El comercio electrónico en Italia sigue registrando un crecimiento sólido. En 2023, las ventas en línea alcanzaron los 80,6 mil millones de euros, lo que representa un aumento significativo y consolida al país como uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento en Europa. El sector sigue expandiéndose, con una previsión de crecimiento para 2025.

Estadísticas del mercado italiano

Italia es la tercera mayor economía de Europa y el mayor mercado de bienes de lujo del continente, con marcas icónicas como Armani, Versace, Prada y Gucci. El país tiene una población de 58,94 millones (2022), de los cuales el 87,7% son usuarios de Internet (2024).

En 2023, solo el 39% de los usuarios italianos de Internet realizaron compras en línea, una cifra relativamente baja en comparación con otros países europeos. Sin embargo, más del 50% realizó al menos una compra en línea cada tres meses, según el Europe E-commerce Report 2022. En términos de impacto en la economía, el 2,26% del PIB italiano se destina a bienes de consumo en línea, un valor inferior al promedio global del 3,53%.

Principales tendencias y sectores en crecimiento

Las categorías de productos con mayor crecimiento incluyen Muebles & Hogar (+12%), Belleza & Farmacia (+12%), Alimentación & Supermercado (+7%), Informática & Electrónica de Consumo (+5%) y Moda (+5%). En el sector de los servicios, Turismo & Transporte (+8%) y Seguros (+5%) lideran el crecimiento.

La moda sigue siendo la categoría de productos más popular en Italia, representando más de una quinta parte de las ventas en línea en 2021. La mayoría de los consumidores en línea italianos compran en minoristas multicanal. Según Statista, en 2020, más del 20% de los consumidores utilizaron una aplicación o un sitio web para comprar en tiendas físicas, una tendencia especialmente fuerte en las categorías de moda y belleza.

Dispositivos y métodos de pago

El comercio electrónico móvil está en auge en Italia, generando 7 mil millones de euros en ventas, principalmente entre adultos jóvenes de 35 a 44 años. Aunque la infraestructura de Internet no es de las mejores en Europa, la tasa de penetración móvil en Italia es del 68,5%, razón por la cual más de un tercio de los pedidos en línea se realizan a través de dispositivos móviles, según JP Morgan.

En cuanto a los métodos de pago, las tarjetas de crédito y débito son las más utilizadas, representando más del 33% de las transacciones en línea. Las billeteras digitales, como PayPal, ocupan el segundo lugar con el 32% de las transacciones, siendo preferidas para compras de menor valor. Uno de los servicios de pago más populares en Italia es Jiffy, que ya cuenta con más de 5 millones de usuarios y permite asociar un código IBAN a un número de teléfono.

Principales tiendas en línea en Italia

Entre las tiendas en línea más visitadas por mes se encuentran Amazon, eBay, Zalando, Mediaworld, Ikea y UniEuro. Uno de los mayores actores locales es Yoox, una tienda en línea reconocida a nivel mundial, especializada en moda de lujo y artículos de diseñador. Yoox forma parte del grupo Yoox Net-a-Porter y atiende a una clientela sofisticada en todo el mundo.

Tecnología y sostenibilidad marcan el futuro del e-commerce

La digitalización del comercio avanza junto con nuevas tecnologías. La Realidad Aumentada (RA) y los sistemas de Virtual Try-on se están volviendo cada vez más comunes en los portales en línea de los vendedores, mejorando la experiencia de compra y reduciendo las devoluciones.

Además, los consumidores italianos muestran una creciente preferencia por modelos de negocio sostenibles y ecológicos. Las empresas que apuestan por iniciativas medioambientales y prácticas de responsabilidad social están ganando la confianza del público y fortaleciendo la lealtad de los clientes.

Aspectos legales y normativas

Para las empresas que operan en el comercio electrónico en Italia, es fundamental considerar aspectos jurídicos esenciales, como la legislación aplicable, la jurisdicción, la información obligatoria en los sitios web, la protección de datos y los derechos de autor. Otras áreas críticas incluyen las normas de protección al consumidor (relaciones B2C), los términos y condiciones generales y la normativa sobre el IVA.