Durante el Secure Payments & ID Congress 2025, celebrado el pasado jueves 25 de septiembre, en Kinépolis – Ciudad de la Imagen (Madrid), se llevó a cabo la mesa redonda titulada «Pagos Omnicanal: Que el cliente pague como quiera«, en la Sala Mastercard, donde expertos del sector analizaron cómo los comercios deben adaptarse a los nuevos métodos de pago para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada.
Moderada por Fernando Rivero, CEO de DITRENDIA, la sesión reunió a representantes de empresas líderes en comercio y pagos digitales, que compartieron su visión sobre omnicanalidad, integración tecnológica, flexibilidad y aprovechamiento de los datos de transacciones.
Flexibilidad y adaptación cultural en los pagos
Panya Feliu, Strategic Sales Director de WORLDPAY Iberia, destacó la importancia de entender que los hábitos de pago varían entre personas y países, con claras diferencias culturales. «En Alemania, por ejemplo, los consumidores prefieren transferencias, mientras que en otros mercados hay más uso de pagos instantáneos o métodos alternativos«, señaló.
Feliu subrayó que la clave está en ofrecer flexibilidad sin atar de manos al comercio. Según su visión, integrar nuevos métodos de pago debe hacerse con cuidado, asegurando que tanto comercios como consumidores estén satisfechos. Además, mencionó que la inteligencia artificial y el machine learning ya se utilizan en áreas como la prevención del fraude y la optimización de tasas, aunque generan nuevas incógnitas en su aplicación.
Más allá de la omnicanalidad: procesos y datos
Por su lado, Pelayo Pando, Corporate Ecommerce Director de Parques Reunidos, explicó que para su compañía el concepto de omnicanalidad ha quedado casi desfasado, enfocándose más en procesos integrados. «Es fundamental que los métodos de pago estén disponibles en todos los canales«, afirmó. Además, destacó que el uso de datos ha sido clave para mejorar la conversión y combatir el fraude, reforzando la eficiencia del negocio.
Automatización y adaptación a tendencias
Elisa Delgado, Finance & Operations Director Europa de Yanbal, apuntó que la realidad de cada país es distinta y que adaptarse ha sido un desafío constante. «Hoy, aproximadamente el 98% de nuestros procesos están automatizados, y el pago dispara el resto de sistemas. La omnicanalidad debe pensarse en términos de integración y eficiencia«, explicó.
Diversificación y arquitectura de pagos
Francesca Cedrola, Head of Payment Acceptance & Experience de Amazon para Italia, España, Portugal y Polonia, resaltó la necesidad de diversificar los métodos de pago según el mercado. En España, destacó la preferencia por la inmediatez y servicios post-pago, mientras que en Italia sigue habiendo un peso importante del efectivo.
Cedrola subrayó que los comercios online deben invertir en una arquitectura de pagos robusta para reducir la fricción, aunque siempre existirán dependencias externas. «El objetivo es que los métodos de pago no sean un obstáculo, sino que faciliten la experiencia del cliente«, concluyó.
Hacia la hiperpersonalización y la experiencia integrada
La mesa redonda dejó claro que el futuro de los pagos pasa por una experiencia omnicanal sólida, flexible y personalizada, apoyada en el análisis de datos y la integración con sistemas de gestión empresarial y comercio electrónico. La combinación de flexibilidad en los métodos de pago, automatización y explotación de datos permitirá a los comercios no solo mantenerse competitivos, sino también ofrecer a los clientes una experiencia más fluida y satisfactoria, adaptada a sus hábitos y preferencias individuales.
