Oriol Terradas, director online de Toni Pons, repasa ocho décadas de historia, la apuesta por el e-commerce y los retos del calzado en la era digital.
Hay marcas que acumulan años y hay marcas que acumulan historia. Toni Pons pertenece claramente a la segunda categoría. Fundada hace ocho décadas, esta empresa familiar catalana ha sabido convertir la alpargata en un referente del calzado reconocido en todo el mundo. Hoy, con la tercera generación al frente, Toni Pons afronta uno de los capítulos más apasionantes de su trayectoria: la transformación digital.
Desde que en 2018 dieran sus primeros pasos en el e-commerce, la compañía ha ido construyendo una presencia online sólida y en constante crecimiento, con su propia tienda web y una estrategia activa en los principales marketplaces internacionales. Un canal que ya representa entre el 20 y el 25% de su facturación total y que se ha convertido en pieza clave de su expansión global.
Pero la transformación no se queda en los números. Toni Pons está redefiniendo también su identidad de producto, dejando atrás la etiqueta de marca puramente estacional, y mirando con entusiasmo hacia la inteligencia artificial como palanca de competitividad.
Ecommerce News (EcN): ¿Cuándo apostasteis por el e-commerce y cómo fue esa transición desde un modelo tan tradicional?
Oriol Terrada (OT): Arrancamos en 2018, así que llevamos unos ocho años en esto, que en términos de e-commerce nos hace relativamente jóvenes. La empresa venía de una larga trayectoria B2B y dar el salto al canal online fue una aventura nueva para todos. Hemos tenido la suerte de ir aprendiendo por el camino, expandirnos a nivel internacional y estar presentes tanto en nuestra propia web como en marketplaces.
EcN: ¿En qué plataformas estáis presentes?
OT: Además de nuestra web, estamos en Amazon España, Italia y varios países europeos, y ahora mismo estamos empezando a entrar en Estados Unidos. También trabajamos con Miravia, Zalando y El Corte Inglés.
EcN: ¿Qué valor diferencial os aporta Amazon?
OT: La principal ventaja de los marketplaces es el escaparate que te ofrecen. Con un coste relativamente bajo, tus productos quedan visibles para millones de clientes en países a los que de otro modo sería mucho más difícil llegar de forma individual.
EcN: ¿Qué peso tiene el canal online dentro de la facturación total?
OT: El canal online representa entre un 20 y un 25% de la facturación total de la compañía.
EcN: Una pregunta que siempre da mucho juego: ¿cómo convive el e-commerce con el negocio físico en una empresa con tanto recorrido?
OT: Estamos trabajando en una estrategia de omnicanalidad, sobre todo integrando nuestras tiendas propias y franquicias con la web. Todo el mundo habla de la omnicanalidad, pero hay pocas empresas que la tengan realmente bien implementada. Nosotros estamos en ese camino, avanzando paso a paso.
EcN: Toni Pons es conocida por las alpargatas, un producto claramente estacional. ¿Cómo gestiona el e-commerce esa estacionalidad?
OT: Desde la dirección de producto hemos trabajado mucho en este punto en los últimos años. Hoy tenemos un surtido muy amplio de botines y botas de invierno, y una colección que nos ha dado un reconocimiento enorme: nuestros durmientes, las zapatillas de casa. En algunos meses de invierno casi no se nota la diferencia respecto a temporada alta. Toni Pons es cada vez una marca menos estacional, y eso es una gran victoria.
EcN: Con un producto de compra tan espaciada, ¿cómo trabajáis la fidelización?
OT: En el canal B2C estamos trabajando una estrategia de email marketing con promociones personalizadas a nuestra base de datos. Y tenemos en mente lanzar en los próximos uno o dos años un programa de fidelización completamente renovado, con diferentes líneas que iremos desvelando poco a poco. La fidelización es, sin duda, una de nuestras puntas de lanza para el crecimiento futuro.
EcN: ¿Cómo afrontáis la inteligencia artificial?
OT: Con mucha ilusión. La IA te ayuda a ejecutar procesos que antes requerían muchos más pasos y tiempo, lo que te permite enfocarte en las tareas que realmente generan valor en las plataformas.
Estar en marketplaces y en e-commerce implica muchas tareas repetitivas que hemos podido empezar a automatizar de forma sencilla gracias a la IA. Pero más allá de la eficiencia, lo que más nos entusiasma es lo que supone para empresas como la nuestra: con estas herramientas, una compañía familiar puede competir de tú a tú con grandes corporaciones que tienen muchos más recursos. Es una oportunidad enorme que en Toni Pons estamos decididos a aprovechar.
EcN: El futuro del ecommerce, ¿Cómo lo veis?
OT: Con mucho optimismo. Tenemos un plan estratégico que contempla un crecimiento importante en la mayoría de nuestros canales, y ya estamos viendo señales muy positivas. Creemos que los próximos años van a ser muy buenos para Toni Pons.
