JD Sports da un paso decisivo hacia el futuro del retail digital. El grupo británico de moda deportiva ha anunciado la integración de la compra directa de sus productos en plataformas de inteligencia artificial como Copilot, Gemini y ChatGPT, permitiendo a los consumidores completar todo el proceso de compra —búsqueda, selección y pago— con un solo clic y sin salir del entorno del asistente.
Esta iniciativa es posible gracias a una nueva alianza global con commercetools y Stripe, que han desarrollado conjuntamente la denominada Agentic Commerce Suite (ACS). JD Sports se convierte así en el primer retailer a nivel mundial en implementar esta solución, que posiciona a la IA como un canal de venta autónomo y plenamente operativo.
Comprar sin salir de la interfaz de IA
En una primera fase, el servicio estará disponible para clientes en Estados Unidos a través de Microsoft Copilot. Desde ahí, los usuarios podrán interactuar con el asistente para descubrir productos de JD Sports y finalizar la compra directamente. La compañía prevé ampliar progresivamente esta funcionalidad a otros sistemas de IA y a nuevos mercados.
La integración con modelos de lenguaje de gran escala (LLM) permite que todo el flujo de compra, incluido el pago, se gestione dentro de la propia interfaz conversacional. El movimiento responde a un cambio claro en los hábitos de consumo: según datos de Adobe Express, en 2025 el 60% de los consumidores estadounidenses ya utilizaba herramientas de IA durante el proceso de compra.
Parte de la estrategia “Beyond Physical Retail”
El proyecto se enmarca en la estrategia de crecimiento digital de JD Sports, Beyond Physical Retail. En los últimos 18 meses, la compañía ha modernizado su plataforma de comercio electrónico en Estados Unidos con la tecnología de commercetools, y prevé extender este despliegue al Reino Unido y a Europa en 2026. Con el nuevo acuerdo, JD optimizará también la forma en que los datos de producto, precios y disponibilidad se presentan a las plataformas de IA.
Tanto el CEO de JD Sports, Régis Schultz, como el Chief Technology & Transformation Officer, Jetan Chowk, presentarán esta iniciativa en el evento sectorial Retail’s Big Show en Nueva York. Desde la compañía subrayan que no se trata solo de adaptarse a la transformación del retail, sino de liderarla mediante una integración profunda entre tecnología, infraestructura y canales de venta.
Por su parte, Dirk Hoerig, fundador de commercetools, destaca que la ACS permite pasar de la búsqueda a la transacción en un único paso, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de control sobre los datos. Un aspecto clave, señala, para que el comercio impulsado por IA pueda escalar de forma segura y eficiente.
