Care to Beauty es un e-commerce portugués de cosmética y bienestar, fundado en 2015 en Oporto, que se ha convertido en una de las mayores tiendas online de cosmética en Portugal y una referencia global en el sector. Bajo el lema “All Cosmetics at Your Fingertips”, la marca simplifica el acceso a la belleza y al cuidado, ofreciendo más de 30.000 productos y 500 marcas a clientes en más de 200 países, a través de una experiencia de compra rápida, segura y personalizada.
Su misión es hacer que el cuidado sea accesible para todos, en cualquier parte del mundo, combinando ciencia, innovación y confianza. Más que vender productos, Care to Beauty promueve una relación cercana con el cliente, apoyada por un equipo especializado —incluyendo farmacéuticos— que garantiza asesoramiento riguroso y una experiencia centrada en el bienestar, la autenticidad y la belleza que nace del cuidado.
Conversamos con Sara Sousa, COO de Care to Beauty, responsable de la coordinación global de las operaciones y del apoyo a los Head of Department en la ejecución de la estrategia de la empresa. Licenciada en Ciencias Farmacéuticas por la Universidad de Oporto, inició su carrera en Glintt Global, donde fue consultora y manager en el sector farmacéutico. Completó un MBA Ejecutivo en ISAG y un posgrado en Sales Management por la Porto Business School. Se incorporó a Care to Beauty en 2018 como buyer, más tarde asumió el cargo de Head of Buying y, en enero de 2025, pasó a ocupar la función de COO.
Ecommerce News: Care to Beauty nació en Portugal y hoy vende a decenas de países. ¿Qué factores considera determinantes para este rápido crecimiento internacional?
Sara Sousa: El crecimiento internacional de Care to Beauty se debió sobre todo a la visión global que implementamos desde el primer día y a nuestra capacidad de ofrecer acceso rápido y seguro a productos de cosmética y bienestar en cualquier parte del mundo. En esencia, la combinación entre una logística eficiente, un catálogo amplio y diversificado (más de 30.000 productos y 500 marcas), la confianza en la autenticidad y un excelente servicio al cliente permitió construir una reputación sólida más allá de fronteras. Apostamos también desde el inicio por tecnología propia y por procesos optimizados de envío y atención al cliente que fueron, y siguen siendo, decisivos para sostener este crecimiento.
ECN: ¿Cómo describiría la estrategia digital de Care to Beauty específicamente en Portugal y España? ¿Existen diferencias relevantes entre estos mercados?
SS: Nuestra estrategia digital no presenta diferencias de fondo entre Portugal y España, ni entre la Península Ibérica y el resto de Europa o incluso del mundo. Mantenemos una estrategia consistente, centrada en la experiencia del usuario, en la velocidad del sitio web y en la relevancia del contenido, más que en enfoques diferenciados por país. En ambos mercados, la prioridad es garantizar confianza, conveniencia y asesoramiento especializado. La principal diferencia tal vez resida en la madurez del mercado portugués, donde la notoriedad es, naturalmente, mayor.
ECN: El catálogo incluye cientos de marcas de dermocosmética y skincare. ¿Qué categorías o productos considera más determinantes para la fidelización y por qué?
SS: A pesar del catálogo amplio y diverso, la dermocosmética —especialmente las categorías de protección solar, antienvejecimiento e hiperpigmentación— es la más demandada y, en gran medida, la que más contribuye a la fidelización. Son productos de uso continuo, con resultados visibles y un elevado grado de confianza, lo que promueve la recompra y la lealtad a la marca. Otra categoría fuerte, con gran potencial de recompra, es el cuidado anticaída del cabello.
Se trata de categorías que representan la esencia científica, de cuidado y de salud de Care to Beauty, reforzada por la curaduría de farmacéuticos y especialistas que garantizan información rigurosa y recomendaciones personalizadas.
ECN: ¿Cómo contribuyen hoy las redes sociales a la notoriedad internacional de Care to Beauty y a la adquisición de nuevos clientes? ¿Qué oportunidades identifica para reforzar esta presencia?
SS: Las redes sociales son fundamentales para la notoriedad internacional de Care to Beauty, funcionando como un canal directo de comunicación, inspiración y confianza con nuestros seguidores. Utilizamos plataformas como Instagram, Facebook, TikTok y YouTube para mostrar la diversidad de marcas del catálogo, educar sobre el cuidado de la piel y del cabello y transmitir la credibilidad farmacéutica que nos distingue.
Esta presencia se refuerza con una apuesta fuerte y continua por la creación de contenido propio en vídeo y por colaboraciones con influencers en mercados estratégicos.
ECN: ¿Qué iniciativas de e-commerce podrían potenciar aún más la repetición de compra y el aumento del ticket medio?
SS: Para aumentar la recompra y el valor medio de los pedidos, queremos crear un programa de fidelización personalizado, reforzar las recomendaciones inteligentes y la personalización basada en el historial de compra y navegación y apostar por bundles temáticos. También estamos analizando la posibilidad de implementar beneficios asociados a la suscripción de productos recurrentes.
ECN: ¿La operación logística se gestiona totalmente de forma interna o recurren a operadores 3PL para recepción, almacenamiento, picking, empaquetado y expedición?
SS: Toda la operación logística se gestiona internamente por Care to Beauty, en un modelo totalmente integrado que cuenta con tres equipos —12 colaboradores internos— y que, puntualmente, se refuerza con personal temporal (especialmente tras fines de semana y en periodos de alto volumen). Los equipos se organizan en recepción y verificación de mercancía, gestión de almacén y expedición (incluyendo picking, packing y envío).
Este control directo nos permite garantizar altos estándares de calidad, rapidez de procesamiento y trazabilidad total, factores esenciales en un negocio de e-commerce con gran volumen y presencia internacional.
ECN: ¿Dónde se ubican vuestros centros logísticos o almacenes? ¿Cómo se definió esa elección desde el punto de vista operativo y estratégico?
SS: El centro logístico de Care to Beauty se encuentra en Maia, a unos 10 minutos del Aeropuerto de Oporto, con acceso directo a las principales vías y al transporte público. Esta ubicación fue elegida estratégicamente para optimizar el flujo operativo, permitiendo una hora de cut-off a las 15:30, lo que garantiza que todos los pedidos realizados hasta esa hora se procesen y expidan el mismo día. La proximidad a socios logísticos y transportistas también es un factor decisivo para la eficiencia y rapidez del servicio, tanto a nivel nacional como internacional.
ECN: ¿Cómo funcionan los envíos internacionales: todas las expediciones salen de Portugal o utilizan hubs regionales para reducir plazos y costes?
SS: Todos los pedidos salen directamente de Portugal, desde el centro logístico de Maia, con destino final a clientes en más de 200 países. Esta operación centralizada nos permite mantener consistencia y rapidez. Los transportistas asociados utilizan sus propios hubs regionales para optimizar rutas, reducir tiempos de entrega y aumentar la eficiencia operativa.
ECN: ¿Cuál es vuestra tasa de devoluciones y cómo está estructurada la logística inversa, especialmente para clientes internacionales?
SS: La tasa de devoluciones de 2025 es del 2,3%. El proceso es simple: tras el contacto del cliente y la validación de la elegibilidad, el cliente puede gestionar la devolución de forma autónoma —indicando únicamente la transportista y el código de seguimiento— o puede optar por la devolución mediante mensajería exprés, recibiendo una etiqueta prepago (abonada por el cliente) y depositando posteriormente el paquete en un punto de recogida o programando una recogida.
ECN: ¿Cuál es el enfoque de Care to Beauty en materia de sostenibilidad logística?
SS: La sostenibilidad es una prioridad transversal en Care to Beauty. El proceso de expedición es “plastic free”, utilizando cajas, cintas adhesivas y material de relleno de papel, todos reciclables. Empleamos máquinas dispensadoras de papel, que ajustan automáticamente la cantidad necesaria por pedido evitando desperdicio, y cintas de papel aplicadas con dispensadores automáticos, garantizando uniformidad y eficiencia. Este sistema permite un empaquetado optimizado, limpio y sostenible, usando únicamente el material estrictamente necesario y reduciendo volumen, residuos e impacto ambiental.
ECN: En periodos de pico como Black Friday o campañas de Navidad, ¿cómo aumentan la capacidad operativa: refuerzo de stock, más turnos, colaboraciones temporales, automatización?
SS: Durante la peak season —Black Friday, Navidad— realizamos previsiones detalladas y, cuando es necesario, recurrimos a trabajo temporal y a la ampliación de horarios durante el fin de semana. Care to Beauty dispone de una operación muy bien estructurada y estandarizada, lo que permite aumentar rápidamente la capacidad de expedición siempre que el volumen lo exige.
Se trata de una logística flexible y adaptable, capaz de ajustar el número de operarios según la demanda. En estos periodos, pasamos de una media diaria de 1.000 pedidos a más de 4.000, incorporando colaboradores temporales que son formados días antes para garantizar fluidez, eficiencia y el mantenimiento de nuestros estándares de calidad y rapidez.
ECN: ¿Qué KPIs logísticos considera esenciales para monitorizar la performance? Tiempo de expedición, lead time internacional, coste medio por pedido, tasa de error en picking, devoluciones por fallo operacional, entre otros.
SS: Los principales KPIs que monitorizamos son:
Expedición
• SLA de expedición (el 96% de los pedidos recibidos antes de las 15:30 se envían el mismo día)
• KPI: Picking & Packing Rate
Almacén
• SLA de organización de entradas
• KPI: Tasa de ocupación del almacén; Tasa de productos con error de stock
Recepción y Conferencia
• SLA de recepción y verificación de pedidos
• SLA de procesamiento de devoluciones
• KPI: Rate de Conferencia
ECN: ¿Cómo garantizáis condiciones adecuadas de almacenamiento y envío para productos sensibles como dermocosmética, atendiendo a temperatura, humedad y transporte seguro?
SS: Los productos se almacenan según las buenas prácticas de la industria, en condiciones controladas que aseguran protección contra polvo, humedad y variaciones de temperatura. Están organizados en cajas de cartón o plástico para preservar la integridad del envase y facilitar la trazabilidad. Durante la expedición, los productos más sensibles o frágiles —como frascos de vidrio, dosificadores o ampollas— se embalan con relleno de papel y protección adicional para garantizar seguridad y estabilidad durante el transporte. Esta atención al detalle asegura que cada producto llegue al cliente en perfectas condiciones, manteniendo la calidad y la confianza que caracterizan la experiencia Care to Beauty.
