El pasado 20 de mayo tuvo lugar la 2ª edición de eLogistics Connect 2026, en la Sala Truss del Movistar Arena Madrid. Giulio Antonelli, Head of Enterprise Sales de Amazon Shipping, destacó durante su intervención el potencial del mercado español, al que definió como una “oportunidad enorme” por su alto nivel de fragmentación, donde el top 20 de operadores concentra alrededor del 80% del mercado. En el ámbito del comercio electrónico, señaló además el peso creciente del consumo internacional, indicando que el 56% de los ingresos del eCommerce en España procede ya de compras transfronterizas, es decir, más de la mitad del total.

Antonelli subrayó el desequilibrio entre la evolución del entorno digital y la logística de última milla: “La experiencia digital ha avanzado años, pero la entrega no ha progresado al mismo ritmo”. En este sentido, apuntó que el 92% de los clientes considera que el envío determina su experiencia de compra, aunque matizó que la clave ya no es la velocidad, sino la precisión en la promesa de entrega.

“La entrega es una palanca de rentabilidad”, afirmó, destacando que el 76% de los consumidores asegura que una experiencia positiva influye directamente en su decisión de recompra, mientras que el 85% de quienes tienen una mala experiencia no vuelve a comprar, y además no suele comunicarlo.

El directivo explicó el llamado “efecto volante de la entrega”, donde la precisión en la predicción del envío se convierte en un factor determinante: el 70% de los clientes afirma que la predictibilidad del horario influye en sus decisiones de compra. En este contexto, destacó el uso de ventanas de entrega cada vez más ajustadas, de hasta dos horas, que se refinan en tiempo real a medida que el repartidor avanza en su ruta.

Antonelli puso el foco en el papel de la tecnología —machine learning, tráfico, climatología y seguimiento de rutas en tiempo real— para priorizar la predictibilidad frente a la rapidez como valor diferencial.

También comparó dos enfoques en la gestión de la prueba de entrega: el modelo tradicional, donde la fotografía del paquete se almacena internamente y solo se utiliza en caso de reclamación, frente a un modelo orientado al cliente, en el que la imagen se envía directamente al usuario en cuestión de segundos, mostrando con claridad dónde ha sido depositado el envío. “El objetivo es eliminar la incertidumbre y la ansiedad del cliente”, explicó, señalando que esta transparencia impacta directamente en la satisfacción, las reseñas y la recomendación posterior.

En el ámbito del envío internacional, subrayó la importancia creciente del comercio transfronterizo, ya que el 90% de los remitentes con los que trabajan gestionan volúmenes internacionales relevantes. En este contexto, presentó su propuesta como una solución integrada para España, Francia e Italia, basada en una única integración, un único acuerdo comercial y un estándar unificado de seguimiento.

Entre los resultados operativos, Antonelli destacó una precisión del 97,22% en la estimación de entrega y un tiempo medio de tránsito de 4,49 días, con crecimientos de volumen superiores al 30% semana a semana. Concluyó que “vende quien respeta el estándar de sus clientes”, poniendo el foco en la experiencia de entrega como factor decisivo de competitividad en el comercio electrónico actual.

El evento contó con el patrocinio de Amazon Shipping, MODDO, Bleckmann, GLS, Citibox, Logisfashion, Element Logic, Inpost, y Spring; y con UNO Logística, como colaborador principal, y Vinopremier, Corredor Atlántico, Axicom, Fini, Logistica Profesional; y Grupo Billingham.