En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y las redes sociales, los datos se han convertido en un recurso invaluable para comprender y adaptarse a las dinámicas del comercio retail y electrónico. REVER, líder en procesos de devolución automatizados y sostenibles para e-commerce, revela cómo las redes sociales están remodelando el proceso de devoluciones en los e-commerce. Según diversos estudios, los productos con una mayor participación en las redes sociales tienden a tener menores tasas de devolución. Esto se debe a que los usuarios confían en las experiencias y en las opiniones de otros consumidores. Analizar y comprender esta correlación entre las recomendaciones en redes sociales y las devoluciones es clave para que los retailers puedan  ajustar sus estrategias y tomar medidas concretas para ofrecer a sus usuarios una experiencia de compra más satisfactoria. 

La narrativa visual en las redes sociales, como Instagram y Pinterest, también ha demostrado tener un impacto significativo en las tasas de devolución. Sin embargo, existen divergencias entre el contenido visual y la experiencia real del cliente que dan lugar a más devoluciones. Al analizar las opiniones de los consumidores y ajustar las representaciones visuales de los productos para que se acerquen más a la realidad, los retailers pueden optimizar su narrativa visual y reducir las devoluciones. 

Los influencers pueden ayudar a fidelizar a los clientes

El fenómeno de la cultura de los influencers también ha sido objeto de estudio en relación con las devoluciones. Aunque los influencers pueden impulsar las ventas, también contribuyen a un aumento en las tasas de devolución debido a la falta de correspondencia entre las expectativas de los consumidores y la realidad del producto. Al utilizar el análisis de datos y los algoritmos de aprendizaje automático, las marcas pueden identificar a los influencers que resuenan con su público objetivo, minimizando así la probabilidad de devoluciones y maximizando el retorno de la inversión.

Las compras impulsivas junto a la influencia de las redes sociales pueden resultar en tasas más altas de devolución para los e-commerce. Sin embargo, al aplicar recomendaciones personalizadas, mejorar las descripciones de los productos y optimizar la experiencia general de compra, las plataformas de comercio electrónico pueden convertir eficazmente las devoluciones en futuras oportunidades de venta. 

Las devoluciones poseen el potencial para convertirse en oportunidades de venta 

REVER ofrece soluciones innovadoras y personalizadas a los e-commerce para sacar partido del potencial de las redes sociales en la gestión de las devoluciones y la fidelización del cliente. Mediante el análisis de datos en tiempo real y el seguimiento de las interacciones en las redes sociales, las empresas pueden obtener información valiosa sobre las opiniones y las necesidades de sus usuarios, lo que les permite mejorar sus procesos de devolución y ofrecer soluciones personalizadas.

Los análisis desempeñan un papel fundamental en la adaptación de las dinámicas entre las redes sociales y las devoluciones en el sector retail y electrónico. Al adoptar estrategias basadas en datos, los e-commerce pueden responder de manera efectiva a las cambiantes expectativas y necesidades de los consumidores. Aprovechando las recomendaciones sociales, optimizando la narrativa visual, navegando de manera efectiva en la cultura de los influencers, abordando las tendencias de compra impulsiva y aplicando políticas de devolución compatibles con el SEO, los profesionales del sector pueden reducir las tasas de devolución y fortalecer las relaciones con sus clientes.

«En un mundo digitalizado y socialmente conectado, las redes sociales juegan un papel fundamental en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y cómo se gestionan las devoluciones», afirman Oriol Hernández y Màrius Montmany, fundadores de REVER. «Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a convertir las devoluciones en oportunidades, convirtiéndolas en un proceso fácil, rápido y automatizado, tanto para los clientes como para el mismo e-commerce”.  

En este panorama en constante transformación, donde las devoluciones convergen con las redes sociales, tomar decisiones basadas en datos es clave para alcanzar el éxito.