Mercadona da el salto a TikTok. La compañía de supermercados físicos y online ha abierto canales oficiales en TikTok España y TikTok Portugal, ampliando así su presencia en redes sociales a una de las plataformas de mayor crecimiento entre los consumidores. El movimiento no es casual: en 2025, los contenidos generados por usuarios y clientes en esta red social acumularon 15 millones de impactos relacionados con la marca, de los cuales medio millón procedieron de Portugal, una cifra que evidencia el interés orgánico que ya existía antes de que la empresa tuviera presencia oficial.El estreno en la plataforma ha querido ser un gesto de reconocimiento hacia esa comunidad. En su primer vídeo, Mercadona ha agradecido a clientes y usuarios su interés por la marca, sus productos y servicios, con sus propios trabajadores y trabajadoras como protagonistas. «En Mercadona queremos estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa», ha señalado Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de la compañía, quien añade que «TikTok va a ser una plataforma con la que podemos aprender mucho».
La estrategia de contenidos será gestionada íntegramente desde dentro. Las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación de Mercadona actuarán como agencia interna, asumiendo la producción y ejecución de los contenidos de la marca. En una primera fase, las publicaciones se centrarán en el surtido de productos e información corporativa. Paralelamente, la división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo para dar respuesta a las necesidades que surjan tanto en TikTok como en el resto de canales oficiales.
Con este lanzamiento, Mercadona completa su presencia en las principales redes sociales, sumando TikTok a los canales en los que ya opera: Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X. La compañía enmarca esta decisión en su estrategia global de escucha activa, tanto de sus ‘Jefes’ —término con el que denomina internamente a sus clientes— como de la sociedad en general, y en su vocación de ser fuente oficial de información sobre la empresa en el entorno digital.
