras como:

• El idioma y la atención al cliente local.
• Los requisitos legales y logísticos.
• Competidores locales con un conocimiento profundo del mercado.

Pero la oportunidad es enorme: la reparación está creciendo en toda Europa y nuestra experiencia en España nos da una base muy sólida para escalar.

EcN: En un sector tan competitivo, ¿qué importancia tienen el servicio, el stock y la velocidad de entrega?

PC: Vendemos piezas de repuesto. Las piezas de repuesto siempre son urgentes: eso forma parte del ADN de nuestra empresa.

Hoy en día, los clientes esperan recibir su pedido en 24 horas, y nosotros cumplimos esa expectativa. Creemos que este es un factor clave de nuestro liderazgo en el mercado.

La fidelidad del cliente se construye pedido a pedido.

EcN: ¿Seguirán creciendo la economía circular y la reparación? ¿Cómo ves el mercado de recambios a medio plazo?

PC: Sin duda seguirá creciendo. La combinación de la inflación, la conciencia medioambiental y las nuevas normativas sobre el “derecho a reparar” impulsará aún más el sector. Los consumidores entienden cada vez más que reparar es una inversión inteligente.

A medio plazo veremos:

• Más piezas estandarizadas.
• Mayor presión sobre los fabricantes para que suministren componentes de repuesto.
• Crecimiento del canal online como principal punto de referencia.
• Consumidores mejor informados y plataformas más eficientes.

El mercado de repuestos tiene un futuro muy sólido.

EcN: Tras 40 años de historia y una transformación radical, ¿qué aprendizajes definen el éxito de Recamania? ¿Qué consejo darías a una pyme tradicional que quiere digitalizarse?

PC: Nuestros aprendizajes clave:

• La especialización es una enorme ventaja competitiva.
• El conocimiento técnico es un activo que hay que digitalizar.
• Los clientes siempre buscan simplicidad y confianza.
• La logística marca la diferencia.

Mi consejo para cualquier pyme: empezar por estructurar el catálogo y los procesos internos antes de pensar en tecnología. Digitalizar sin orden es, simplemente, digitalizar el caos. Y, sobre todo, entender que la transformación no es un cambio de canal: es un cambio de cultura.