La Inteligencia Artificial (IA) es una de las principales tendencias para 2025 y se está consolidando como una herramienta esencial para el crecimiento del e-commerce. En un escenario global en el que se estima que 2,9 mil millones de consumidores adquirirán bienes en línea —lo que representa el 36% de la población mundial—, la IA desempeña un papel crucial, contribuyendo con aproximadamente 31 mil millones de dólares (1,1%) al crecimiento total del sector en 2025, según datos de Statista.
Este impacto se explica por la expansión del mercado global de IA, que se estima alcanzará un valor de 244 mil millones de dólares en 2025, con proyecciones de llegar a los 827 mil millones de dólares para 2030. Este hecho posiciona a las tecnologías de inteligencia artificial como un tema imprescindible para empresas de todos los sectores, especialmente para el e-commerce.
Según expertos en el campo, como Marcelo Caruana, Head de Marketing de E-goi —plataforma de automatización de marketing omnichannel e inteligencia artificial—, estas conclusiones no son sorprendentes: “El uso de inteligencia artificial en los e-commerces es una gran ventaja, ya que la tecnología permite impulsar la relación con los clientes, aumentar las ventas y optimizar procesos.”
El estudio de Statista refuerza esta posición al indicar que más del 50% de los e-commerces ya han adoptado soluciones basadas en IA, y el 30% cuentan con una integración completa. Esto demuestra cómo la IA se está convirtiendo en un factor clave de competitividad en el sector.
En este contexto, E-goi muestra el impacto positivo de las soluciones de IA en los e-commerces, con casos de éxito de clientes que han implementado estas herramientas en sus tiendas en línea:
- Salsa Jeans registró un aumento del 73% en el ticket promedio al utilizar la herramienta Send Time Optimization, una funcionalidad que envía los mensajes al destinatario en el momento y día óptimos.
- Un minorista de juguetes en la Península Ibérica obtuvo un aumento del 24% en la tasa de conversión con campañas basadas en Next Best Offer (NBO), una herramienta de IA que analiza el comportamiento del cliente para sugerir productos y contenidos relevantes, mejorando la experiencia del usuario.
- Un e-commerce en América Latina experimentó un crecimiento del 7% en la tasa de clics en campañas personalizadas.
Estos casos ilustran cómo la IA está revolucionando el e-commerce, ofreciendo herramientas avanzadas para optimizar las ventas y el engagement del cliente, y subrayan la importancia de adoptar soluciones de inteligencia artificial.
