Just Eat Takeaway.com ha anunciado el lanzamiento en Europa de un sistema de pedidos a través de WhatsApp, una funcionalidad que comenzará a probarse en España y Países Bajos durante el segundo trimestre de 2026 gracias a una colaboración con Meta.
Con esta integración, la compañía busca simplificar el proceso de compra dentro de uno de los servicios de mensajería más utilizados del mundo. Los usuarios podrán buscar restaurantes y tiendas, consultar productos, añadir artículos a la cesta e iniciar el pedido directamente desde una conversación en WhatsApp. El pago final, sin embargo, seguirá realizándose dentro de la aplicación de Just Eat Takeaway.com.
La empresa asegura que se convierte en la primera plataforma europea de delivery en ofrecer una experiencia de compra integrada en WhatsApp para pedidos de alimentación y retail. La nueva solución estará impulsada por inteligencia artificial y permitirá interpretar mensajes escritos en lenguaje natural para recomendar establecimientos o productos según las preferencias del usuario.
El sistema podrá activarse mediante enlaces compartidos o códigos QR y está diseñado para agilizar la interacción entre consumidores y comercios en un contexto en el que las aplicaciones de mensajería ganan peso en los procesos de compra digitales.
Según datos facilitados por la compañía, WhatsApp cuenta con más de 3.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, un alcance que Just Eat Takeaway.com quiere aprovechar para ampliar sus canales de captación y reforzar la experiencia omnicanal en el negocio del delivery.
Mert Öztekin, director tecnológico de la compañía, señaló que esta iniciativa forma parte de la estrategia de automatización e integración de inteligencia artificial dentro de la plataforma. Desde Meta, Geraldine Bouma destacó el crecimiento del uso de WhatsApp como canal de interacción entre consumidores y empresas.
Just Eat Takeaway.com actualmente opera en mercados como España, Reino Unido, Alemania, Italia o Canadá y cuenta con alrededor de 362.000 socios conectados entre restaurantes y comercios.
