Este viernes 7 de junio, Barcelona se convertirá en el punto de encuentro de uno de los eventos de comercio digital de mayor relevancia del sector. El VTEX CONNECT EUROPA ofrece una plataforma donde los profesionales podrán acceder a contenido innovador por más de 10 horas de la mano de más de 30 líderes expertos, entre los que estará Carles Puyol, el icónico ex capitán del FC Barcelona, que será uno de los ponentes principales del evento, quien compartirá su experiencia e ideas sobre cómo los líderes de hoy pueden asegurarse de que están evolucionando constantemente y alcanzando su máximo potencial. Para hablar del evento, de la actualidad de la compañía, y de tendencias en ecommerce, hemos entrevistado a Santiago Naranjo, CRO de VTEX.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fue el 2023 para VTEX y cómo ha comenzado este año?
Santiago Naranjo (SN): El 2023 marcó un año de exponencial crecimiento y adaptación para VTEX, consolidando su posición como líder en la transformación del comercio electrónico en América Latina y Europa. Con una base de clientes que abarca 2.600 empresas B2C y B2B, y 3.500 tiendas online operando en 43 países, VTEX ha demostrado su capacidad para empoderar a las marcas y retailers a implementar estrategias de venta más ágiles y eficientes.
A su vez, nos hemos posicionado a la vanguardia de la conectividad omnicanal. A través de una extensa red que comprende más de 1.000 integradores de sistemas y proveedores de software independientes, y más de 6.000 extensiones de VTEX IO por parte de terceros, la plataforma ofrece soluciones integrales con una rapidez y eficacia incomparables.
Y en cuanto a este año, se ha iniciado con fuerza, reflejado resultados financieros del primer trimestre de 2024 que muestran un crecimiento notable. El Volumen Bruto de Mercancías (GMV) registró un incremento interanual del 22%, mientras que los ingresos ascendieron un 25%. Estos resultados positivos fueron impulsados por el éxito en los lanzamientos de nuevos clientes y la introducción de productos estratégicos, que han fortalecido la posición de la empresa en el mercado y han contribuido significativamente a su desempeño financiero. De cara a lo que resta del 2024, VTEX mantiene su impulso y compromiso con la innovación y el soporte a sus clientes. La compañía se enfoca en expandir su red de integradores y mejorar sus capacidades de conectividad, asegurando que sus clientes estén preparados para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio digital moderno.
EcN: ¿Cuáles fueron las áreas de mejor desempeño para la compañía?
SN: Estamos siempre en constante innovación. Hemos desarrollado áreas clave, consolidándonos como una plataforma global de comercio digital empresarial con 20 años de experiencia líder en el mercado. Nuestra plataforma ha permitido a comerciantes y retailers de todo el mundo desplegar, optimizar, probar y escalar experiencias avanzadas de comercio B2C y B2B a través de un enfoque de comercio composable y completo, permitiéndoles así llegar a sus clientes a través de cualquier canal y descubrir nuevas áreas de crecimiento.
Un estudio de «Impacto Económico Total» (TEI) realizado por Forrester Consulting evaluó el impacto financiero de VTEX en las empresas, encontrando beneficios significativos. Las marcas que hicieron la transición a VTEX en tres años lograron ahorrar 5,8 millones de dólares al migrar desde plataformas de comercio digital heredadas, además de obtener un retorno de la inversión (ROI) del 133%. Estos logros destacan cómo VTEX ha sabido adaptarse a los cambios dinámicos en el panorama mundial. La integración perfecta de soluciones de software, creadores de contenido y proveedores dentro de una arquitectura eficiente ha sido crucial para reducir costos de mantenimiento y generar ingresos rápidamente, llevando a nuestros clientes al próximo nivel.
EcN: ¿En qué áreas van a poner más foco próximamente y a futuro?
SN: Atentos a las necesidades del mercado, en VTEX planeamos enfocar los esfuerzos en pilares estratégicos. En primer lugar, la compañía se centrará en apoyar a las marcas en sus primeras etapas de madurez omnicanal, dado que el 55% de estas se encuentran en dicha fase. Esta estrategia busca facilitar la transición de las marcas hacia una integración omnicanal completa, optimizando sus procesos y mejorando la experiencia del cliente.
Por otro lado, más allá de ofrecer productos de vanguardia, en VTEX creemos en un crecimiento responsable, impulsado por la satisfacción de nuestros clientes. Esto se logra no solo a través de la oferta de productos avanzados, sino también mediante el conocimiento especializado del equipo de VTEX, que abarca tanto los negocios como la tecnología del comercio digital.
Además, tenemos un fuerte compromiso con escuchar, revisar y recopilar datos sobre las tendencias de los consumidores B2C y los compradores B2B. Y a través de estos conocimientos, colaboramos activamente con marcas empresariales para entender sus necesidades, ayudarles a alcanzar nuevos públicos, cumplir objetivos de ventas e integrar innovaciones que desbloqueen nuevas oportunidades de crecimiento.
Con el fin de mejorar continuamente sus ofertas y responder a la evolución de las demandas y los cambios económicos, VTEX ha incursionado fuertemente en utilizar los algoritmos de IA de forma estratégica. Estos algoritmos permiten a las marcas personalizar productos, recopilar datos valiosos sobre el comportamiento de los clientes, tomar decisiones informadas, optimizar sus estrategias de marketing y, en última instancia, aumentar los ingresos. A raíz de este compromiso, estamos introduciendo una serie de nuevas soluciones y actualizaciones bajo el lema «VTEX Vision», cuyos objetivos son el dotar a las empresas de las herramientas necesarias para superar los retos relacionados con los costes de captación de clientes y la ampliación de operaciones, asegurando así un crecimiento sostenido y eficiente en el competitivo mercado del comercio digital.
EcN: ¿Cómo está siendo el desembarco en países europeos como España? ¿Cumplen objetivos o está costando más de lo esperado?
SN: Hace tiempo ya que VTEX ha decido intensificar sus acciones globales. Europa es uno de los centros económicos más importantes del mundo, en donde el comercio electrónico muestra altas tasas de penetración en las principales economías y se espera que supere los 750 mil millones de dólares estadounidenses para 2027. Por ende, el mercado europeo tiene mucho potencial y nos interesa ser parte. Nuestra apuesta en Europa es fuerte y es así también en España. Todo el ecosistema del digital commerce está creciendo, evolucionando, reinventándose. Va a continuar de esa manera, desarrollándose de acuerdo a los cambios de mercado y a todas las innovaciones que vayan surgiendo para mejorar todo el proceso que deriva en la experiencia final del cliente.
VTEX ha mantenido este año un rendimiento estable en mercados clave como el europeo. Por mencionar un mercado,en Alemania hemos conectado con OBI a más de 349 tiendas físicas y continuamos ampliando la venta de productos de terceros a través de nuestro feature de marketplaces. Contamos con clientes que operan a través de VTEX sus diversas marcas en toda europa, como lo es, por ejemplo, Whirpool.
Acompañando nuestros logros y visiones para este continente es que justamente organizamos un evento en el que toda la industria encuentre su lugar para compartir experiencias, aprender de casos de éxito, de estrategias de la mano de expertos. El VTEX CONNECT EUROPA se realizará el próximo 7 de junio y se convertirá en el punto de encuentro de uno de los eventos de comercio digital de mayor relevancia del sector. Será una plataforma donde se podrá acceder a contenido innovador por más de 10 horas, con la presencia de más de 30 profesionales del sector.
EcN: ¿Qué valor diferencial cuentan en VTEX respecto a otras plataformas ecommerce?
SN: VTEX cuenta con varios aspectos únicos. Nuestra plataforma es la única en el mundo enfocada exclusivamente en el comercio para empresas enterprise, lo que nos permite entender y satisfacer las necesidades específicas de este segmento. Contamos con una plataforma composable y completa, mejorando significativamente la operabilidad, reduciendo el tiempo de implementación y disminuyendo el costo total de propiedad (TCO) para nuestros clientes. Un aspecto clave de nuestra propuesta es que todos nuestros clientes operan en el mismo núcleo. Somos multitenant, lo que significa que cada mejora o nuevo lanzamiento en la plataforma beneficia instantáneamente a todos nuestros usuarios. Esto facilita una escalabilidad y evolución constante, permitiendo a las empresas mantenerse siempre a la vanguardia. Por otra parte, la profundidad de productos y soluciones que ofrecemos dentro de nuestro ecosistema es incomparable. Integramos capacidades para B2C, B2B, marketplace nativo, conectividad con tiendas físicas, live shopping nativo, entre otros. Esto nos convierte en una opción muy completa para cualquier necesidad de comercio electrónico que puedan tener las empresas.Nuestra experiencia en comercio electrónico es otro de nuestros puntos fuertes. Nos especializamos en este ámbito y nuestro modelo de monetización está alineado con el éxito de nuestros clientes, asegurando que nuestros objetivos siempre estén en sintonía con los de quienes confían en nosotros.
El ecosistema generado alrededor de la plataforma de VTEX es difícil de replicar, con más de 1000 integradores de sistemas (SIs) y proveedores de software independientes (ISVs), y más de 6000 extensiones disponibles en VTEX IO. Este extenso ecosistema proporciona a nuestros clientes una flexibilidad y capacidad de expansión sin precedentes, permitiendo una personalización y optimización continua de sus operaciones de comercio electrónico.
EcN: ¿Cómo ven el mercado del ecommerce en España? ¿Qué importancia tiene España para VTEX?
SN: El comercio electrónico en España vive un rápido crecimiento, con cifras que superan los 20 mil millones de euros en el segundo trimestre de 2023, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Este aumento del 12,7% respecto al año anterior refleja la creciente adopción del comercio digital por parte de los consumidores españoles.
Para VTEX, el mercado español tiene un alto potencial de desarrollo. Las condiciones actuales, marcadas por la penetración de internet, la predisposición de los consumidores a las compras online y el auge de las nuevas tecnologías, crean un entorno favorable para el crecimiento del comercio electrónico. Y este panorama también presenta desafíos para los retailers, quienes buscan alcanzar la rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo. Un estudio reciente de Publicis Sapient revela que el 37% de los retailers no están satisfechos con la capacidad del comercio electrónico para cumplir con sus objetivos de rentabilidad. Justamente con nuestra plataforma de comercio digital completa y escalable es que las empresas pueden desarrollar experiencias de compra personalizadas, optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de crecimiento y rentabilidad.
EcN: ¿Qué tendencias ve que van a marcar el futuro del ecommerce a nivel general en el 2º semestre del año y a medio plazo?
SN: Una de las tendencias más influyentes en el ecommerce es el enfoque omnicanal, que está redefiniendo cómo los retailers interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Con la creciente adopción de esta estrategia, más tiendas están integrando sus canales de ventas digitales y físicos para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y fluida.
Hace breves semanas atrás, hemos lanzado una serie de nuevas soluciones y actualizaciones bajo el lema «VTEX Vision». Este escaparate semestral de productos está diseñado para ayudar a las empresas a enfrentar desafíos como los costos de adquisición de clientes y la expansión de operaciones. En la edición de primavera de 2024, VTEX Vision presentó soluciones innovadoras para su amplia y diversa base de clientes en múltiples países. Estas innovaciones están dirigidas a mejorar la calidad constante, fortalecer los canales de venta orgánicos y ampliar los márgenes de beneficio. Una característica destacada de las innovaciones de VTEX Vision es la integración de inteligencia artificial en áreas clave del comercio digital. Estas soluciones con IA permiten a las marcas empresariales optimizar sus operaciones, ofreciendo una experiencia de comercio sin fricciones tanto para el equipo interno como para los compradores. Al traducir datos y tendencias del comportamiento del consumidor en acciones concretas, VTEX está ayudando a las empresas a mantenerse competitivas en el dinámico mercado actual.
EcN: ¿Cómo ven el Live Shopping? En mercados como el asiático está muy en boga, pero en Europa no acaba de cuajar, ¿no?
SN: En el contexto actual, el Live Shopping está experimentando un crecimiento significativo a nivel global, especialmente en mercados como el asiático, donde se ha consolidado como una tendencia dominante. El concepto de «Concierge Commerce» es una de las innovaciones que está impulsando esta tendencia. Inspirado en el servicio personalizado de los conserjes de hoteles de lujo, este enfoque integra experiencias de compra a través de Voz, Vídeo y Live Shopping en una sola plataforma, simplificando el proceso de compra online y adaptándose a las preferencias emergentes de los consumidores. VTEX ha desarrollado soluciones avanzadas en este ámbito, mejorando su producto de Live Shopping con la integración de Live Chat potenciado por inteligencia artificial. Esta función permite a los usuarios recibir respuestas rápidas a sus preguntas durante la compra en vivo, aumentando así las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Además, el Video Commerce, está emergiendo como una tendencia significativa en el comercio electrónico. Influencers promocionan productos a través de videos en directo o grabados, lo que ha demostrado tener un impacto considerable. En España, las redes sociales ya influyen en la decisión de compra del 44% de los usuarios, y el 21% de los consumidores las considera un canal adicional para realizar compras, según el estudio «Redes Sociales 2023» de IAB Spain en colaboración con Elogia. El Live Shopping, una variante del Video Commerce, ha ganado popularidad como una estrategia efectiva para los retailers, permitiendo la demostración de productos en tiempo real e interacción directa con los compradores. En España, un 28% de las marcas ya realizan más de un evento de Live Shopping al mes, según el estudio «El Live Shopping en España 2023» de The Jump en colaboración con la Universidad CEU San Pablo.
Por tanto, aunque el Live Shopping todavía está en sus primeras etapas de adopción en Europa, vemos un gran potencial de crecimiento. Las innovaciones en tecnología, como las implementadas por VTEX, y la creciente influencia de las redes sociales están creando un entorno favorable para que esta tendencia se consolide en el mercado europeo.
EcN: ¿Qué importancia tiene la logística y la gestión de las devoluciones para el ecommerce?
SN: Muy importantes. Tanto el ecommerce, como la logística y la gestión de devoluciones son fundamentales para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. La automatización de estos procesos ha demostrado ser esencial para cumplir con las expectativas crecientes de los consumidores. Bajo esta necesidad, la solución VTEX Pick and Pack ofrece justamente una experiencia móvil intuitiva que permite a los equipos de tienda recoger y empaquetar productos de manera más rápida y eficiente. Esta herramienta también facilita las entregas, integrándose perfectamente con el Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) de VTEX, lo que simplifica su implementación sin necesidad de middleware adicional. Otras soluciones presentadas para resolver estado de entrega, seguimiento de pedidos, etiquetas y tablas de tarifas de envío es VTEX Shipping Network, la cual conecta a los retailers con una red de transportistas, ofreciendo mejores precios y automatizando la actualización de información constantemente.
Además, la gestión eficiente de devoluciones es vital. Según un informe de Invesp, alrededor del 30% de todos los productos pedidos en línea son devueltos, comparado con solo el 8.89% en tiendas físicas. Las soluciones que automatizan la aprobación o el rechazo de solicitudes de devolución no solo reducen errores humanos, sino que también mejoran la experiencia del cliente, asegurando que las devoluciones sean manejadas de manera rápida y eficiente.
EcN: El ecommerce B2B no para de crecer, ¿qué puede suponer esta revolución para el sector? ¿Cómo trabaja VTEX y ayuda a sus clientes en este sentido?
SN: El crecimiento del comercio electrónico B2B está revolucionando el sector. Esta transformación está impulsada por la creciente digitalización de los procesos de ventas y compras entre empresas. La adopción de plataformas en línea está permitiendo a las empresas B2B simplificar y agilizar sus operaciones, ofreciendo una mayor eficiencia y conveniencia en comparación con los métodos tradicionales de pedidos telefónicos.
VTEX juega un papel crucial en esta transformación del comercio electrónico B2B. La plataforma está diseñada para ayudar a las empresas a avanzar en sus objetivos de comercio electrónico, asegurando que sus tiendas sean rápidas, efectivas y que ofrezcan una experiencia de usuario superior. La implementación de tecnologías avanzadas y estrategias centradas en el cliente permite a VTEX ofrecer soluciones integrales que facilitan la gestión de tiendas en línea B2B. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también proporcionan una experiencia de usuario diferenciada, lo que es esencial en un mercado altamente competitivo.
Esta visión se alinea con el compromiso de VTEX de potenciar las marcas empresariales a través de tecnologías y estrategias innovadoras, lo que resulta en una mayor retención de clientes y un aumento en las tasas de conversión. Estamos a la vanguardia de esta transformación, ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico de manera efectiva y sostenible.
EcN: ¿Cómo puede la automatización de procesos en el ecommerce B2B ayudar a las empresas en sus negocios?
SN: La automatización de procesos en el ecommerce B2B puede transformar radicalmente la eficiencia y la competitividad de las empresas. En un entorno de mercado cada vez más competitivo, la capacidad de agilizar las operaciones y mejorar la experiencia de compra es esencial para el éxito y el crecimiento sostenido.
La incorporación de tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) también juega un papel crucial en la personalización de la experiencia de compra. Estas tecnologías permiten a las tiendas online adaptar sus ofertas a las preferencias individuales de los clientes, lo que incrementa la lealtad y optimiza las estrategias de inventario y precios. La capacidad de predecir la demanda y ajustar la cartera de productos en tiempo real es fundamental para mantener la competitividad en el mercado. La gestión eficiente de inventarios es otro beneficio clave de la automatización en el ecommerce B2B. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para prever la demanda de productos, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus niveles de inventario y reducir costes operativos.
EcN: En cuanto a la experiencia de cliente, ¿cómo están usando las empresas la tecnología para mejorar la UX en el ecommerce B2B?
SN: La mayoría usa la tecnología para mejorar significativamente la experiencia del usuario (UX), enfocándose en varios aspectos clave. Maximizar el valor de la base de clientes existente es una de las estrategias más importantes. Los clientes fieles son esenciales para aumentar la rentabilidad, y las empresas están invirtiendo en la retención de estos clientes mediante la recopilación de datos de primera mano y la implementación de estrategias de comunicación multicanal eficaces. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fortalece las relaciones a largo plazo con los consumidores.
El manejo eficiente del inventario y el cumplimiento de pedidos también es crucial. Según un estudio de VTEX, el 55% de las marcas se encuentran en las primeras etapas de su madurez omnicanal. Las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente invirtiendo en la gestión de inventarios, la optimización de la cadena de suministro y la integración de sistemas de inventario. Tratar el cumplimiento como un producto y aprovechar los modelos de mercado puede proporcionar una ventaja competitiva significativa.
