Destacados expertos y líderes del sector se dieron cita el 19 de junio en la 7ª edición del Marketplace Summit, uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España. Con más de 500 asistentes, 80 ponentes y una veintena de sesiones distribuidas en tres salas simultáneas, la jornada marcada por contenido de alto valor y un networking constante.
En un sector tan sensible y regulado como el de la salud y los suplementos, el papel del comercio electrónico y los marketplaces está evolucionando rápidamente. Así lo demostraron los expertos reunidos en la mesa redonda “Explorando el papel del eCommerce y marketplaces en el sector Health”, que contó con la moderación de Alba Castellet de DÉCADA, y la participación de Marta Montero del Amo de NDL Pro-Health y Mario Rosell de DocMorris.
Marta Montero explicó cómo NDL logró ganar cuota en un mercado altamente competitivo apostando por productos de nicho y alta eficacia. Además, destacó el uso de herramientas de recomendación inteligente para ayudar a los usuarios a elegir el suplemento más adecuado: “Cada vez tratamos con un consumidor más informado. Ayudarle a decidir marca la diferencia”. La estrategia de diferenciación se complementa con una fuerte presencia en redes sociales, colaboraciones con influencers y la entrada reciente en TikTok Shop, con campañas que ya muestran resultados positivos.
En la sala 3 del Marketplace Summit, Mario Rosell relató cómo DocMorris, frente a los desafíos de falsificaciones y descontrol logístico, la compañía apostó por colaborar directamente con farmacias verificadas, garantizando la calidad y tiempos de entrega. Además, desarrollaron un programa de fidelización —Health Points— y una estrategia pionera de Retail Media, que hoy sigue siendo clave en su crecimiento. “El usuario piensa que todo lo gestiona Promopharma, así que debemos garantizar que cada pedido cumpla con los estándares más altos”, remarcó Rosell.
Tanto NDL como Promopharma coincidieron en el impacto creciente de la inteligencia artificial. Mario Rosell reveló que la empresa ha apostado por integrar IA en todos sus departamentos este año, desde la atención al cliente hasta el análisis de proveedores: “Con IA podemos analizar valoraciones, comentarios, reputación en redes sociales e incluso prever incidencias. El objetivo es claro: anticiparse y mejorar”. NDL, por su parte, utiliza IA para agilizar análisis y resúmenes de información, ayudando a sus equipos a tomar decisiones más rápidamente.
Mirando hacia el futuro, Marta Montero señaló que el mercado de la suplementación está cambiando. Comparó el consumo español con el de países nórdicos, donde los suplementos forman parte del día a día y están presentes incluso en supermercados. Apuntó a tendencias como nuevos formatos y un cambio en la frecuencia de consumo.
La visión de DocMorris es clara: salud sin fricciones. “Tu salud en un clic”, como afirmó. “Además de la parte transaccional, ya ofrecemos servicios como consulta médica online y click & collect. Queremos cubrir todas las necesidades de salud, desde la compra hasta el asesoramiento.”
La mesa dejó claro que el sector Health no solo está madurando en eCommerce, sino que está marcando tendencia: foco en el consumidor informado, inteligencia artificial como motor de eficiencia y una experiencia de usuario cuidada de extremo a extremo.
El evento contó con el patrocinio de Mangopay, Spring, Havas Market, vdSHOP, Nuvei, Reskyt, CTT Express, Outlandish, Channel Pilot Pro, Publicis Commerce, ROI UP Group, Wannme, Década, Bluco, y con la colaboración de Actitud de Comunicación, Vinopremier, Juver y AXICOM.
