Destacados expertos y líderes del sector se dieron cita el 19 de junio en la 7ª edición del Marketplace Summit, uno de los principales eventos sobre ecommerce y marketplaces en España. Con más de 500 asistentes, 80 ponentes y una veintena de sesiones distribuidas en tres salas simultáneas, la jornada marcada por contenido de alto valor y un networking constante.

El deporte no solo mueve pasiones, sino también grandes cifras de negocio. Durante la mesa redonda «El poder del deporte en los marketplaces», el moderador José Ángel Daza, Director de Ventas en SPRING GDS España y Portugal, conversó junto con David Morales, Ecommerce & Marketplace en DECATHLON; João Amorim Alves, Head of Sales| Fintech| Payments| B2B| Marketplace en WANNME y Enrique Molina, e-Commerce Manager en SPORTS EMOTION, cómo las marcas deportivas están aprovechando el canal online para crecer y llegar a nuevos mercados.

Enrique Molina, e-Commerce Manager en Sports Emotion, destacó que contar con marcas propias y no depender de la «buy box» permite a las empresas tener un mayor control y posibilidades de crecimiento. Además, subrayó la importancia de ajustar el catálogo a cada país para conseguir los mejores resultados.

En el caso de Decathlon, David Morales, responsable de Ecommerce & Marketplace, explicó que uno de los grandes retos de la expansión internacional está en la logística. “La complejidad radica en el marketplace, porque cada vendedor utiliza un servicio logístico diferente. Es fundamental monetizar las entregas para garantizar la rentabilidad. En nuestro caso, ofrecemos un servicio de fulfillment que nos permite tener control total de la cadena”, señaló.

Por su parte, João Amorim Alves, Head of Sales en Wannme, aseguró que los marketplaces están cada vez más desarrollados y el impacto depende mucho de cada país. “Convencer a los vendedores para entrar en otros mercados representa más oportunidades que retos. Con una herramienta adecuada, puedes controlar toda la operativa”, afirmó.

En Sports Emotion, los principales desafíos al expandirse a otros países no pasan tanto por el catálogo, sino por ajustar el precio y la logística. Molina puso como ejemplo el mercado brasileño: “Brasil es uno de los países más futboleros, pero allí no se pagan unas botas de 300 euros; la gente prefiere réplicas de buena calidad”.

La multicanalidad, aunque abre nuevas oportunidades, también puede provocar descontrol en el customer journey. “A través del ecommerce y con grandes soluciones tecnológicas, podemos conocer mejor qué interesa al consumidor”, comentó Molina, quien añadió que “los marketplaces multiplican el alcance y los resultados”.

Las redes sociales también juegan un papel esencial a la hora de atraer ventas y conectar con el cliente final. Morales explicó que en Decathlon han servido para reforzar la marca como una opción de alto valor y accesible. “Nuestros productos propios nos han permitido llegar a un público más técnico, y las estrategias de marketing de los últimos años han ido dirigidas a este segmento. Además, hemos logrado una gran notoriedad gracias a campañas que apelan directamente a la emoción”, afirmó.

Wannme, por su parte, apuesta por participar en canales con muchos players para ganar visibilidad y construir comunidad. “Queremos que hablen de nosotros y buscamos partners que sepan medir resultados y ayuden a amplificar nuestra voz. Las redes sociales son una pieza clave en nuestra estrategia de comunicación”, explicó João.

En Sports Emotion, la apuesta pasa por dar visibilidad a usuarios reales que llevan años utilizando sus productos, mostrando tanto lo bueno como lo malo. “Esto se valora mucho. Lo que mejor funciona son los contenidos con futbolistas, que a menudo se vuelven virales”, comentó Molina.

Sobre el modelo de negocio de Wannme, João recordó que comenzaron como método de pago para ecommerce y luego evolucionaron hacia pagos recurrentes. “Vimos que muchos clientes necesitaban soluciones para retener usuarios y mejorar métricas. No se trata solo de ofrecer financiación, sino de acompañar al vendedor y aportar valor”, señaló.

En cuanto a la calidad y el control, Morales aseguró que en Decathlon la puerta de entrada actúa como un filtro: “No vendemos productos o marcas que no cumplan nuestros estándares de calidad”.

Al hablar de la relación con el cliente, Molina comentó que, aunque los chatbots han mejorado, la experiencia sigue siendo en muchos casos “fría”. “El clásico mensaje ‘Hola, soy María, ¿puedo ayudarte?’ pronto quedará obsoleto. Además, la tecnología nos ha permitido reducir desplazamientos para tareas como shootings de producto o modelaje virtual, optimizando tiempo y recursos”, añadió.

Finalmente, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como un elemento clave para el futuro. João destacó que el consumidor actual exige cada vez más información y detalle, lo que supone un reto en términos de transparencia y experiencia. Morales, por su parte, concluyó: “La IA avanza a una velocidad difícil de predecir. Actualmente, nos resulta muy útil para automatizar tareas repetitivas y aportar más valor al cliente. En generación de textos e imágenes ya es una realidad y nos permite liberar recursos para seguir creciendo”

El evento contó con el patrocinio de Mangopay, Spring, Havas Market, vdSHOP, Nuvei, Reskyt, CTT Express, Outlandish, Channel Pilot Pro, Publicis Commerce, ROI UP Group, Wannme, Década, Bluco, y con la colaboración de Actitud de Comunicación, Vinopremier, Juver y AXICOM.