adigital presentó ayer una nueva edición de su Estudio de Medios de Pago y Fraude Online 2020, una edición especial marcada por el impacto de la COVID19 y en la que colaboramos, por primera vez, desde Ecommerce News, además de Confianza Online.
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La primera gran conclusión o titular que nos deja esta edición del Estudio es que el volumen de compras realizadas en España desde el móvil alcanza ya el 37% del total. Cifra que creció 4 puntos porcentuales sobre el año anterior.
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El estudio detalla también que el 39% de las empresas encuestadas registra el 100% de sus facturación en nuestro país; mientras que un 36% considera que el más del 75% de sus facturación es local. Un 9% de las empresas declara que las ventas nacionales suponen un facturación de entre el 50-75% y solo un 16% de las compañías factura menos del 50% en nuestro territorio.
La internacionalización sigue siendo un eje pendiente en nuestro ecosistema. Aún existe un 23% de las empresas que no acepta pagos de otros países. Un 44% los acepta siempre y un 33% los acepta, pero con excepciones.
Las principales excepciones a la hora de aceptar pagos son países de África, Asia o Latinoamérica, por el mayor riesgo de fraude existente.
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Los PSP’s vienen pisando fuerte
Otro de los titulares del estudio es que aunque la conexión directa con el banco sigue siendo el medio de pago más utilizando (65%), pero se ha registrado una subida del 18% en los PSP (Payment Solution Provider) con respecto del año anterior, alcanzando el 44% en este 2020. Finalmente, los Gateways (tipo Addon, Briantree, WorldLine…) suman el 22%.
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Entre los métodos de pago ofrecidos por los ecommerce, el Estudio recoge cifras simulares a años anteriores; es decir, pocas sorpresas, salvo una entrada importante: BIZUM, que ya lo ofrece como alternativa el 14% de las empresas encuestadas.
Aumento de Chargebacks en el Estado de Alarma
A pesar de la situación excepcional que se ha vivido en este 2020, las empresas declaran no haber notado un impacto significativo en los contracargos. Un 25% de las empresas encuestadas sí declara haber tenido devoluciones, probablemente de segmentos más enfocados a viajes, ocio, hostelería, sectores que se vieron directamente perjudicados por la situación sanitaria.
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Se mantienen los mismos niveles de fraude en España
A pesar de los fuertes crecimientos experimentados en los últimos años, el ecommerce en España siguen siendo muy seguro, más incluso que los países de nuestro entorno como Francia, UK o Alemania. La media anual de fraude se sitúa por debajo del 0,25% (78% de las empresas), y tan solo el 4% de las empresas encuestadas alegan que sufren tasas de fraude por encima del 2%.
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Regulación y Compliance
Finalmente, dentro del apartado regulación y compliance, destacar una mala noticia. A pesar de que estamos a la vuelta de la esquina del final de la supervisión reguladora para la entrada en vigor definitiva en 2021 de la Directiva Europea PSD2, un preocupante 40% de las empresas desconoce aún los cambios normativos en el proceso de autenticación (SCA).