IKEA España refuerza su apuesta por la transformación digital con el nombramiento de Clara Hernández como nueva directora de Comercio Electrónico, en sustitución de Fabiana Domínguez, quien ahora tiene nuevas responsabilidades en el campo digital global de la empresa como líder del rendimiento y optimización del grupo.
Hernández toma el mando del canal de comercio electrónico con la meta de continuar optimizando la experiencia de las compras en línea y crear soluciones creativas y accesibles para los consumidores, contando con una fuerte carrera en el sector digital y experiencia en marketing online. Desde su nuevo puesto, estará a cargo de la estrategia para el próximo año fiscal, la cual se enfoca en mejorar categorías tales como alimentación, utensilios de cocina y áreas para cocinar y compartir con otros.
“Disfruto enormemente del trabajo en equipo, de construir y cuidar de lo más importante: las personas y nuestro impacto en el planeta. Me siento muy afortunada de comenzar esta etapa y de poder aportar mi experiencia a la valiosa misión de IKEA de crear un mejor día a día para la mayoría de las personas”, ha expresado Clara.
Crecimiento sostenido del canal online
El nombramiento ocurre en una etapa en la que el comercio electrónico de IKEA en España está creciendo. En el último año, la facturación fue de 536,9 millones de euros, lo que significa un incremento del 11% con respecto al ejercicio anterior; además, representa ya el 27% del negocio total de la empresa. La web y la app de IKEA registraron 228,3 millones de visitantes, lo que confirma a España como uno de los mercados más digitalizados y desarrollados dentro del grupo.
La aplicación de IKEA ha sido uno de los factores más importantes en el crecimiento digital, con un aumento del 23% en las ventas. Los muebles para el dormitorio continúan siendo la categoría que más se vende en línea (22,6% del total), seguida por almacenamiento y organización (13,2%) y camas y colchones (10,8%). Los armarios BRIMNES y PAX, así como la librería BILLY, son algunos de los productos más vendidos.
Innovación y experiencia del cliente
La apuesta de IKEA España por nuevos formatos y herramientas centradas en la experiencia del cliente es también un reflejo de su progreso digital. Entre las mencionadas destaca «IKEA en directo», su método de Live Shopping que combina asesoramiento e inspiración al mismo tiempo y ha registrado 4,1 millones de visitas desde 2022. En la última versión, la empresa incorporó a LAIA, su primera consejera virtual con IA, que estuvo con los presentadores en uno de los capítulos.
Asimismo, IKEA ha fomentado proyectos como su plataforma de compra y venta de productos usados entre clientes e IKEA Home, el mercado de servicios para el hogar, fortaleciendo su ecosistema digital y su dedicación a la accesibilidad y la sostenibilidad.
Con este nombramiento, IKEA España afianza su liderazgo en innovación digital dentro del grupo y se compromete a una gestión orientada hacia la proximidad con el consumidor, el desarrollo sostenible y la mejora continua del canal online.
